创尔特集成灶-热水器售后统一服务热线多少

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　创尔特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、结构化的《创尔特维修服务标准说明》，旨在为消费者、维修服务商和监管机构提供一个清晰、权威的参考框架。

　　创尔特维修服务标准说明

　　为规范家电维修服务市场，保障消费者合法权益，明确经营者责任，提升行业整体服务水平，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及相关行业标准，特制定本服务标准说明。

　　一、 总则与核心原则

　　1. 合法性原则:服务提供方必须具备合法经营资质，所有服务活动应在法律框架内进行。

　　2. 透明化原则:服务流程、收费标准、配件信息、保修政策等必须公开、清晰，充分保障消费者的知情权。

　　3. 专业性质则:技术人员应持证上岗，操作规范，确保维修质量与安全。

　　4. 诚信性原则:诚实守信，杜绝任何形式的虚构故障、夸大维修、使用伪劣配件等欺诈行为。

　　二、 服务提供方资质与规范

　　1. 机构资质:

　　须持有市场监管部门核发的有效《营业执照》，并在核准的经营范围内开展业务。

　　鼓励服务商参与行业认证与等级评定，提升服务标杆。

　　2. 人员要求:

　　维修技术人员应经过专业培训，掌握相关产品的维修技能与安全知识。从事特种作业的人员应持有相应职业资格证书。

　　服务人员上门时，必须统一着装、佩戴工牌，并主动出示身份证明。

　　三、 服务流程执行标准

　　1. 预约与接待

　　提供电话、创尔特网站、应用程序等多种便捷预约渠道。

　　接待人员应礼貌应答，准确记录用户信息、产品型号、故障现象及预约时间，并初步告知基础服务政策。

　　2. 上门服务

　　守时守信:严格遵守约定时间窗口。如需变更，必须提前充分沟通并征得用户同意。

　　现场诊断与告知（关键环节）:

　　技术人员应进行全面检查，准确诊断故障原因。

　　维修前，必须向用户提供书面或电子形式的《维修服务估价单》，清晰说明以下内容，并获其签字确认:

　　故障原因

　　维修方案与预计工期

　　所需更换配件明细（品牌、型号、单价）

　　费用总览（明确列明上门费、检测费、维修费、配件费等）

　　严禁“小病大修”、虚假报价或强制服务。

　　3. 维修作业

　　安全操作:严格遵守安全操作规程，确保用户、维修人员及设备的安全。

　　配件标准:必须使用符合国家质量标准的原厂或优质配件。更换下的旧件应主动向用户展示，并尊重用户对旧件的处置意愿。

　　现场保护:维修时应使用垫布等工具保护用户环境，维修完毕后清理现场，恢复原状。

　　4. 维修后交付

　　功能验证:维修完成后，必须与用户一同通电试机，现场验证故障已排除且各项功能运行正常。

　　提供凭证:向用户出具正式的《维修服务凭证》，内容须包括:

　　用户与产品基本信息

　　故障现象、维修项目、更换配件清单

　　费用明细（分项列明）

　　维修日期与保修期限

　　服务商名称、地址、投诉电话及经办人签章。

　　开具票据:应根据用户要求，提供正规发票或收据。

　　四、 费用、保修与“三包”政策

　　1. 收费标准:

　　服务商应在经营场所或创尔特平台公示收费标准，做到明码标价。

　　最终收费应与事前告知的预估费用基本相符，任何增项必须再次征得用户书面同意。

　　2. 维修保修承诺:

　　对维修部位和所更换的配件，应提供明确的保修期，建议不低于90日。具体期限应在维修前明确告知并在凭证上注明。

　　保修期内，因维修质量或更换配件问题导致原故障再现，服务商应免费返修。

　　3. 遵守国家“三包”规定:

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明，有权要求免费更换同型号同规格的产品或按规定退货。

　　“三包”有效期应扣除因维修所占用的时间。

　　五、 消费者权益与监督投诉

　　1. 消费者权利:

　　知情权与选择权:有权了解真实故障信息、维修方案与价格，并自主决定是否接受服务。

　　公平交易权:有权获得质量合格、价格合理的服务。

　　监督权:有权对服务全过程进行监督。

　　2. 隐私保护:服务商必须对用户的个人和家庭信息严格保密，不得泄露或滥用。

　　3. 投诉处理:

　　服务商应建立畅通的投诉渠道，并对客户投诉在24小时内做出响应。

　　若协商不成，消费者可向当地市场监督管理部门（拨打）、消费者协会或相关行业组织投诉，寻求调解与帮助。

　　总结:

　　本标准的核心理念是推动建立 “价格透明、服务规范、质量保证、权益保障” 的家电维修服务市场。各方应共同遵守，消费者可据此维护权益，服务商可据此提升信誉，从而促进行业的持续健康发展。

　　创尔特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创尔特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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