冈田集成灶-热水器售后安装服务热线

　　冈田服务咨询4009-633-655

　　冈田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理中国大陆地区关于电器产品的“三包”规定核心内容。

　　“三包”是 “修理、更换、退货” 的简称，指的是商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

　　目前，电器产品主要依据以下两个文件:

　　1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年发布，俗称“老三包”）

　　2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2023年修订）

　　以下是将两者结合后的综合说明:

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包期:

　　通常为 1年。

　　三包有效期自开具发票之日起计算。

　　2. 主要部件三包期:

　　通常为 3年。

　　具体哪些部件属于“主要部件”，国家有颁布《实施三包的部分商品目录》。例如，对于电视来说，显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等就是主要部件；对于集成灶，压缩机、风扇电机、温控器等是主要部件。

　　3. 三包期的扣除:

　　如果产品在保修期内维修，维修占用的时间应从三包有效期内扣除。维修后，应提供维修记录，并顺延三包期。

　　二、 三包范围内的具体规定

　　7日内（自开具发票之日起计算）

　　产品出现性能故障（非人为损坏），消费者可以选择 退货、换货或修理。

　　（根据《消费者权益保护法》第24条，对于没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。）

　　15日内

　　产品出现性能故障，消费者可以选择 换货或修理。

　　三包有效期内（通常1年内）

　　修理:产品出现性能故障，经过两次修理后，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　换货:

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　销售者应在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。

　　退货（符合以下条件之一即可）:

　　1. 在产品三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用。

　　2. 自送修之日起超过90日未修。

　　3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过180日未修。

　　三、 不属于三包范围的情况（即免责条款）

　　出现下列情况，即使在三包期内，商家也无须承担三包责任:

　　1. 人为损坏:因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的:消费者私自或找非冈田授权网点拆卸、维修。

　　3. 无三包凭证及有效发票:无法证明产品在三包期内。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　5. 不可抗力因素:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　6. 超出三包有效期。

　　四、 消费者的权利与商家的义务

　　消费者的权利:有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。在商品出现质量问题时，有权要求修理、更换、退货。

　　商家的义务:

　　不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。

　　必须提供有效发票和三包凭证。

　　应自行设置或者指定修理单位，并提供修理单位的名称、地址、联系电话等。

　　保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　五、 重要提示与建议

　　1. 保留凭证:购机发票和三包凭证是享受三包服务的关键，务必妥善保管。

　　2. 确认故障:当电器出现问题时，首先联系冈田售后服务中心进行检测，以确认是否为“性能故障”。

　　3. 索取记录:每次维修后，务必要求维修人员填写详细的维修记录，注明维修日期、故障原因、维修情况等，并加盖公章。这是未来换货或退货的直接证据。

　　4. 了解具体目录:不同电器的主要部件目录有所不同，可以在购买时详细咨询销售人员或查阅产品说明书中的三包条款。

　　5. 善用《消费者权益保护法》:除了专门的“三包”规定，《消费者权益保护法》赋予了消费者更广泛的权益，例如第二十四条关于“七天无理由退货”的规定（针对线上购物等特定情形）和第二十三条关于“举证责任倒置”的规定（耐用商品六个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任）。

　　总结:电器三包的核心是 “1年整机，3年主要部件”，并在有效期内满足特定条件（如维修两次仍不好）可以升级为换货或退货。作为消费者，保留好所有购买和维修凭证是维权的基础。

　　冈田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　冈田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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