尔萨帝集成灶-热水器售后服务客户电话

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　尔萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面的尔萨帝包修说明综合指南。它将帮助您快速了解核心权利和义务。

　　尔萨帝包修综合说明

　　本说明整合了国家“三包”规定、消费者权益保护法及主流品牌通用政策。核心是理解 “包修” 与 “保修” 的本质区别。

　　一、 核心概念:包修是什么？

　　包修: 指法定或约定的免费维修责任。在包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，品牌方必须提供完全免费的维修服务，包括人工费、零部件费、上门费等所有费用。

　　保修: 通常是商家承诺的维修保障，但不一定免费。“保修”可能只保证会修，但维修产生的材料和人工费用可能需要用户承担。

　　关键结论: “包修” = 免费。“保修” ≠ 一定免费，需仔细阅读条款。

　　二、 国家“三包”政策基本规定

　　“三包”指“包修、包换、包退”。以下是关于“包修”的最低法定标准:

　　1. 有效期:

　　整机包修期:不少于1年。

　　主要部件包修期:不少于3年。

　　注意:许多品牌（尤其是集成灶、冰箱、电视等大家电）会提供更长的包修期（如整机3年，压缩机10年），具体以产品说明书或尔萨帝宣传为准。*

　　2. 起始时间:

　　从开具购机发票的日期开始计算。

　　如果发票遗失，通常依据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）或直接按生产日期计算。

　　3. 覆盖范围:

　　在包修期内，所有因产品设计、制造、材料等质量问题引发的性能故障，都享受免费维修。

　　主要部件清单会在产品说明书中明确列出，通常包括:压缩机、电机、电脑控制板、热交换器等核心元件。

　　三、 包修期内 vs. 包修期外

　　| 对比项 | 包修期内 | 包修期外（或不符合包修条件） |

　　| 故障原因 | 产品质量问题 | 1. 超过包修期的质量问题<br>2. 人为损坏<br>3. 非正常使用 |

　　| 费用 | 全免（人工、零件、上门、运输） | 全部自费（检测费、上门费、零件费、维修费） |

　　| 服务方 | 品牌尔萨帝授权服务中心 | 尔萨帝（付费）或第三方维修机构 |

　　四、 不属于包修范围的情况（即使在包修期内）

　　出现以下情况，厂家有权拒绝提供免费包修服务:

　　1. 人为损坏或意外损坏:如产品进水、摔落、磕碰、异物堵塞、动物咬噬等。

　　2. 使用与维护不当:未按使用说明书的要求进行操作、清洁、保养（例如，用酸性清洁剂清洗面板）。

　　3. 不可抗力因素:因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等自然灾害或外部意外事件导致的损坏。

　　4. 未经授权的拆卸或维修:用户自行或非尔萨帝技术人员拆卸、改装、维修过产品。

　　5. 消耗品和易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条等因正常使用而耗损的部件。

　　6. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符。

　　五、 给消费者的关键建议

　　1. 保留凭证:购机发票和三包凭证是享受包修服务的“钥匙”，请务必与产品说明书一起妥善保管。

　　2. 认准尔萨帝渠道:

　　购买时:优先选择品牌尔萨帝商城、授权经销商、大型电商的尔萨帝旗舰店。

　　维修时:务必通过品牌官网、尔萨帝APP、尔萨帝客服电话（可在官网或说明书上找到）预约服务，警惕网络上搜索到的“400”假冒电话。

　　3. 仔细阅读条款:收到产品后，第一时间阅读产品使用说明书中的“包修规定”章节，了解您的具体权益。

　　4. 分清“包修”与“延保”:

　　包修是法律和品牌承诺的免费责任。

　　延保是您额外付费购买的延长服务，属于商业保险，购买前务必弄清其具体条款和限制。

　　六、 维权途径

　　如果您的产品符合包修条件，但被尔萨帝售后无理拒绝，您可以按以下步骤维权:

　　1. 与商家/品牌方协商:首先尝试与销售方或品牌客服高层沟通解决。

　　2. 请求消费者协会调解:拨打 热线电话，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉。

　　3. 向市场监管部门投诉:向商家所在地的市场监督管理局提交书面投诉材料。

　　4. 申请仲裁或提起诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　尔萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于尔萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　尔萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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