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皇冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的皇冠维修服务标准说明。它融合了国家相关法规、行业最佳实践以及消费者权益保护的核心要点，旨在为消费者、维修服务机构和从业人员提供一个全面、规范的参考框架。
皇冠维修服务综合标准说明
本标准旨在规范电器维修服务行为，保障消费者合法权益，提升服务质量与用户体验，促进家电服务行业健康、有序发展。
一、 服务资质与人员标准
1. 机构资质:
维修服务企业应依法取得营业执照，并在核准的经营范围内开展业务。
鼓励企业通过行业协会或第三方机构的服务能力认证（如等级评定）。
涉及特种设备（如大型中央热水器、高压锅炉等）维修，需具备相应特种作业许可证。
2. 人员要求:
持证上岗:维修技术人员应经过专业培训，掌握相关电器产品的维修技能。对于国家规定需持证作业的工种（如电工、制冷设备维修工），必须持有有效的职业资格证书或特种作业操作证。
统一形象:上门服务人员应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，工牌应清晰显示企业名称、人员姓名及编号。
行为规范:服务人员应语言文明、态度诚恳、行为规范，尊重消费者的生活习惯和隐私。
二、 服务流程与操作规范
1. 预约与接待:
提供便捷的预约渠道（电话、微信、APP等），明确告知服务范围、收费标准等信息。
预约时，应与用户确认电器型号、故障现象、具体地址和上门时间。
如需更改上门时间，应提前主动与用户沟通并取得同意。
2. 上门服务:
准时守信:按约定时间上门，如因故迟到应提前电话通知并致歉。
进门礼仪:主动出示工牌，穿好鞋套，经用户同意后方可进入。
故障诊断:
仔细检查电器，准确判断故障原因。
向用户详细说明故障点、维修方案、所需更换的零配件、维修费用和预计维修时间。
严禁虚构故障、小病大修、夸大问题。
价格透明:
在维修前，必须向用户出示统一的价目表，明确列出检查费、维修费、材料费等。
对于需要更换的零配件，应告知其品名、型号、价格和保修期。
获取用户书面或电子确认后方可开始维修。
3. 维修操作:
操作前采取必要的防尘、防污措施，保护好用户的家居环境。
严格按照电器维修工艺规范进行操作，确保维修质量。
使用符合国家安全标准和原机技术要求的合格零配件。
维修过程中，不得擅自扩大维修范围或拆卸与故障无关的部件。
4. 维修后服务:
清洁现场:维修完成后，清理维修现场，恢复原状。
调试与讲解:为用户调试电器至正常运行状态，并讲解故障原因及日常使用注意事项。
填写凭证:向用户提供维修服务凭证，内容应包括:
维修企业名称、联系方式。
电器型号、产品编号。
维修项目、更换零配件清单（含品名、型号、数量）。
维修费用明细。
维修日期、保修期限（明确整机保和配件保）。
服务人员签字、企业盖章。
主动回访:企业应建立回访制度，主动了解用户对服务质量的满意度。
三、 价格与收费标准
1. 明码标价:所有服务项目和零配件价格应在经营场所、皇冠网站或小程序上公示，并确保上门服务人员携带的价目表与公示价格一致。
2. 费用构成清晰:总费用应由检查费、维修费、材料费等构成，不得收取任何未予标明的费用。
3. 保修期内免检费:对于保修期内的产品，不得收取检查费。
4. 维修不成不收费:若因无法修复或无匹配配件等原因未能完成维修，只能收取上门费（若事先已告知并征得同意），不得收取检查费和维修费。
四、 配件与保修标准
1. 配件质量:必须使用符合国家质量标准的零配件，鼓励使用原厂配件。严禁使用假冒伪劣、以旧充新的零配件。
2. 保修责任:
维修保修:对维修部位和所更换的零配件，应提供明确的保修期（通常为30天至90天，具体视情况而定，但必须在凭证上注明）。在保修期内，同一故障再次发生，应免费返修。
新件保修:更换的新配件，其本身质量保修期不应低于90天。
五、 信息安全与隐私保护
1. 维修服务过程中获取的用户个人信息（如姓名、地址、电话等）应严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。
2. 未经用户同意，不得拍摄、传播用户家庭内部环境照片或视频。
六、 投诉与纠纷处理
1. 企业应建立畅通的投诉渠道，并明确告知用户。
2. 在接到用户投诉后，应在24小时内响应，并在约定或规定时限内处理完毕。
3. 如发生消费纠纷，应积极与用户协商解决。协商不成的，应引导用户向市场监督管理部门、消费者协会等机构寻求帮助。
七、 安全与环保规范
1. 操作安全:严格遵守安全操作规程，确保用户、服务人员及设备的安全。
2. 环保处置:对维修过程中产生的废旧零配件、废旧电池、制冷剂等，应按照环保要求进行回收和处理，不得随意丢弃，污染环境。
总结:
对于消费者而言，选择服务时应注意核实维修机构的资质，并在维修前确认价格和方案。对于服务机构而言，遵守以上标准是赢得市场信任和持续发展的基石。当服务双方都以此标准为参照时，整个电器维修行业的服务水平将得到有效提升。
皇冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
皇冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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