康内集成灶-热水器售后规范服务热线

　　康内服务咨询4009-633-655

　　康内服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理通用版的“康内保修凭证说明”。这份说明综合了市面上大多数正规品牌家电的保修政策核心内容，旨在帮助您理解保修凭证的关键信息、适用范围和注意事项。

　　康内产品保修凭证综合说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选购本品牌产品。为确保您的权益，请务必仔细阅读本保修说明，并妥善保管本凭证及购机发票。

　　一、 保修凭证的核心构成

　　通常，完整的保修资格需要同时满足以下两项:

　　1. 康内保修卡（本凭证）:可能是纸质卡片、手册中的一页，或电子凭证。需填写完整的用户信息、产品型号和序列号。

　　2. 有效购机发票（或电子发票）:由国家税务部门统一监制的正式销售发票，清晰注明产品名称、型号、价格、购买日期和销售商盖章。

　　注意:产品序列号 和 购买日期 是启动保修服务的两个最关键信息。保修期通常从购买日期开始计算。

　　二、 保修范围

　　1. 保修期限:

　　不同产品、不同部件的保修期可能不同（例如，大家电整机保修1-3年，主要部件如压缩机、电机可能保修5-10年）。具体以产品说明书或康内宣传的保修政策为准。

　　“三包”有效期通常为1年，自开具发票之日起计算。

　　2. 保修内容:在正常使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费的维修或部件更换服务。

　　三、 非保修范围（常见免责条款）

　　出现以下情况，即使在三包期内，也将不享受免费保修服务，需实行收费维修:

　　1. 凭证缺失或异常:无法提供有效购机发票或保修卡；保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符或被涂改。

　　2. 超出保修期:产品已超过规定的保修有效期。

　　3. 人为损坏或使用不当:

　　因跌落、撞击、挤压、进水、受潮、异物进入等导致的损坏。

　　非专业人员擅自拆卸、改装、维修造成的故障。

　　使用非原厂配套的附件或软件，或连接不兼容设备导致的损坏。

　　4. 自然损耗及环境因素:

　　产品正常使用中的磨损、老化（如遥控器电池盖松动）、外观划痕等。

　　因自然灾害（如地震、雷击、洪水）、意外事故、电压不稳、害虫侵害等不可抗力造成的损坏。

　　因通风不良、灰尘堆积导致的散热故障。

　　5. 消耗品及辅助部件:

　　各类滤网、滤芯、灯泡、电池、外壳、遥控器、门封条等易耗品、附件及外观装饰件，通常不在保修范围内（除非在购买时另有承诺）。

　　6. 软件及服务:

　　预装软件的版本升级服务。

　　产品的清洁、保养、调试等增值服务。

　　因网络服务商问题导致的功能受限。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系客服:当产品出现故障时，请第一时间拨打康内客服热线或通过康内App/小程序报修。切勿自行联系非康内维修点。

　　2. 提供信息:向客服提供产品型号、序列号、购买日期、发票凭证以及详细故障现象。

　　3. 预约上门/送修:客服将安排授权服务网点的专业工程师上门服务，或指导您将产品送至指定维修点。

　　4. 现场确认:工程师上门或接收产品时，会核对凭证并检测故障。请配合确认故障原因及是否属于保修范围。

　　5. 完成服务:维修完成后，请务必索取并保留 《维修服务记录单》 ，注明维修日期、故障原因、更换零件和维修结果。更换下的故障部件通常由服务商收回。

　　五、 特别注意事项

　　全国联保:本品牌通常提供全国联保服务，您可在国内任何地区享受康内授权的维修服务。

　　“三包”政策:产品严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。在“三包”有效期内，若同一严重故障维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。

　　保修转移:对于房地产项目配套的电器（如精装房），保修服务通常转移至第一任业主，具体政策请咨询开发商或品牌方。

　　信息真实性:请务必准确填写用户信息，以便接收重要的产品安全信息（如召回通知）。

　　六、 联系方式与信息查询

　　康内服务网站/微信公众号:[品牌康内网址或公众号名称]

　　产品型号:

　　产品序列号（S/N）:

　　购买日期:年月日

　　经销商盖章:

　　再次提醒:妥善保管您的购机发票和本保修凭证，它们是您享受售后服务的唯一合法依据！

　　总结建议:在购买电器后，建议立即将保修卡上的用户信息填写完整，并将发票和保修卡一起拍照或扫描，进行电子备份，以防纸质凭证遗失。

　　康内修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康内电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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