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科乐服务咨询4009-633-655
科乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的科乐维修服务政策说明。这份说明旨在清晰、全面地阐述用户在寻求科乐维修服务时涉及的各项权利、责任和流程。
通常，这类政策会包含以下几个核心部分:
科乐维修服务综合政策说明
尊敬的用户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能获得专业、可靠、有保障的维修服务，请您在申请服务前，仔细阅读以下科乐服务政策。本政策适用于由[品牌名称]科乐授权的服务中心、维修网点或工程师提供的所有维修服务。
一、 服务范围与承诺
1. 科乐授权:我们承诺所有科乐维修服务均由经过严格培训、认证并授权的专业工程师执行，使用原厂零配件。
2. 服务产品:本政策涵盖在保修期内及保修期外的所有[品牌名称]产品。
3. 服务内容:包括但不限于故障检测、维修、部件更换、软件升级及相关咨询服务。
二、 保修政策
1. 整机保修期:产品自[购买日期，以有效购机凭证为准]起，享有【例如:一年】的整机免费保修服务。
2. 主要部件保修期:特定主要部件（如冰箱压缩机、集成灶压缩机、电视机显示屏等）享有更长的保修期，具体时长请参考您产品的保修证书或科乐网站公示。
3. 保修范围:在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换部件服务。
不包括:人为损坏（如跌落、进液、非正常使用）、不可抗力（如地震、雷击、电压不稳）、消耗品自然损耗（如滤网）、未经授权的拆卸或维修、以及无法出示有效购机凭证的产品。
三、 非保修服务（保外维修）
1. 适用范围:超过保修期或因非质量问题导致的故障。
2. 收费标准:保外维修将收取相应的费用，主要包括:
检测费:工程师对产品进行专业故障诊断的费用。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的人工服务费。
材料费:更换零配件的费用。
3. 费用透明:在维修前，工程师会主动告知您故障原因、维修方案及详细费用明细，在获得您的同意后方开始维修。
四、 服务流程
1. 服务预约:您可以通过科乐服务热线、科乐网站、科乐微信公众号或科乐APP进行预约。
2. 上门服务:
工程师会提前与您电话确认，并按时上门。
上门时，工程师将穿戴工服、佩戴工牌，您可通过科乐渠道核验其身份。
服务前，工程师会当面对产品进行检查和故障诊断。
3. 费用支付:服务完成后，请您通过科乐指定的方式（如扫码支付、POS机等）支付费用，并索取正式维修发票或收据。
4. 服务完成:维修后，工程师会清理服务现场，并向您解释故障原因和日常使用注意事项。
五、 维修质量保证
1. 配件保证:所有更换的零配件均为原厂全新配件，享受【例如:三个月/一年】的单独保修期（以维修凭证为准）。
2. 维修工艺保证:针对同一故障，自维修完成之日起，享受【例如:30天/90天】的保修期。若在此期间同一故障再次发生，我们将提供免费返修。
六、 责任与免责
1. 用户责任:
提供真实、准确的用户信息和产品信息。
提供有效的购买凭证（发票或收据）以享受保修服务。
在工程师上门前，确保产品已断电，并妥善保管贵重物品。
2. 服务中心责任:
遵守预约时间，提供专业、规范的服务。
保护用户隐私，不泄露任何用户信息。
对维修过程中知悉的用户信息保密。
3. 免责条款:对于因不可抗力、用户未按产品说明书操作、或使用非原装配件导致的二次损坏，科乐服务中心不承担责任。
七、 隐私政策
我们承诺保护您的个人信息。在服务过程中收集的姓名、地址、电话等信息，仅用于提供维修服务和进行必要的客户回访，不会被泄露或用于其他商业用途。
八、 投诉与建议
如果您对我们的服务有任何不满意，欢迎通过以下渠道联系我们:
科乐社交媒体平台（微信/微博）留言。
我们设有专门的客诉处理流程，承诺在收到反馈后【例如:24小时内】与您联系，并在【例如:5个工作日】内给出解决方案。
温馨提示:
警惕“李鬼”服务:请务必通过上述科乐渠道预约服务，谨防网络上搜索到的非科乐维修电话，以免上当受骗，造成财产损失和安全隐患。
保留凭证:请妥善保管购机发票和维修记录，它们是您享受服务权益的重要依据。
本政策最终解释权归[品牌名称]所有。我们有权根据法律法规和服务升级的需要，对政策内容进行更新，请以科乐网站最新版本为准。
[品牌名称]
[日期]
请注意: 在实际应用中，您需要将 [品牌名称]、[购买日期]、[例如:一年]、[填写电话号码] 等占位符替换为具体的、准确的信息。不同品牌和品类的电器，其保修政策（如时长、主要部件范围）会有差异，请以该品牌科乐发布的最新政策为准。
科乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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