莱普帝斯集成灶-热水器售后服务间电话多少

　　莱普帝斯服务咨询4009-633-655

　　莱普帝斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的莱普帝斯维修服务标准说明。它旨在为消费者、维修服务商和制造商提供一个清晰、权威的参考框架。

　　莱普帝斯维修服务标准说明

　　为规范家电维修服务市场，保障消费者合法权益，促进企业提升服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，特制定本标准说明。

　　一、 核心原则

　　1. 诚信守法:服务必须诚实守信，严格遵守国家法律法规。

　　2. 用户至上:尊重消费者知情权与选择权，保障人身财产安全。

　　3. 专业规范:服务人员持证上岗，操作流程标准化、规范化。

　　4. 透明公开:服务项目、收费标准、保修政策等信息须清晰透明。

　　二、 服务方资质与人员要求

　　1. 机构资质:服务商须持有合法有效的《营业执照》，并具备与其业务规模相适应的服务场所、设备和设施。

　　2. 人员要求:

　　技术人员应经过专业培训，掌握安全知识和维修技能。

　　鼓励从业人员获取国家或行业认可的职业资格证书（如电工证、制冷证等）。

　　上门服务人员应统一着装、佩戴工牌，主动亮明身份。

　　三、 服务流程标准

　　1. 接待与预约

　　提供多渠道预约方式，礼貌应答，准确记录用户需求、产品信息和预约时间。

　　2. 上门服务

　　守时:按约定时间到达，如需变更须提前沟通征得同意。

　　诊断:全面检查电器，准确判断故障原因。

　　告知:维修前，必须书面或通过电子方式向用户清晰说明故障原因、维修方案、所需配件、费用构成（检查费、材料费、人工费）和维修周期，并获用户签字确认。

　　严禁:小病大修、虚报项目、伪造故障等欺诈行为。

　　3. 维修操作

　　安全操作:严格遵守安全规程，确保用户及自身安全。

　　配件规范:优先使用原厂或符合国家标准的优质配件，杜绝使用假冒伪劣产品。更换下的旧件应交由用户处理或按规定回收。

　　环境维护:施工时使用垫布，维修完毕后清理现场，恢复原状。

　　4. 维修后服务

　　试机验证:维修后必须与用户一同试机，确认故障排除、功能恢复正常。

　　提供凭证:开具包含以下内容的维修服务凭证（保修单）:

　　用户信息、产品型号/序列号

　　维修项目、更换配件清单及价格

　　维修费用总计

　　维修日期、维修保修期限（见下文）

　　服务商信息、服务人员签字及盖章。

　　开具发票:应消费者要求，须提供正规发票。

　　四、 价格与收费规范

　　1. 明码标价:服务商须在其经营场所、莱普帝斯网站或预约平台公示收费标准，包括上门费、检查费、人工工时费及常用配件价格。

　　2. 诚信收费:最终收费应与事前告知的预估费用基本一致。如需增项，必须再次征得用户同意。

　　五、 保修与“三包”政策

　　1. 维修保修:

　　对维修部位和所更换的配件，服务商应提供明确的保修期，通常不低于30天，具体时长应在维修前告知并在凭证上注明。

　　保修期内，因维修质量或更换配件质量问题导致原故障再现，应免费返修。

　　2. 国家“三包”义务:

　　在“三包”有效期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，消费者凭维修记录有权要求更换同型号同规格商品或按规定退货。

　　产品维修时间应计入“三包”有效期，维修占用的时间应予扣除。

　　六、 消费者权益保障与监督

　　1. 知情权:有权了解真实故障、维修方案、配件来源和价格。

　　2. 选择权:有权自主选择是否维修及接受报价。

　　3. 隐私权:服务方须对用户的个人信息和家庭隐私予以保密。

　　4. 投诉与监督:

　　服务商须提供有效的投诉渠道并及时处理（建议24小时内响应）。

　　总结:

　　本标准是衡量电器维修服务质量的基准。消费者可据此维护权益，服务提供商应据此规范经营。选择服务时，请认准具备合法资质、流程规范、价格透明的正规服务商。

　　莱普帝斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莱普帝斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莱普帝斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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