奥米康集成灶-热水器售后服务处理电话中心

　　奥米康服务咨询4009-633-655

　　奥米康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面的奥米康包修综合说明，涵盖了核心概念、权利范围和重要注意事项。

　　奥米康包修服务综合说明

　　本说明旨在帮助您清晰了解中国家用电器“包修”服务的通用规则，核心是区分 “包修” 与 “保修”。

　　一、 核心概念:“包修”是什么？

　　包修: 指在产品指定的“包修”期限内，因产品本身质量问题导致的故障，制造商或经销商提供完全免费的维修服务，消费者无需支付任何人工费、零件费和上门费。

　　法律强制性: 这是《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）和《消费者权益保护法》赋予消费者的法定权利。

　　保修: 此概念相对宽泛，可能仅代表厂商承诺提供维修服务，但不一定免费。维修时可能收取人工费或零件费。

　　关键提示: 务必确认是“包修”还是“保修”，并仔细阅读具体条款。

　　二、 “三包”政策基本规定

　　1. 包修期限（国家最低标准）:

　　整机包修期: 不少于 1 年。

　　主要部件包修期: 不少于 3 年。

　　行业趋势: 许多品牌（尤其集成灶、冰箱、洗衣机等大家电）会提供更长的包修期以增强竞争力，例如“整机包修3年，压缩机包修10年”。请以产品说明书或奥米康宣传承诺为准。

　　2. 包修期起始时间:

　　从开具购机发票的当日起计算。

　　如果发票遗失，一般会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）或直接按出厂日期计算。

　　3. 包修服务范围:

　　在包修期内，凡属正常使用情况下，因产品设计、制造、材料等质量问题造成的性能故障。

　　主要部件通常包括:电机、压缩机、电脑控制板、热交换器、压缩机、显示屏等核心元件。具体清单详见产品说明书内的“三包”凭证。

　　三、 包修期内 vs. 包修期外

　　| 对比项 | 包修期内 | 包修期外（或不符合包修条件） |

　　| 故障性质 | 产品质量问题 | 1. 超过包修期的质量问题<br>2. 人为损坏<br>3. 非正常使用 |

　　| 费用承担 | 完全免费 | 全部自费（检测费、上门费、零件费、维修费） |

　　| 服务渠道 | 品牌奥米康授权服务中心 | 奥米康服务中心（付费）或第三方维修机构 |

　　四、 不属于包修范围的情况

　　即使产品在包修期内，出现以下情况也可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏: 包括但不限于产品摔坏、进水、异物堵塞、明显磕碰伤痕等。

　　2. 使用/维护不当: 未按使用说明书要求进行操作、清洁、保养（如用强腐蚀性清洁剂）。

　　3. 不可抗力: 因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　4. 私自拆卸/改装: 非奥米康授权人员对产品进行拆卸、维修或改装。

　　5. 消耗品/易损件: 灯泡、电池、遥控器（非质量问题）、滤网、门封条等自然老化损耗。

　　6. 凭证问题: 无法提供有效的购机发票或“三包”凭证，或凭证信息与产品不符。

　　五、 消费者权益保护与操作指南

　　1. 妥善保管凭证: 购机发票和三包凭证是享受包修服务的法定依据，请务必妥善保管。

　　2. 认准奥米康渠道:

　　购买时: 优先选择品牌奥米康商城、授权经销商、大型电商的奥米康旗舰店。

　　维修时: 务必通过品牌官网、奥米康APP、奥米康客服电话等渠道预约服务，谨防网络上假冒的“售后”电话。

　　3. 仔细阅读条款: 收到产品后，请第一时间阅读说明书中的“三包”条款，明确包修年限、主要部件列表和免责条款。

　　4. 分清“包修”与“延保”:

　　包修是厂商的法定义务，免费。

　　延保是消费者自愿付费购买的、延长服务期限的商业保险。购买前请仔细了解其覆盖范围和免责条款。

　　六、 维权途径

　　如果您的合法权益受到侵害（如符合包修条件却被无理拒保），您可以:

　　1. 与商家/品牌方协商解决。

　　2. 请求消费者协会调解: 拨打 热线电话或通过“全国平台”网站/小程序/APP进行投诉。

　　3. 向市场监督管理部门投诉。

　　4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　总结:

　　“包修”的核心是免费。 要顺利享受此服务，请牢记三点:在有效期内、非人为质量问题、凭有效票据联系奥米康售后。

　　奥米康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥米康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥米康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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