森太集成灶-热水器售后服务响应电话中心

　　森太服务咨询4009-633-655

　　森太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的森太保修凭证说明，涵盖了其核心要素、使用方法、注意事项以及消费者权益，旨在帮助您全面理解和使用保修服务。

　　一、 什么是森太保修凭证？

　　森太保修凭证是制造商或授权销售商就其所售电器产品，向消费者提供的书面或电子形式的承诺文件。它明确了在特定时间段内，因产品材料或工艺问题出现性能故障时，厂商将提供免费维修或更换的服务。

　　核心要点:

　　不是购买发票:发票是购买证明，保修凭证是服务承诺，二者通常需要配合使用。

　　不等于三包凭证:在中国，很多保修凭证会与国家的“三包”政策相结合，但保修范围可能比“三包”更广或条款不同。

　　有法律效力:保修凭证是受《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律保护的合同文件。

　　二、 保修凭证的核心内容（您需要关注的重点）

　　标准的保修凭证通常会包含以下信息:

　　1. 产品信息:产品名称、型号、序列号。请务必核对序列号与您购买的产品是否一致。

　　2. 购买信息:购买日期、经销商名称。购买日期是计算保修期的起点。

　　3. 保修期限:明确标注整机保修时长（如1年）和主要部件保修时长（如压缩机保修3年、主板保修2年等）。

　　4. 保修范围:

　　包含项:通常指在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的故障。

　　不包含项（免责条款）:这部分非常重要，务必仔细阅读。常见的不保修情况包括:

　　人为损坏（如摔落、进水、异物进入）。

　　未按说明书要求操作、使用或维护。

　　未经授权的拆卸、修理或改装。

　　自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板）的正常磨损和划痕。

　　5. 保修服务方式:送修、上门维修或寄修。明确维修网点地址和联系方式。

　　6. 厂商信息:制造商名称、客服热线、森太网站。

　　7. 凭证形式:可能是纸质保修卡、电子保修卡（需在线注册）、或系统自动记录（凭发票和序列号享受保修）。

　　三、 如何使用保修服务？（标准流程）

　　1. 妥善保管凭证:将购买发票和保修凭证放在一起，妥善保存。电子凭证建议截图或备份。

　　2. 产品出现故障:当电器出现非人为的性能故障时。

　　3. 联系森太客服:

　　首选方式:拨打产品说明书或官网上提供的全国统一客服热线。

　　备选方式:通过森太网站、森太App、森太微信公众号的在线客服报修。

　　4. 提供必要信息:向客服提供产品的型号、序列号和购买日期，并详细描述故障现象。

　　5. 安排服务:客服会根据您的情况，安排最近的授权维修网点为您提供送修或上门维修服务。

　　6. 送修/维修过程:

　　送修时，务必携带保修凭证和购买发票。

　　维修完成后，索要并保留维修工单，上面应注明故障原因、维修措施、更换的零部件和维修日期。

　　7. 保修期内再次维修:根据中国“三包”规定，在保修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　四、 重要注意事项与消费者权益

　　1. 激活/注册保修:部分品牌要求在线注册产品以激活保修，请仔细阅读说明书或凭证上的提示。

　　2. 发票是关键:如果没有保修卡，购买发票是享受“三包”服务的最重要凭证。请务必索要并保管好发票。

　　3. 谨防“山寨”维修:务必通过森太渠道联系维修，避免在网上搜索到的非森太维修点，以防被欺诈或使用非原厂配件。

　　4. 了解“三包”政策:

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，可要求免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。

　　5. 保修期外维修:保修期外的维修是收费的，维修前请询问并确认费用。

　　6. 保留所有记录:从购买发票到每一次的维修记录，都建议长期保留，作为维权证据。

　　总结

　　森太保修凭证是您购买电器后的重要权益保障文件。 请将其与购买发票一同视为重要文件妥善保管。当电器出现问题时，第一时间通过森太公布的渠道联系客服，并清晰提供产品信息和故障描述，是顺利享受保修服务的关键。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解和使用您的电器保修服务！

　　森太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于森太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　森太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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