普迪奥集成灶-热水器售后服务安装电话中心

　　普迪奥服务咨询4009-633-655

　　普迪奥服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面且结构化的“普迪奥包修说明”综合指南。

　　普迪奥包修服务综合说明

　　本说明旨在帮助您清晰地理解中国普迪奥“三包”政策及品牌包修服务的核心要点、权利与责任。

　　一、 核心概念:包修 ≠ 保修

　　包修:

　　含义:指在产品指定期限内，因质量问题出现性能故障，维修完全免费，消费者无需支付任何人工、零部件及上门等费用。

　　性质:这是法律规定的或品牌承诺的强制性、免费责任。我们常说的“三包”核心就是“包修”。

　　保修:

　　含义:指厂商承诺对产品提供维修保障，但不一定免费。“保”的可能是维修服务，但零件费或人工费可能需要自理。

　　关键:务必仔细阅读条款，确认“保修”的具体内容。

　　简单记:包修 = 免费修；保修 ≈ 负责修（可能收费）。

　　二、 “三包”政策基本规定

　　1. 有效期（国家强制性最低标准）

　　整机包修期:1年。

　　主要部件包修期:3年。

　　注意:许多品牌，特别是大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机），为提升竞争力，会提供更长的包修期（例如“整机包修3年，压缩机包修10年”）。请以您购买产品的具体说明书和三包凭证为准。

　　2. 包修期起始时间

　　从开具购机发票的当日起计算。

　　如果发票遗失，通常会依据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）或直接按出厂日期计算。

　　3. 包修服务范围

　　在包修期内，凡是因产品自身制造缺陷或质量问题导致的性能故障，品牌方必须提供免费的维修服务，包括但不限于:

　　免维修人工费

　　免零部件更换费

　　免上门服务费

　　三、 包修期内与包修期外的区别

　　| 对比项 | 包修期内 | 包修期外 |

　　| 故障原因 | 产品质量问题 | 1. 超出包修期的质量问题<br>2. 人为损坏<br>3. 非正常使用 |

　　| 费用承担 | 品牌方承担全部费用 | 用户承担全部费用（检测费、上门费、零件费、人工费） |

　　| 服务提供方 | 品牌普迪奥授权服务中心 | 普迪奥服务中心（收费）或第三方维修机构 |

　　四、 不属于包修范围的常见情况

　　即使产品仍在包修期内，出现以下情况也可能无法享受免费服务:

　　1. 人为损坏或意外因素:如产品进水、摔落、磕碰、异物堵塞、动物咬噬等。

　　2. 使用与维护不当:未按照产品使用说明书的要求进行操作、清洁、保养（例如，用强腐蚀性清洁剂清洗电器表面）。

　　3. 不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　4. 未经授权的拆卸或维修:用户自行或非普迪奥授权人员拆卸、改装、维修造成的故障。

　　5. 正常损耗与易损件:

　　灯泡、电池、遥控器（非质量问题）。

　　集成灶滤网、洗衣机进水阀滤网等。

　　产品外观的日常磨损、自然老化（如塑料件变色）。

　　6. 凭证问题:无法提供有效的购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。

　　五、 消费者须知与行动指南

　　1. 妥善保管凭证:购机发票和三包凭证（保修卡） 是享受包修服务的法定依据，请务必妥善保管。

　　2. 认准普迪奥渠道:

　　购买时:优先选择品牌普迪奥商城、授权经销商、大型电商平台的普迪奥旗舰店或自营店。

　　维修时:务必通过品牌官网、普迪奥APP、普迪奥客服电话等渠道预约服务，谨防网络上假冒的“李鬼”维修点。

　　3. 仔细阅读说明书:收货后，第一时间阅读产品使用说明书中的“包修规定”，了解具体的包修年限、主要部件清单及正确使用方法。

　　4. 分清“包修”与“延保”:

　　包修是法律和品牌承诺的免费责任。

　　延保是消费者额外付费购买的，在标准包修期结束后延长服务期限的商业保险。购买前请务必了解其具体条款和限制。

　　六、 维权途径

　　如果您的产品符合包修条件，但品牌方拒绝提供免费服务，您可以采取以下步骤维权:

　　1. 与商家/品牌方协商:首先直接与销售方或品牌普迪奥客服沟通解决。

　　2. 请求消费者协会调解:拨打 热线电话，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉。

　　3. 向行政部门投诉:向产品销售地或品牌方所在地的市场监督管理局申诉。

　　4. 申请仲裁或提起诉讼:根据与商家达成的仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结:

　　享受免费包修服务的关键在于:确保产品在有效包修期内、故障属于非人为的质量问题、并能提供有效的购买凭证，同时通过普迪奥渠道联系售后服务。

　　普迪奥修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于普迪奥关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　普迪奥电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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