百得热水器-燃气灶售后联系服务热线号码

　　百得服务咨询4009-633-655

　　百得服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、严谨的《百得维修服务综合条款说明》。本文件旨在清晰界定服务提供方与客户之间的权利、责任与义务，确保维修过程的透明、公正与顺利。

　　百得维修服务综合条款说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您的合法权益，请在委托维修服务前，仔细阅读并理解以下全部条款内容。当您将电器交予我们检测、或通过书面/电子方式确认接受服务时，即视为您已充分理解并同意接受本服务条款的全部约定。

　　一、 服务受理与故障检测

　　1. 信息提供:您需要准确、完整地描述电器故障现象，并提供电器的品牌、型号、机身编码及购买凭证（如有），以便我们进行初步诊断。

　　2. 检测授权:维修技师将首先进行外部检测。如需进行开机、拆解等深度检测以精确定位故障，我们必须获得您的明确授权（书面或电子方式）后方可进行。

　　3. 检测费用:

　　维修情形:若您接受我方报价并完成维修，则检测费用免除，其成本计入维修总费用。

　　非维修情形:若我方出具具体报价方案后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费/诊断费（具体金额以服务前公示或告知为准）。

　　二、 维修报价与方案确认

　　1. 报价明细:维修报价单将清晰、分项列明:

　　故障原因:经检测后确认的具体故障点。

　　维修方案:具体的维修方法及需要更换的零部件（明确注明零件名称、品牌、型号，并区分原厂件或符合国家标准的认证配件）。

　　费用构成:零部件费用、人工服务费、上门费（若适用）及其他可能产生的费用，并给出预估总价。

　　2. 价格透明:报价单经您确认后即为协议价格，维修过程中不会擅自加价。如在维修中发现新的、隐性的故障需要一并处理，我们将立即与您沟通，获得新的授权后方可继续。

　　3. 确认生效:所有产生费用的维修操作，必须在您书面（包括在工单上签字、电子工单确认、短信/微信明确回复同意等）确认报价方案后才会开始执行。未经您的确认，我们绝不会进行任何维修。

　　三、 维修实施与零配件管理

　　1. 服务标准:维修服务将由经过专业培训并认证的工程师，使用专业工具和设备按标准流程进行。

　　2. 配件保证:我们承诺所使用的零配件符合国家安全与质量标准，杜绝使用假冒伪劣产品。为保障您的权益，更换下来的旧零部件将返还给您（特定“以旧换新”优惠活动除外，届时将提前说明）。

　　3. 维修周期:我们将告知您一个合理的预估维修时间。如因待料、故障复杂等特殊情况导致维修周期延长，我们将主动、及时地与您沟通，告知进展及新的预计完成时间。

　　四、 保修政策

　　1. 保修范围:我们对本次提供的维修服务质量及更换的全新零配件提供保修。

　　2. 保修期限:

　　维修服务:自维修完成、您取机之日起 [例如:30天或90天] 内，对本次维修的同一故障点提供免费返修服务。

　　更换零件:自维修完成之日起 [例如:主要零部件保修90天至180天，具体按公司规定或事先约定] 内，因零件自身质量问题导致的故障，提供免费更换。

　　3. 非保修情形（包括但不限于）:

　　因人为损坏、意外事故（如进水、摔落、磕碰、异常电压冲击、异物侵入等）导致的故障。

　　未经我方授权，由您或非我方技术人员拆卸、改装、维修所导致的损坏。

　　电器的其他原有故障或本次维修范围之外的部分出现故障。

　　正常的磨损与消耗、或易耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然老化。

　　五、 费用结算与取机流程

　　1. 支付:维修完成后，请您在验收无误并取机时，一次性付清维修协议约定的全部费用。我们支持现金、银行卡、移动支付等多种方式，并可根据您的要求开具正规发票。

　　2. 取机时限:请在接到取机通知后 [例如:15个工作日] 内及时领取。对于超过 [例如:30天] 仍未领取且无法与您取得联系的电器，我方将视为无人认领物品，并有权按公示流程进行处置（通常包括收取仓储费或进行报废处理），由此产生的后果由客户自行承担。

　　六、 客户责任与重要告知

　　1. 信息真实性:请确保您提供的联系人、电话、地址等信息真实有效，以便我们能及时与您沟通。

　　2. 数据备份（重要）:对于智能电视、带智能系统的冰箱/洗衣机、硬盘录像机、电脑等任何可能存储用户设置、个人数据、文件的电器设备，我们强烈建议并提醒您，在送修前务必自行完成重要数据的备份。维修过程可能存在数据丢失的风险，本公司不承担任何数据备份、恢复或数据丢失的责任。

　　3. 凭证保管:请妥善保管维修工单、收款凭证等文件，作为您取机、享受保修服务及处理争议的有效依据。

　　七、 责任限制

　　1. 我们承诺以专业的技术和负责的态度提供服务，但受技术客观性限制，无法保证能百分之百修复所有故障（例如已停产且无配件、损坏极其严重无维修价值等情况）。

　　2. 在任何情况下，我方对因维修服务引起的任何间接损失、附带损失或衍生商业损失（如误工费、数据丢失导致的损失、商业机会丧失等）不承担责任。

　　3. 我方承担的赔偿责任总额，不应超过本次维修服务的收费总额。

　　八、 隐私保护与争议解决

　　1. 隐私保护:我们尊重您的隐私权，您提供的所有个人信息仅用于本次服务相关事宜（如联系、维修、开具发票等），未经您同意，我们不会向任何无关第三方泄露。

　　2. 争议解决:双方因本服务条款发生任何争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至服务提供地人民法院通过诉讼解决。

　　九、 条款的修改与解释

　　我们保留根据国家法律法规变化及服务升级需要，适时修改本服务条款的权利。修改后的条款将在百得营业场所、百得网站或小程序等平台进行公示。本服务条款的最终解释权归本公司所有。

　　感谢您选择我们的服务！我们致力于为您提供专业、可靠、放心的维修体验。如在阅读中有任何疑问，敬请随时向我们的服务人员咨询。

　　百得修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百得电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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