金利集成灶-热水器售后用户服务热线

　　金利服务咨询4009-633-655

　　金利服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面且实用的“金利包修说明”综合指南。

　　金利包修核心要点综合说明

　　本说明综合了中国“三包”规定、《消费者权益保护法》及主流品牌通用政策。核心在于理解 “包修” （免费）与 “保修” （可能收费）的关键区别。

　　一、 核心概念:什么是“包修”？

　　包修:指在法律或厂商承诺的期限内，因产品自身质量问题导致的故障，厂商提供完全免费的维修服务，包括人工费、零部件费、上门费等所有费用。这是厂商必须承担的责任。

　　保修:指厂商承诺对产品提供维修“保障”，但“保”的可能是维修服务本身，不一定免费。务必仔细阅读条款，确认是否涉及收费项目。

　　二、 “三包”政策基本规定

　　1. 包修有效期（国家最低标准）:

　　整机包修期:1年

　　主要部件包修期:3年

　　注意:许多品牌（尤其是大家电）会提供更长的包修期作为竞争优势（如“整机包修3年，压缩机包修10年”）。请以产品说明书或金利宣传材料为准，优于国家标准的承诺具有法律效力。

　　2. 包修期起始时间:

　　从开具购机发票的日期起计算。

　　如果发票遗失，一般会按照产品出厂日期顺延一段时间（通常为1-3个月）或直接按出厂日期计算。

　　3. 覆盖范围:

　　在包修期内，凡属非人为的产品质量故障，均可享受全免费维修。

　　主要部件通常指压缩机、电机、电脑控制板、热交换器、显示屏等核心元件，具体清单会在产品说明书和三包凭证中明确列出。

　　三、 包修期内与包修期外的区别

　　| 对比项目 | 包修期内（免费） | 包修期外（自费） |

　　| 故障原因 | 产品质量问题 | 1. 超过包修期的质量问题<br>2. 人为损坏<br>3. 使用不当 |

　　| 费用承担 | 厂商承担全部费用（人工、零件、上门、运输） | 用户承担全部费用（检测费、上门费、零件费、维修费） |

　　| 服务渠道 | 品牌金利授权服务中心 | 可联系金利（付费）或第三方维修机构 |

　　四、 不属于包修范围的情况（即使在包修期内）

　　以下情况，厂商有权拒绝提供免费包修服务:

　　1. 人为损坏与意外因素:包括但不限于产品进水、摔落、磕碰、异物堵塞、以及因地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　2. 使用与维护不当:未严格按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、清洁或保养。

　　3. 未经授权的维修:用户自行或非金利授权人员拆卸、维修、改装产品。

　　4. 正常损耗与易耗品:灯泡、电池、遥控器（非质量问题）、滤网、密封圈等随附物件的自然老化或损耗。

　　5. 凭证问题:无法提供有效的购机发票和三包凭证，或凭证经涂改、信息与产品不符。

　　五、 给消费者的重要建议

　　1. 凭证是钥匙:购机发票和三包凭证是享受包修服务的法定依据，请务必妥善保管。

　　2. 认准金利渠道:

　　购买时:优先选择品牌金利商城、授权经销商、大型电商的金利旗舰店。

　　维修时:务必通过品牌官网、金利APP、金利客服电话等渠道预约服务，谨防网络上冒充的“李鬼”维修点。

　　3. 仔细阅读条款:收货后，第一时间阅读产品使用说明书中的“包修规定”章节，明确您的具体权益。

　　4. 分清“包修”与“延保”:

　　包修是法律或品牌承诺的免费责任。

　　延保是您额外付费购买的延长服务，属于商业保险。购买前请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、免责条款和服务提供商。

　　六、 维权途径

　　如果您的产品在包修期内出现质量问题，但金利售后无正当理由拒绝提供免费服务，您可以:

　　1. 与商家/品牌方协商解决。

　　2. 请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序/APP进行投诉。

　　3. 向市场监督管理部门投诉:登录当地市场监督管理局官网或前往其办事机构进行申诉。

　　4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　总结:

　　享受免费包修服务的关键在于:确保产品在包修有效期内、故障属于非人为的质量问题、并能提供有效的购买凭证，同时通过金利授权渠道申请服务。

　　金利修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金利电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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