家丽雅热水器-燃气灶售后网站服务热线号码

　　家丽雅服务咨询4009-633-655

　　家丽雅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、规范且专业的《家丽雅维修服务综合条款说明》。本说明旨在清晰界定服务双方的权利与义务，确保服务过程的透明、公正与顺畅。

　　家丽雅维修服务综合条款说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您的合法权益，请在委托我们提供电器维修服务前，仔细阅读并理解以下全部条款内容。当您将电器交予我们进行检测、或确认接受维修服务时，即视为您已充分理解并同意接受本服务条款的全部约定。

　　一、 服务受理与故障检测

　　1. 故障申报:您需要尽可能详细、准确地描述电器的故障现象，并提供电器的品牌、型号、机身编码及购买日期（如有发票或记录）等信息。

　　2. 初步检测:工程师将对电器进行初步的外观检查和基本功能测试，以核实您描述的故障现象。

　　3. 深度检测授权:如需开箱等进行更深度的检测以精确定位故障原因，我们必须获得您的明确书面（包括电子方式）或口头授权后方可进行。

　　4. 检测费用:

　　若您同意并最终在我司完成维修，则此次检测费用自动免除，并入维修总费用。

　　若我方提供正式报价后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费（具体金额将在检测前向您明示）。

　　二、 维修报价与方案确认

　　1. 报价明细:我们提供的维修报价单将清晰、完整地列明以下项目:

　　故障原因:经检测后确定的故障点。

　　维修方案:具体的维修方法及需要更换的零配件详情（包括名称、型号、品牌，并明确标注是否为原厂件或质量认证件）。

　　费用构成:零配件费用、人工服务费、上门服务费（如适用）及其他可能产生的费用。

　　预估总价:所有费用的合计金额。

　　2. 价格透明:报价单经您确认后即为最终结算价格，维修过程中不会擅自增加费用（除非在维修中发现新的、未经发现的故障，且该故障经您再次确认同意维修）。

　　3. 客户确认:所有产生费用的维修操作，必须在您书面（包括在报价单上签字、通过短信/微信/邮件等方式）确认维修报价方案后方可开始。未经您的正式确认，我们绝不会进行任何维修作业。

　　三、 维修实施与零配件管理

　　1. 专业规范:维修服务将由我司培训认证的专业工程师，使用规范的工具和工艺标准进行操作。

　　2. 配件质量:我们承诺所使用的所有零配件符合国家相关安全与质量标准，杜绝使用假冒伪劣产品。更换下来的旧零件，其所有权归属于您，您有权在取机时索回。

　　3. 维修周期:我们将根据维修方案告知您预估的维修时间。如因待料、故障复杂等特殊情况导致维修周期延长，我们将主动并及时与您沟通。

　　四、 保修政策

　　1. 保修范围:我们对本次提供的维修服务以及更换的全新零配件提供质量保修。

　　2. 保修期限:

　　维修服务:自维修完成、您取机之日起 [例如:30天] 内，对本次维修的同一故障点提供免费返修服务。

　　更换零件:自维修完成、您取机之日起 [例如:主要零部件90天/180天，具体按公司规定或事先约定] 内，对更换的零件本身提供保修。

　　3. 非保修情形（包括但不限于）:

　　因人为损坏、意外事故（如进水、摔落、异物侵入、异常电压冲击等）导致的故障。

　　未经我司同意，由非我司授权人员擅自拆卸、修理或改装所造成的损坏。

　　电器本身存在的、与本次维修无关的其他故障。

　　正常的磨损与消耗、及易耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然老化。

　　五、 费用结算与取机流程

　　1. 支付结算:维修服务全部完成后，您需要在取机时一次性付清经您确认的维修款项。

　　2. 支付方式:我们支持现金、银行卡、移动支付等多种便捷支付方式，并可应您的要求提供正规发票。

　　3. 取机时限:请在接到取机通知后，在约定的合理期限内领取电器。如超过 [例如:30天] 仍未领取且无法与您取得有效联系，我方将根据公示的滞留物品处理办法进行处置。

　　六、 客户责任与重要告知

　　1. 信息真实:您有义务提供真实、准确的联系方式及电器信息，以便我们进行服务及通知。

　　2. 数据备份:【重要告知】 对于智能电视、硬盘录像机、带智能系统的冰箱/洗衣机等可能存储用户设置、个人数据的电器，我们强烈建议您在送修前自行完成重要数据的备份。维修过程可能存在数据丢失的风险，我司不承担任何数据备份、恢复或丢失的责任。

　　3. 凭证保管:请妥善保管维修单据或电子凭证，它既是您取回电器的凭据，也是您享受保修服务的依据。

　　七、 责任限制

　　1. 我们承诺以专业的技术和负责任的态度提供服务，但对于停产过久导致配件无法采购、或因损坏极其严重而丧失维修价值的电器，我们无法保证一定能修复成功。

　　2. 在任何情况下，我司对因维修服务所引发的任何间接损失、附带损失或衍生商业损失（如误工费、数据丢失导致的损失、商业机会损失等）不承担责任。

　　3. 我司承担的赔偿责任总额，不应超过本次维修服务您所支付的费用总额。

　　八、 隐私保护与争议解决

　　1. 隐私保护:我们郑重承诺，对您的个人信息（包括姓名、地址、联系方式及电器信息等）严格保密，仅用于本次维修服务之目的，不会向任何无关第三方泄露。

　　2. 争议解决:若双方就本服务条款的履行发生任何争议，应首先本着友好协商的原则解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至服务提供地人民法院通过诉讼解决。

　　九、 条款的修改与解释

　　我们保留根据国家法律法规变化及服务升级需要，适时修订本服务条款的权利。修订后的条款将在家丽雅服务平台（如家丽雅网站、小程序、门店公告）进行公示。本服务条款的最终解释权归本公司所有。

　　感谢您选择我们的服务！我们致力于为您提供专业、可靠、放心的维修体验。如在阅读中有任何疑问，请随时向我们的服务人员咨询。

　　家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家丽雅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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