家康集成灶-热水器售后服务站点电话

　　家康服务咨询4009-633-655

　　家康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽、结构清晰的家康保修政策说明。它将帮助您全面了解保修的核心概念、法律依据、关键要素以及作为消费者需要注意的方方面面。

　　家康保修政策说明

　　一、 核心概念与法律基础

　　1. 什么是家康保修？

　　家康保修是制造商或销售商对其生产的合格产品，在一定期限内，对因自身质量问题造成的故障，提供免费维修、更换或退货的承诺和服务。它是产品质量和售后服务的重要组成部分。

　　2. 法律与法规依据

　　中国的电器保修政策主要受以下法律法规监管，厂商的承诺不得低于此标准:

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了消费者的基本权利和经营者的义务。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）:这是最关键的一部法规，明确规定了目录内商品（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）的保修时限和责任。

　　《中华人民共和国产品质量法》:对产品质量责任做出了总体规定。

　　二、 保修政策的核心组成部分

　　完整的保修政策通常包含以下六个关键要素:

　　1. 保修期限

　　整机保修期:指产品主体部分的保修时间，通常为1年。这是“三包规定”对许多电器的最低要求。

　　主要部件保修期:对核心部件提供更长的保修期。例如:

　　集成灶:压缩机保修6年或10年。

　　电视机:显示屏保修3年。

　　洗衣机、冰箱:压缩机、电机等保修3年或更长。

　　注意:不同品牌、不同系列产品的保修策略是重要的竞争手段，高端型号往往享有更长的保修期。

　　2. 保修范围

　　涵盖内容（通常免费）:

　　在正常使用条件下，因产品设计、制造或原材料缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖内容（常见免责条款，可能需要付费）:

　　人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物进入、电源电压不稳烧毁等。

　　消耗品/易损件:如电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等（除非在短期内出现质量问题）。

　　非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护（如未清洗滤网导致集成灶故障）。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。

　　未经授权的维修/改装:任何非家康服务人员拆卸、维修过的产品，通常自动丧失保修资格。

　　外观件:正常使用造成的划痕、变色、老化。

　　附加服务费:如上门费、运输费（若产品无需返厂维修）、安装调试费等。

　　3. 保修凭证

　　购机发票/电子凭证:这是最重要的凭证！ 保修期通常从开票日期起计算。无发票则按产品出厂日期计算，可能导致保修期缩水。

　　产品保修卡:纸质或电子版，需按要求填写并激活。

　　产品序列号:家康系统可通过序列号查询生产日期和保修状态。

　　4. 服务提供方

　　品牌家康售后服务网络:由制造商直接授权和管理的维修网点，是唯一能提供家康保修服务的机构。

　　授权第三方服务商:经品牌方授权的第三方公司，其服务享有与家康同等的效力。

　　5. 服务方式

　　上门服务:适用于大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视等），维修人员上门检测和维修。

　　送修服务:适用于小家电（电饭煲、吸尘器等），用户需自行送往指定维修点。

　　寄修服务:用户通过快递将产品寄往家康维修中心。

　　6. 故障解决方式

　　维修:最常用的方式，更换故障零部件。

　　换货:在“三包”有效期内，维修多次仍无法修复，或无法提供零配件时，可要求换货。

　　退货:符合“三包”规定的特定条件（见下文），可要求退货。

　　三、 国家“三包规定”核心要点（强制性最低标准）

　　“三包”是包修、包换、包退的简称，消费者必须了解以下关键时间点:

　　7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期内的修理:

　　在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或因维修本身占用时间超过30日的，消费者可以要求换货。

　　四、 消费者注意事项与行动指南

　　1. 购买前

　　选择正规渠道:在品牌官网、家康旗舰店、大型连锁电器城或授权经销商处购买。

　　仔细比较保修条款:不仅看价格，还要对比不同品牌的整机和主要部件保修时长。

　　警惕“保修”与“包修”的文字游戏:

　　包修 = 完全免费（人工、材料全免），是法定义务。

　　保修 = 保证修理，但可能收费（如仅免零件费，收上门费）。务必问清。

　　2. 购买后

　　妥善保管凭证:将发票、保修卡、包装箱（短期内）妥善保存。发票是保修期的起点证明。

　　及时激活/注册:部分品牌鼓励在线注册产品，可能赠送延保或有助售后服务。

　　3. 出现故障时

　　第一时间联系家康:通过家康客服电话、官网、家康App或微信公众号预约服务。切勿自行拆卸或找路边维修店。

　　描述清楚问题:准确描述故障现象，方便客服初步判断和派工。

　　核实上门人员身份:服务人员上门时，核实其工装、工牌和派工单。

　　保留维修记录:要求维修人员填写详细的维修工单，包括故障原因、更换零件、维修日期等，并自行保留。

　　4. 关于延保服务

　　延保通常是商家或第三方机构销售的有偿服务，在家康保修期满后生效。

　　购买前务必看清服务条款、保修范围、责任方，它与家康保修是两套独立的体系。

　　总结

　　家康保修政策是您消费权益的“安全网”。 要有效利用它，请记住三个关键步骤:

　　1. 凭证是基础:保管好发票。

　　2. 渠道是关键:购买和报修都认准家康及授权渠道。

　　3. 条款是依据:仔细阅读具体产品的保修条款，了解权利与边界。

　　最准确的信息，始终以您所购产品附带的 《保修证书》 或品牌家康网站公布的政策为准。

　　家康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　家康冰箱、家康洗衣机、家康热水器、家康燃气灶、家康电视机、家康油烟机、家康消毒柜、家康集成灶报修服务中心热线号码

　　家康空调、家康中央空调、家康壁挂炉、家康锅炉、家康地暖、家康太阳能热线、家康空气能热线、家康空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国家康报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等家康集成灶-热水器售后服务站点电话。