美的集成灶-热水器售后专业服务热线

　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的美的维修服务综合标准说明，旨在为消费者提供清晰的权益指南，并为服务商确立规范准则。

　　美的维修服务综合标准说明

　　本标准旨在界定正规、专业的电器维修服务应遵循的全流程规范，保障消费者合法权益，确保服务质量和安全。

　　一、 核心原则

　　1. 透明化: 价格、流程、故障原因、配件信息均需公开透明。

　　2. 专业化: 人员持证上岗，操作规范，使用合格配件。

　　3. 可追溯: 服务过程有记录，收费有凭证，保修有依据。

　　二、 服务全流程标准细则

　　阶段一:服务前（预约与准备）

　　身份明确: 服务方需通过美的渠道（如官网、美的App、美的客服电话）提供服务，工程师应穿着统一工服、佩戴有效工牌。

　　预先告知: 预约时，客服应主动告知基础收费标准，如上门费、检测费的收取情形和金额。

　　诚信预约: 严格遵守约定时间窗口，如变更须提前主动沟通。

　　阶段二:服务中（上门与维修）

　　规范上门: 工程师需穿戴鞋套，礼貌沟通，现场再次出示工牌。

　　专业诊断:

　　在用户见证下通电检测，确认故障现象。

　　准确判断故障原因，严禁虚报、夸大问题。

　　报价确认:

　　出具书面或电子报价单，明细列出:维修费、配件费（名称、型号、单价）、上门费等。

　　必须获得用户签字确认后，方可开始维修。

　　标准施工:

　　操作符合安全与技术规范。

　　更换的配件应为原厂或符合国标的优质配件。

　　询问用户对旧件的处理意愿，并妥善恢复现场清洁。

　　阶段三:服务后（验收与保障）

　　试机验证: 维修后必须与用户一同试机，确认故障排除，功能正常。

　　提供凭证:

　　开具正式维修服务单，内容涵盖:用户信息、产品型号、故障说明、更换零件、维修日期、保修期限、工程师信息、公司盖章及联系方式。

　　提供正式发票或收据。

　　质量保修:

　　整机维修享受不低于30天的保修期。

　　更换的主要零部件享受不低于90天的保修期。

　　保修期内同一故障，应提供免费返修。

　　三、 消费者核心权益保障

　　知情权: 有权了解全部费用、故障真相和维修方案。

　　选择权: 有权在知情后决定是否维修及选用何种配件。

　　公平交易权: 有权获得明码标价的服务，拒绝不合理收费。

　　安全与求偿权: 维修结果必须安全可靠，因维修造成的损失有权要求赔偿。

　　四、 识别“美的”与“李鬼”指南

　　查美的渠道: 通过产品机身标签、说明书或品牌官网查询售后服务电话，警惕搜索引擎中的“广告”链接和非美的的400电话。

　　拒低价诱惑: 远低于市场的报价可能是“低价揽客、维修中加价”的陷阱。

　　验服务凭证: 无统一工服、工牌，拒不开具正规维修凭证和发票的，极可能为非正规服务。

　　总结: 选择美的维修服务，是保障自身权益和安全的最有效方式。在整个服务过程中，请牢记 “先报价，后维修；修完试机，索要凭证” 的原则。如遇违规行为，请保留证据并及时向市场监督管理部门投诉。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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