光芒热水器-燃气灶售后处理服务热线号码

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的光芒保修凭证说明，涵盖了其核心要素、主要类型、使用流程、重要注意事项以及消费者权益等方面。

　　光芒保修凭证综合说明

　　一、 什么是光芒保修凭证？

　　光芒保修凭证是制造商或销售商为其产品提供的质量保证文件，承诺在规定的保修期限内，对于因产品自身材料或工艺缺陷导致的问题，提供免费的维修、更换或退货服务。它是消费者合法权益的重要保障。

　　二、 保修凭证的核心要素（凭证上必须包含的信息）

　　有效的光芒保修凭证通常包含以下关键信息:

　　1. 产品信息: 产品名称、型号、序列号（S/N码）。

　　2. 购买信息: 购买日期、经销商名称（通常需要盖章）。

　　3. 保修期限: 明确标注保修的有效期，例如“整机保修1年，主要部件保修3年”。起始日期通常以购买发票日期为准。

　　4. 保修范围:

　　明确包含: 通常指在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺质量问题导致的性能故障。

　　明确排除（不保修的情况）:

　　人为损坏、意外坠落、挤压、进液等。

　　未按说明书要求操作、使用不当。

　　未经授权的拆卸、维修或改装。

　　正常磨损、消耗品的自然损耗（如电池、滤网、灯珠等）。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成的损坏。

　　仅有产品，无有效保修凭证或发票。

　　5. 保修方式: 说明是提供免费维修、更换整机还是更换部件。

　　6. 服务提供商: 制造商的售后服务电话、地址、光芒网站或指定的第三方服务网点。

　　7. 消费者信息: 消费者姓名、联系电话（部分凭证会要求填写）。

　　三、 保修凭证的主要类型

　　1. 纸质保修卡/单: 传统形式，随产品包装附送。务必请销售商盖章以确认购买。

　　2. 电子保修凭证: 越来越普遍的形式。购买后需在品牌官网或光芒小程序上自行注册，通过产品序列号激活保修。电子发票通常作为购买凭证。

　　3. 发票作为保修凭证: 在某些地区，法律规定正规发票本身就具备保修凭证的效力，但发票上需清晰注明产品型号和购买日期。

　　四、 保修服务申请与使用流程

　　1. 保存凭证: 妥善保管保修卡和购买发票（或电子发票）。这是享受保修服务的“钥匙”。

　　2. 发现问题: 当产品出现性能故障时，首先查阅说明书，排除操作不当等简单问题。

　　3. 联系售后:

　　首选方式: 拨打品牌光芒客服热线（通常在保修卡或官网上找到，勿轻信网络搜索的“400”电话）。

　　其他方式: 通过光芒App、微信公众号、官网提交服务申请。

　　4. 提供信息: 向客服提供产品型号、序列号、购买日期和发票、故障现象等。

　　5. 送修/上门:

　　送修: 根据客服指引，将产品和凭证送至指定服务网点。

　　上门服务: 对于大家电，品牌通常会安排工程师上门检测维修。

　　6. 确认服务: 维修后，索取并保留维修工单，上面应注明故障原因、更换的零部件、维修日期等，并确认保修期是否顺延。

　　五、 重要注意事项与消费者权益

　　1. 发票是关键: 没有发票，保修期可能从产品出厂日开始计算，会导致您的实际保修期大大缩短。务必索要并保存好发票。

　　2. 区分“保修”与“三包”:

　　“三包” 是国家强制性规定，主要指“修理、更换、退货”责任。产品在7日内发生性能故障，可退货；15日内可换货；在保修期内维修两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

　　“保修” 是制造商承诺的售后服务，期限可能长于国家“三包”规定。

　　3. 主要部件保修: 对于家电（如热水器、冰箱、电视），国家“三包”规定主要部件享有更长的保修期（通常为3年或以上），购买时需仔细阅读。

　　4. 谨防诈骗: 切勿轻信产品包装内非光芒的“延保卡”或网络上非光芒的维修电话。一切以品牌官网和光芒文件为准。

　　5. 保修期外的维修: 即使在保修期外，也应尽量联系光芒售后，虽然收费，但能保证使用原厂配件和专业技术，避免被非正规维修点“小病大修”。

　　六、 总结:给消费者的建议清单

　　【必须做】 购买时索要并妥善保管正式发票。

　　【必须做】 仔细阅读保修条款，了解保修期限、范围和不保修的情况。

　　【必须做】 按要求激活电子保修或请经销商在纸质保修卡上盖章。

　　【必须做】 产品出问题时，第一时间通过光芒渠道联系售后。

　　【切勿做】 私自或找非光芒人员拆卸、维修产品，这会直接导致保修失效。

　　【建议做】 保留所有与售后沟通的记录和维修工单。

　　希望这份综合说明能帮助您全面了解并使用好电器保修凭证，有效维护自己的消费权益。

　　光芒修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于光芒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　光芒电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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