欧帝热水器-燃气灶售后不间断服务热线

　　欧帝服务咨询4009-633-655

　　欧帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个综合性的、详细的欧帝保修凭证说明。这份说明旨在帮助您全面了解保修凭证的各个方面，包括其定义、重要性、包含的关键信息、使用流程以及注意事项。

　　欧帝保修凭证综合说明

　　一、 什么是欧帝保修凭证？

　　欧帝保修凭证（通常称为“保修卡”或“质量保证书”）是制造商或销售商为其产品提供的书面承诺。它证明在指定的保修期内，如果产品因材料或工艺缺陷出现性能故障，厂家将提供免费的维修、更换或退款服务。

　　核心要点: 它是您享受售后“三包”（修理、更换、退货）服务的法律依据和唯一凭证。

　　二、 保修凭证的重要性

　　1. 享受免费服务的凭证:没有有效的保修凭证，制造商有权拒绝提供免费的保修服务。

　　2. 确定保修期限:明确产品主机和主要零部件的具体保修时间。

　　3. 界定保修范围:清晰说明哪些情况属于保修范围，哪些不属于，避免日后纠纷。

　　4. 维护消费者权益:是《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）等法律法规赋予消费者的重要权利体现。

　　三、 保修凭证上必须包含的关键信息

　　正规的保修凭证通常包含以下核心信息，请务必仔细核对并妥善填写:

　　1. 产品信息:

　　产品名称、型号、规格

　　产品序列号（S/N）或机身码（非常重要，是产品唯一身份标识）

　　购买日期（需由销售商盖章确认）

　　2. 消费者信息:

　　用户姓名、联系电话、安装地址（通常需要您自行填写）

　　3. 销售商信息:

　　销售单位名称、盖章、地址、电话

　　注意:销售商的盖章至关重要，它用于确认购买日期，是保修期计算的起点。

　　4. 保修政策详情:

　　整机保修期:例如“整机保修一年”。

　　主要部件保修期:例如“压缩机保修三年”、“主板保修两年”等。不同部件保修期可能不同。

　　保修起始日期:通常以“购买发票日期”或“产品安装日期”为准。

　　保修范围:明确列出哪些故障属于保修范围（通常是因制造缺陷导致的性能故障）。

　　5. 非保修范围（免责条款）:

　　因未按产品说明书要求操作、安装不当造成的损坏。

　　因意外事件、自然灾害、不可抗力（如电压不稳、进水、摔落等）造成的损坏。

　　消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、电池等）。

　　未经厂家授权的拆卸、修理或改装。

　　无法出示有效保修凭证或凭证信息与产品不符。

　　6. 售后服务信息:

　　制造商名称、全国统一服务热线、欧帝网站。

　　指定维修中心的联系方式或查询方法。

　　四、 保修凭证的使用流程

　　1. 购买时:

　　立即检查包装内是否含有保修凭证。

　　亲笔填写用户信息部分。

　　务必让销售商在“购买日期”处盖章，并索取购买发票。发票是证明购买日期的最有力证据，应与保修卡一同保存。

　　2. 保修期内出现故障时:

　　第一步:查阅产品说明书，尝试排除简单的操作问题。

　　第二步:准备好您的保修凭证、购买发票和产品序列号。

　　第三步:拨打欧帝售后服务热线进行报修，提供产品型号、序列号和故障现象。

　　第四步:根据客服指引，等待维修人员上门或将产品送至指定维修点。维修时，请向工程师出示保修凭证和发票。

　　第五步:维修完成后，确认维修单上的内容，并保留维修记录。

　　五、 特别注意事项（消费者必读）

　　1. 盖章和发票是灵魂:一张没有销售商盖章和日期的保修卡，其有效性会大打折扣，甚至被视为无效。发票是法律认可的交易凭证，务必保留。

　　2. 自行填写信息:收到产品后，请立即填写用户姓名、地址等基本信息，确保信息准确。

　　3. 区分“欧帝保修”与“店铺保修”:欧帝保修由品牌制造商提供，全国联保。店铺保修仅由销售该商品的店家提供，范围有限。请认准制造商公章和欧帝服务热线。

　　4. 在线购买:电商平台购买时，电子发票具有同等法律效力。请妥善保存电子版或打印出来。同时确认收到的产品内含有物理保修卡。

　　5. 保修期并非一切:保修主要针对质量问题，不涵盖外观磨损、消耗品以及人为损坏。

　　6. 延保服务:许多商家会推销延保服务，这通常是第三方服务，需额外付费。请仔细阅读条款，将其与欧帝保修区分开。

　　7. 全国联保:大部分品牌提供全国联保，意味着您可以在国内任何地方的欧帝售后点享受服务。但有些特价机、渠道专供机可能不支持，购买前需问清。

　　总结建议:

　　将保修凭证、购买发票、产品说明书等重要文件放在一个固定的文件夹中妥善保管。在电子产品时代，也可以拍照或扫描存为电子备份。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解和利用您的电器保修权益！

　　欧帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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