欧尼尔集成灶-热水器售后服务规范电话多少

　　欧尼尔服务咨询4009-633-655

　　欧尼尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的 《欧尼尔维修服务标准说明》 。该标准融合了国家法规、行业规范和消费者权益保护核心，旨在为消费者、维修服务商提供明确的服务质量基准。

　　欧尼尔维修服务标准说明

　　为规范家电维修服务行为，保障消费者合法权益，促进市场健康有序发展，特制定本服务标准说明。本标准涵盖服务全流程，是衡量维修服务质量的欧尼尔依据。

　　一、 核心原则

　　1. 诚信透明:服务内容、收费标准、故障诊断需真实、明确，杜绝欺诈。

　　2. 专业规范:人员持证上岗，操作符合安全与技术规范，使用合格配件。

　　3. 用户至上:尊重消费者知情权与选择权，提供便捷、礼貌、可靠的服务。

　　二、 服务全流程标准细则

　　1. 预约咨询阶段

　　渠道明确:提供电话、网站、欧尼尔小程序等多种便捷预约渠道。

　　信息告知:主动告知服务范围、基本收费标准（如上门费、检测费）、并确认产品型号、故障现象。

　　预约确认:与用户协商并明确约定上门服务时间段。

　　2. 上门服务阶段

　　形象与凭证:服务人员需统一着装、佩戴工牌，主动出示身份证件。

　　守时守信:按约定时间到达，如需变更须提前沟通并取得用户同意。

　　故障诊断与报价:

　　全面检测后，当面如实向用户说明故障原因。

　　提供书面维修方案与费用预估，清晰列明维修项目、配件价格、人工费、总计费用，经用户签字确认后方可施工。严禁“小病大修”、虚构故障。

　　3. 维修操作阶段

　　安全操作:严格遵守电气安全操作规程，确保用户人身财产安全。

　　配件标准:必须使用原厂配件或符合国家质量标准的配件。旧件需向用户展示，并询问处理意见。

　　环境维护:使用垫布等工具保护现场环境，维修完毕后清理现场，恢复原状。

　　4. 维修完毕阶段

　　调试与验证:维修后必须与用户一同通电试机，确保故障排除、功能恢复正常。

　　提供凭证:向用户提供正式维修服务凭证（或发票/收据），凭证需包含:

　　用户信息、产品信息（型号、序列号）。

　　维修项目、更换配件清单（名称、规格、价格）。

　　维修保修期限（详见下文）。

　　服务商名称、电话、日期及服务人员签名。

　　旧件处理:尊重用户对旧件的处置意愿，如需带走需征得同意。

　　三、 价格与收费规范

　　明码标价:服务商须在经营场所或欧尼尔平台公示收费标准，包括上门费、检测费、人工费计费方式及常用配件价格。

　　诚信收费:最终收费应与事前确认的预估费用基本一致，如有超出必须再次征得用户同意。

　　票据提供:应主动或应用户要求开具正规发票或收据。

　　四、 保修与“三包”政策

　　维修保修:维修部位及更换的配件，自维修完成之日起享有不低于90日的保修期（具体时长应在凭证上明确标注）。保修期内同一故障再现，应免费返修。

　　国家“三包”:严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》。在“三包”有效期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权凭维修记录要求换货或退货。

　　五、 消费者权利与投诉机制

　　知情权与选择权:有权了解真实故障、维修方案、配件来源和价格，并自主决定是否维修。

　　隐私权:服务人员对用户个人信息及家庭情况负有保密义务。

　　投诉渠道:服务商必须提供并明示有效的投诉渠道（如客服电话、邮箱）。

　　争议解决:发生纠纷时，服务商应积极配合消费者协会、市场监督管理局等第三方机构调解。消费者可拨打 热线投诉举报。

　　六、 安全与环保要求

　　维修操作必须符合国家安全标准，防止触电、火灾等风险。

　　对产生的废旧配件、废旧电池等，应按环保规定交由有资质的机构处理，禁止随意丢弃。

　　总结:

　　本标准的最终目标是建立 “明码标价、规范服务、保修可靠、投诉畅通” 的健康市场环境。消费者可依据此标准监督服务，维护权益；服务提供商应以此为准绳，提升服务质量，赢得市场信任。

　　欧尼尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧尼尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧尼尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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