普田集成灶-热水器售后客服服务热线多少

　　普田服务咨询4009-633-655

　　普田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的普田维修服务限制说明。这份说明旨在清晰地告知用户在寻求普田维修服务时可能遇到的限制和条件，帮助用户更好地理解和预期服务流程。

　　普田维修服务通用限制说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您能顺利获得专业、可靠的普田维修服务，请在申请服务前仔细阅读以下通用限制说明。这些条款旨在明确双方的责任和义务，保障服务过程的顺畅与透明。

　　一、 保修期内与保修期外

　　1. 保修期内服务:

　　适用范围: 仅限《产品保修证书》中约定的整机保修期和主要部件保修期。请务必出示有效的购买凭证（发票/电子发票）和保修卡。

　　免责条款: 以下情况即使在保修期内，也将被视为非保修服务，需要您承担相关费用:

　　人为因素损坏: 包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物进入、外力挤压、雷击、电压不稳等非产品本身质量问题导致的损坏。

　　未经授权的维修或改装: 任何非普田授权服务商进行的拆卸、修理、改装或使用非原厂配件。

　　消耗品自然损耗: 例如电池、遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等随产品正常使用而老化的部件（除非保修政策特别注明）。

　　不可抗力因素: 如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　外观件损坏: 外壳、面板、屏幕划伤、碎裂等（除非是制造缺陷）。

　　2. 保修期外服务:

　　产品超出保修期后，所有维修服务均为有偿服务。

　　费用通常包括:检测费、维修费、配件费。具体收费标准以普田最新公布的价格为准。

　　二、 服务范围与地域限制

　　1. 产品范围:

　　普田服务仅针对本品牌在中国大陆地区正式销售的产品（即“行货”）。水货、平行进口产品或非中国大陆版本可能无法享受普田维修服务，或需要支付额外的技术支持费用。

　　2. 服务地域:

　　普田维修服务通常覆盖中国大陆大部分地区（不含港澳台）。

　　对于偏远地区、乡镇或特殊地址，可能存在服务无法覆盖、上门服务费额外增加或服务周期延长的情况。具体需在预约时与客服人员确认。

　　三、 送修与上门服务

　　1. 送修服务:

　　您需要自行将产品送至指定的普田授权服务中心。

　　送修前请备份个人数据（如智能电视的账户信息、冰箱的设置等）。普田维修人员不负责对设备内任何个人数据的备份、恢复或保密，对维修过程中造成的数据丢失概不负责。

　　2. 上门服务:

　　需提前预约，具体是否提供上门服务取决于产品类型（如大家电通常提供）和您所在地区。

　　上门服务费是独立的费用，与维修费分开计算。即使最终检查后您决定不维修，也可能需要支付此费用。

　　您需要确保服务环境安全、无障碍，并提供必要的电源插座等条件。

　　四、 检测与报价

　　1. 故障检测:

　　维修中心收到产品后，会进行专业检测以确定故障原因。

　　检测费通常是独立的，尤其是在保修期外或人为损坏的情况下。检测后，服务中心会向您提供详细的报价单。

　　2. 维修报价与授权:

　　在收到报价后，您需要明确授权维修中心进行后续维修。如果您不同意报价，可以选择不维修，但需支付检测费并取回产品。

　　报价通常有有效期（例如7天），逾期可能需要重新检测和报价。

　　五、 配件与维修

　　1. 原厂配件:

　　普田维修保证使用原厂备件，以确保产品的性能和安全性。

　　部分老旧型号的配件可能已停产或缺货，导致无法维修。服务中心会及时告知您此情况。

　　2. 维修后保修:

　　对于保修期外的维修，维修更换的配件或维修部位享有自维修完成之日起一定期限的保修（例如90天或根据国家三包规定）。具体期限请在维修完成后索取并保留维修工单。

　　六、 其他重要限制

　　1. 过保或停产的“老旧”产品:

　　对于已停产多年或型号过于陈旧的电器，普田可能逐步停止提供维修服务和配件支持。对于此类产品，即使您愿意付费，也可能面临无法维修的局面。

　　2. 软件与智能功能:

　　普田维修主要针对硬件故障。对于因第三方软件、网络环境、账户问题或操作系统更新导致的智能功能异常，维修服务可能无法完全解决，仅能确保硬件正常运行。

　　3. 身份验证:

　　为防止假冒产品，服务中心可能会要求您提供有效的购买证明和产品序列号进行验证。

　　总结建议:

　　1. 预约前: 准备好产品型号、序列号和购买凭证。

　　2. 沟通时: 清晰描述故障现象，并主动询问可能产生的费用（检测费、上门费、配件费等）。

　　3. 送修/上门前: 移除个人物品，备份重要数据。

　　4. 维修后: 务必索要并妥善保管维修工单，作为维修记录和保修凭证。

　　我们希望这份说明能帮助您更好地了解我们的服务流程。具体服务的最终解释权，归各品牌普田所有。如有任何疑问，请直接联系普田客服热线或咨询普田授权服务中心。

　　祝您生活愉快！

　　普田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　普田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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