奥米康集成灶-热水器售后间服务热线

　　奥米康服务咨询4009-633-655

　　奥米康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合中国奥米康（主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包规定”以及《家电维修服务管理办法》等）对电器包修的核心说明，为您整理如下:

　　一、核心概念区分: “包修” vs “保修”

　　这是两个最容易混淆但法律意义完全不同的概念:

　　包修:

　　含义:指在包修期内，经营者为消费者免费维修商品（包括免去维修所需的材料费和人工费），是经营者的法定义务。

　　性质:强制性。源自国家“三包”规定，商家必须执行。

　　关键词:免费。

　　保修:

　　含义:指在保修期内，经营者承诺为消费者提供维修服务，但可能收取零件费或人工费。具体条款由企业自行承诺。

　　性质:约定性。是企业提供的额外服务承诺，超出国家“三包”规定范围。

　　关键词:可能收费。

　　简单说:“包修”是商家必须做的免费服务；“保修”是商家可能收费的售后服务承诺。购买电器时，务必问清是“包”修还是“保”修。

　　二、国家“三包”规定的基本要求

　　“三包”即包修、包换、包退。

　　1. “三包”有效期:

　　国家对于列入《实施三包的部分商品目录》的产品（如彩电、冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉等主要家电）有明确的三包有效期规定，通常整机包修1年，主要部件包修3年。

　　注意:不同品类的电器，其“三包”期限和主要部件范围可能不同，具体需参考该品类对应的具体规定。许多知名品牌为了提升竞争力，会自行延长包修期（如整机6年、10年，压缩机10年等），这些延长承诺同样具有法律效力。

　　2. 包修期的起算时间:

　　自开具发票之日起计算。请务必妥善保管购机发票，这是享受三包服务的最重要凭证。

　　3. “三包”期内退货/换货条件:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内:

　　同一严重性能故障修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录证明，可以要求换货（或退货，需支付折旧费）。

　　因修理者自身原因，使维修时间超过30日未修或者因缺零配件导致超过90日未修消费者可以要求换货。

　　三、不属于免费包修范围的情况（免责条款）

　　即使在包修期内，以下情况经营者可以不承担免费修理责任:

　　1. 消费者使用、保管或维护不当 导致产品损坏的（如电压不稳、异物进入、撞击、跌落等）。

　　2. 非承担三包的修理者拆动 造成损坏的（即私自找人维修或自行拆解）。

　　3. 没有有效发票和三包凭证，或者凭证与产品信息不符的。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符 或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　四、消费者权益与注意事项

　　1. 保留凭证:务必保留购机发票、三包凭证（保修卡）、包装箱。电子发票同样有效。

　　2. 了解细则:购买前，仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体条款，特别是关于包修期限、范围和免责条款。

　　3. 选择奥米康渠道:维修时，务必通过产品官网、奥米康客服电话或奥米康授权的维修点进行报修，避免被“李鬼”维修点欺骗。

　　4. 索取记录:每次维修后，要求维修人员填写详细的维修记录，包括故障现象、维修内容、维修日期、维修人员信息等，并加盖公章。这是未来换货或退货的重要依据。

　　5. 了解折旧费:符合换货条件时，如果消费者选择换货，而经营者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货，但需要支付一定的折旧费（具体计算公式按国家规定）。

　　6. 维权途径:若与商家或维修方发生纠纷，可以通过以下途径解决:

　　与经营者协商和解。

　　请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　向市场监督管理部门等行政部门投诉（如拨打 ）。

　　根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　向人民法院提起诉讼。

　　总结表格

　　| 项目 | 包修 | 保修 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 费用 | 完全免费（人工、材料） | 可能收费（具体看企业承诺） |

　　| 性质 | 法定义务（强制） | 企业承诺（约定） |

　　| 依据 | 国家“三包”规定 | 企业自行制定的政策 |

　　| 核心 | 保障消费者基本权益 | 企业提供的额外服务 |

　　希望这份综合说明能帮助您全面了解电器的包修政策，更好地维护自身权益。

　　奥米康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥米康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥米康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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