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美嘉依服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的美嘉依维修服务标准说明。这份说明旨在为消费者、维修服务商以及相关从业人员提供一个清晰、规范和可执行的参考框架，确保电器维修服务的安全、专业、透明和可靠。
电器维修服务综合标准说明
一、 总则
1. 服务宗旨: 以客户为中心，提供安全、高效、专业、诚信的维修服务，保障消费者的合法权益，提升服务体验。
2. 适用范围: 本标准适用于所有从事家用及类似用途电器（如热水器、冰箱、洗衣机、电视、热水器等）维修服务的机构、网点及个人从业人员。
3. 法规依据: 服务应遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及相关行业标准和地方性法规。
二、 服务人员标准
1. 资质认证:
维修人员必须经过正规技术培训，掌握相关电器的维修原理和技能。
鼓励从业人员持有国家认可的职业资格证书（如电工证、制冷与热水器作业证等）或厂家认证的维修工程师证书。
特种作业（如高空作业、制冷剂操作）人员必须持有相应的特种作业操作证。
2. 职业规范:
着装统一: 上门服务时应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，展示公司/服务商标识。
行为文明: 态度热情，语言文明，尊重客户的生活习惯和隐私。
遵守时间: 准时上门，若因故延迟需提前主动与客户沟通并致歉。
保护环境: 施工前做好防护措施（如铺设垫布），施工后清理现场，保持客户环境整洁。
三、 服务流程标准
1. 预约与接待:
提供便捷的预约渠道（电话、微信、APP等），明确告知服务范围、收费标准等信息。
接线人员应准确记录客户信息、电器型号、故障现象，并预估上门时间。
2. 上门服务:
准时到达: 按约定时间到达，轻敲门，主动出示工牌并自我介绍。
故障诊断:
全面检查电器，向客户演示和说明故障现象。
使用专业仪器进行检测，准确判断故障原因。
严禁“小病大修”，不得夸大故障或伪造故障。
报价与确认:
在维修前，必须向客户提供详细的费用报价单，包括检查费、零件费、维修费等。
所有费用需经客户书面或电子方式确认后方可进行维修。严禁先修后报、坐地起价。
维修操作:
严格按照电器维修技术规范和厂家要求进行操作。
使用合格、匹配的备用件、辅料和工具。
确保维修过程中的用电、防火等安全。
调试与验证: 维修完成后，必须当客户面进行调试，演示各项功能恢复正常，并请客户确认。
3. 服务后环节:
清洁现场: 清理维修过程中产生的垃圾和杂物，恢复现场原状。
填写单据: 向客户提供正式的维修服务凭证（维修单），内容包括:维修项目、更换零件清单（名称、型号、价格）、维修费用总计、保修期限、服务人员签名及联系方式等。
服务讲解: 向客户讲解故障原因、使用注意事项及日常保养知识。
四、 配件与收费标准
1. 配件标准:
优先使用原厂配件或符合国家标准的优质配件。
严禁使用假冒伪劣、翻新或来源不明的配件。
更换下的旧件应交由客户处理，除非客户主动放弃。
2. 收费透明:
实行“明码标价”制度，在经营场所和美嘉依渠道公开主要服务项目和配件价格。
费用结构应清晰合理，包括:
上门费（如有）: 明确服务半径和收费标准。
检查检测费: 对于未维修的情况，应事先告知并取得客户同意。
维修费: 根据维修复杂程度核定。
配件费: 按实际使用配件的价格收取。
杜绝“模糊报价”、“多收费”、“乱立名目收费”等行为。
五、 保修与投诉处理标准
1. 保修承诺:
维修服务应提供明确的保修期，通常整机保修不少于30天，主要部件保修不少于90天（具体可根据服务商承诺延长）。保修期自维修完成当日计算。
在保修期内，因维修质量或更换配件质量问题导致原故障重现或新故障，服务商应免费返修。
2. 投诉处理:
建立畅通的客户投诉渠道（如客服热线、官网、邮箱等），并有专人负责。
接到投诉后，应在24小时内响应，并及时调查处理。
对于事实清晰的投诉，应在7个工作日内给出处理结果并告知客户。
积极配合消费者协会、市场监管部门等机构的调解与监督。
六、 安全与环保标准
1. 安全操作: 严格遵守安全操作规程，防止触电、火灾、机械伤害等事故。高空作业必须系好安全带。
2. 环保处置: 对维修过程中产生的废旧电池、废旧电路板、氟利昂等有害物质，必须按照环保规定进行专业回收和处理，不得随意丢弃，污染环境。
总结:
优秀的美嘉依维修服务标准，核心在于专业化、透明化、规范化。它不仅是服务商对自身的要求，也是消费者维护自身权益的有力武器。消费者在选择维修服务时，可以参照以上标准来判断服务商的可靠性。同时，行业监管部门和行业协会也应积极推动此类标准的普及和执行，共同促进电器维修服务市场的健康发展。
美嘉依修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美嘉依关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美嘉依电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国美嘉依报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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