好太太集成灶-热水器售后安装服务热线多少
好太太服务咨询4009-633-655
好太太服务十要十不准:
十要
(1)工作作风要迅速;
(2)言谈举止要文明;
(3)服装鞋帽要整洁;
(4)上门服务要准时;
(5)安装服务要致谢;
(6)维修服务要道歉;
(7)咨询服务要微笑;
(8)解决问题要彻底;
(9)对待用户要真诚;
(10)爱护企业要同心。
十不准
(1)不准拒绝服务;
(2)不准违规操作;
(3)不准无证上岗;
(4)不准上门延误;
(5)不准乱讲禁语;
(6)不准态度恶劣;
(7)不准过度营销;
(8)不准推诿扯皮;
(9)不准违规收费;
(10)不准弄虚作假。
更为详尽的、综合性的好太太维修服务政策说明。该说明旨在以清晰、结构化的方式,向消费者全面阐述其权利、责任以及服务流程。
好太太维修服务综合政策说明
致尊贵的客户:
为确保您在产品使用过程中获得专业、规范、可靠的售后服务,保障您的合法权益,请务必仔细阅读以下综合服务政策。本政策概述了好太太服务的基本原则和具体内容,具体产品的保修条款请以随附的《产品保修证书》为准。
一、 核心原则
1. 好太太认证:所有服务均由品牌方直接授权或管理的服务中心提供,确保技术人员、维修配件、维修标准的统一性与专业性。
2. 透明消费:服务全过程公开透明,费用明细清晰,经用户确认后方可进行维修。
3. 权益保障:严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》(即“三包”规定)及相关法律法规,并执行品牌承诺的更高标准。
二、 服务范围与界定
1. 好太太服务渠道:
品牌授权服务中心/服务站:经好太太认证的实体维修网点。
好太太客服热线与在线服务:好太太网站、好太太APP、好太太微信公众号等公示的联系方式。
厂家直营服务中心:由生产厂家直接运营的服务网点。
(注:非好太太授权的第三方维修点,其服务行为与本品牌无关,可能影响您的保修权益。)
2. 服务产品:在中国大陆地区合法销售,并能通过产品序列号(S/N码)验证的正规产品。
3. 服务类型:
保修期内服务:享受“三包”政策及品牌额外承诺的免费维修服务。
保修期外服务:提供有偿维修服务,包括检测、维修及配件更换。
三、 保修政策细则
1. 保修期计算:
起始日期:以购机发票日期为基准。若发票遗失,则依据产品出厂日期顺延计算(具体顺延期限各品牌规定不同,通常为1-3个月)。
保修凭证:有效的购机发票和/或产品保修卡是享受保修服务的首要凭证,请妥善保管。
2. 保修内容:
在保修期内,因产品设计、材料或制造工艺等非人为原因导致的性能故障,好太太将提供免费维修,包括免除人工费、材料费及必要的运输费(若适用)。
3. 非保修范围(免责条款):
人为损坏:包括但不限于意外跌落、挤压、撞击、进水、进入异物、非正常电压下使用等。
消耗品自然损耗:如滤网、灯泡、电池等随产品附带的消耗性材料。
未经授权的拆卸/改装:任何非好太太人员进行的拆卸、维修、改装或升级,将导致保修失效。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。
正常磨损与外观问题:正常使用导致的外观划痕、褪色、老化等。
非家用或商业用途:在非家庭环境中用于商业目的而导致的损坏。
凭证缺失或信息不符:无法提供有效购机凭证,或凭证与产品信息不符。
四、 标准服务流程
1. 预约报修:
通过好太太渠道(电话、网站、APP)进行预约。
准备信息:产品型号、序列号(S/N码)、详细故障现象、购机发票截图/照片。
2. 诊断与报价:
工程师检测:工程师上门或接收产品后进行专业检测。
费用确认:
保修期内:确认为保修故障,直接免费维修。
保修期外:出具详细的《维修费用估价单》,明确列出检测费、人工费、零件费。在获得您的明确书面或电子同意后,方可进行后续维修。
3. 维修实施:
维修过程严格遵循好太太技术规范。
所有更换的零部件均为原厂纯正备件,确保性能与安全。
4. 完工与交付:
维修后进行全面功能测试。
用户现场验收确认。
开具《维修服务报告》或《维修工单》,注明维修内容、更换零件、维修保修期等信息,请务必妥善保管。
五、 费用标准与旧件处理
1. 检测费:
保修期内免费。
保修期外:若用户同意据此报价单进行维修,则免收检测费;若用户不同意维修,则需支付约定的检测服务费。
2. 维修费:
严格执行好太太公示的、统一的收费标准,价格透明。
3. 旧件归属:
保修期内更换的故障件,所有权归品牌方所有。
保修期外更换的零件,若用户支付了零件费用,旧件可应要求返还给用户。
六、 维修保修期(非常重要)
维修服务及更换的零部件,自维修完成之日起,享有不少于90天的保修期(部分核心部件保修期更长,以维修单注明为准)。
在此期限内,若同一故障复发或更换的零件再次出现质量问题,可享受免费再次维修。
七、 消费者须知与建议
1. 数据备份:送修前,请对智能电视、家电、电脑等设备中的个人数据(如照片、文件)进行备份。好太太维修不承担数据丢失的责任。
2. 核实身份:服务人员上门时,请查验其工装、工牌及预约信息,防范“李鬼”维修。
3. 保留凭证:购机发票、保修卡及历次维修记录是您维权的重要依据,请务必妥善保管。
八、 联系我们与争议解决
如对我们的服务有任何疑问、建议或投诉,欢迎通过以下唯一好太太渠道联系我们:
好太太微信公众号:[搜索“品牌服务”](请填写好太太公众号)
若发生服务争议,首先与当地服务中心或客服热线协商解决。若无法达成一致,可向消费者协会或当地市场监督管理部门投诉。
最终解释权:本综合政策说明旨在为您提供清晰的指引,最终解释权归[品牌名称]所有。具体产品的保修期限、免责条款等详细内容,均以您购买产品时附带的 《产品使用说明书》和《保修证书》 为准。
感谢您对[品牌名称]的信任与支持!
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
(1)修理者应当具有维修资质证书,维修人员应当具有执业资格,持证上岗;
(2)承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务;
(3)维护销售者、生产者的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件;
(4)按有关修理代理合同或者协议的约定,保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理;
(5)接受生产者、销售者的监督和检查;
(6)保持常用维修部件和元器件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间;
(7)认真、如实、完整地填写维修记录,记录故障、修理情况和修理后的质量状况,向消费者当面交验修理好的产品和维修记录;
(8)承担因自身修理失误造成的责任和损失;
(9)妥善处理消费者的投诉,接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规,产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内,若发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算,对于不同的商品,如集成灶、家电等,其“三包”有效期整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内,若产品经修理两次仍不能正常使用,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件,导致自送修之日起超过90日未修好的,修理者需注明,销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的,修理者需免费为消费者调换产品,并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障,消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的,或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
好太太冰箱、好太太洗衣机、好太太热水器、好太太燃气灶、好太太电视机、好太太油烟机、好太太消毒柜、好太太集成灶报修服务中心热线号码
好太太空调、好太太中央空调、好太太壁挂炉、好太太锅炉、好太太地暖、好太太太阳能热线、好太太空气能热线、好太太空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国好太太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等好太太集成灶-热水器售后安装服务热线多少。