诺德朗热水器-燃气灶售后咨询服务热线多少

　　诺德朗服务咨询4009-633-655

　　诺德朗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　遵照您的要求，以下是全面、清晰、规范的《诺德朗维修服务综合条款说明》。

　　诺德朗维修服务综合条款说明

　　前言

　　为确保您的权益，请在委托维修服务前，仔细阅读并理解以下全部条款内容。当您将电器交予我们检测、或通过书面/电子方式确认接受服务时，即视为您已充分理解并同意受本服务条款的约束。

　　一、 服务受理与检测

　　1. 信息提供:您需如实、准确地描述电器故障现象，并提供品牌、型号、购买日期及发票（如有）等信息，以协助工程师进行初步判断。

　　2. 检测授权:所有检测服务均需获得您的授权。如需开箱等进行深度检测以精确定位故障，我们将事先征得您的同意。

　　3. 检测费用:

　　免检情形:若您接受报价并最终由我方完成维修，检测费自动免除。

　　收费情形:若我方出具报价后，您决定不进行维修，则需支付定额的故障检测费（具体金额以服务前公示或告知为准）。

　　二、 维修报价与确认

　　1. 报价透明:维修报价单将清晰列明以下项目:

　　故障原因:明确的故障诊断。

　　维修方案:具体的维修措施及需更换的零部件（注明品牌、型号，并区分原厂件或质量相当的认证配件）。

　　费用明细:零件费、人工服务费、上门费（如有）及其他可能费用。

　　预估总价:维修完成的预估总费用。

　　2. 价格保证:经您书面确认的报价为最终价格，维修过程中未经您同意不会增项加价。

　　3. 确认生效:维修服务必须在您书面或电子方式（如短信、微信、邮件确认） 同意报价后方可正式开始。未经您的明确确认，我们不会进行任何产生费用的维修操作。

　　三、 维修实施与零配件

　　1. 服务标准:维修由具备资质的工程师，使用专业工具并遵循标准工艺流程进行。

　　2. 配件保证:所有更换的零配件均符合国家安全与质量标准。更换下的旧件原则上归属客户，您有权在取机时索回。

　　3. 维修周期:我们将告知您预估的维修时间。如因配件采购困难、故障复杂等不可控因素导致延误，我们将及时向您说明。

　　四、 保修政策

　　1. 保修范围:我们对本次提供的维修服务及更换的全新零配件提供质量保修。

　　2. 保修期限:

　　维修服务:自维修完成交付之日起 【例如:30天】 内，对同一故障点提供免费返修。

　　更换零件:自维修完成交付之日起 【例如:主要零部件90天/180天，具体按公司规定或事先约定】 内提供保修。

　　3. 非保修情形（包括但不限于）:

　　因人为损坏、意外事故（如进水、摔落、电压异常等）导致的故障。

　　未经我方同意，由非我方技术人员私自拆卸、维修或改装造成的损坏。

　　本次维修范围之外的电器其他部分出现的故障。

　　消耗品（如滤网、电池、灯管）的自然老化与损耗。

　　五、 费用结算与取机

　　1. 支付:维修完成后，您应在取机时一次性付清全部协议费用。我们支持现金、银行卡、移动支付等多种方式，并可应要求开具正规发票。

　　2. 取机时限:请在接到取机通知后 【例如:30天内】 及时领取。逾期未取且经多次联系无效的，我方将按公示的滞留物品处理规定进行处置。

　　六、 客户责任与重要提示

　　1. 信息真实:您有义务提供真实、有效的联系方式和设备信息。

　　2. 数据备份（重要）:对于智能电视、电脑、硬盘录像机、智能冰箱等可能存储用户数据的设备，我们强烈建议并提醒您，在送修前务必自行完成所有重要数据的备份。维修过程可能导致数据丢失或重置，我方不承担任何数据备份、恢复或丢失的责任。

　　3. 凭证保管:请妥善保管维修单据或电子凭证，此为您取机和享受保修服务的唯一凭证。

　　七、 责任限制

　　1. 我们将以专业标准和负责任的态度进行维修，但对于停产过久、无法采购配件或损坏极其严重的电器，不保证一定能修复如初。

　　2. 在任何情况下，我方对因维修服务引发的任何间接损失、附带损失或商业损失（如误工费、数据丢失造成的损失、商业机会丧失等）不承担责任。我方承担的赔偿责任总额不应超过本次维修服务的收费总额。

　　八、 隐私与争议解决

　　1. 隐私保护:我们将严格保护您的个人信息（姓名、地址、联系方式等），仅用于本次服务相关事宜，未经您同意不会向无关第三方泄露。

　　2. 争议解决:双方因本服务条款发生争议时，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向服务提供地有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　九、 条款更新与解释

　　我们保留根据国家法律法规及服务升级需要，适时修改本服务条款的权利。修改后的条款将在诺德朗平台（如官网、门店）进行公示。本服务条款的最终解释权归本公司所有。

　　感谢您的信任与支持！如在阅读中有任何疑问，请务必在服务开始前向我们的工作人员咨询确认。

　　诺德朗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诺德朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诺德朗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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