欧川集成灶-热水器售后服务登记电话中心

　　欧川服务咨询4009-633-655

　　欧川服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精心整理的、清晰全面的中国欧川“三包”政策说明。它将帮助您快速掌握核心要点，并了解具体细节。

　　“三包”是 “修理、更换、退货” 的简称，是销售者、生产者为消费者提供的法定责任保障。

　　一、 核心摘要（一目了然）

　　| 时间节点 | 您的权利（出现性能故障时） | 关键解读 |

　　| 第1-7日 | 退货、换货或修理（三选一） | 黄金退换期，退货不支付任何折旧费。 |

　　| 第8-15日 | 换货或修理（二选一） | 优先换货期。 |

　　| 第1年（整机三包） | 免费修理 | 整机出现任何性能故障，免费维修。 |

　　| 第2-3年（主要部件） | 免费修理 | 保障核心部件（见下文）。 |

　　| 修理超30日/修2次仍坏 | 免费换货 | 保障您的使用权，避免无限期维修。 |

　　三包有效期起始日:自开具购货发票之日起计算。

　　二、 详细规定解读

　　1. 哪些电器适用？

　　最初的国家《部分商品修理更换退货责任规定》明确列出了包括电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉等在内的18种商品。如今，大部分家用电器都遵循类似的“整机1年，主要部件3年”的行业标准，具体请以您产品的三包凭证为准。

　　2. “三包”的具体权利

　　在三包有效期内，商品出现性能故障（非人为损坏），您享有以下权利:

　　修理:

　　三包期内免费（材料费、工时费全免）。

　　修理时间若超过30天，或因缺零件超过90天未修好，应为消费者免费更换同款。

　　修理后，三包期应自修复之日重新计算。

　　更换:

　　符合以下条件，可免费更换同型号同规格产品:

　　1. 产品售出后15日内发生性能故障。

　　2. 在整机三包期内（1年），因同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用。

　　换货后的三包期自换货之日起重新计算。

　　退货:

　　符合以下条件，可要求按发票价格一次性退货退款:

　　1. 产品售出后7日内发生性能故障。

　　2. 在整机三包期内（1年），符合换货条件，但因消费者不愿换其他型号或销售者无货，消费者要求退货的。

　　折旧费说明:7日内退货，不扣折旧费。因其他情况退货，销售者可按规定收取折旧费（折旧费 = 发票价 × 0.05% × 使用天数）。

　　3. 主要部件范围（三包3年）

　　以下是一些常见电器的主要部件示例（具体以产品说明为准）:

　　集成灶器:压缩机

　　电冰箱:压缩机、温控器、蒸发器

　　洗衣机:电机、程控器、离合器

　　电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件

　　三、 免责条款（不享受三包的情况）

　　出现以下情况，销售者和生产者有权不承担三包责任，但可以提供收费维修:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如摔落、进水、电压不稳、异物堵塞等）。

　　2. 私自拆修:非欧川或指定维修点人员擅自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 凭证缺失/不符:无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证与产品信息不符、被涂改的。

　　4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成损坏的。

　　5. 超过三包期限。

　　四、 您的行动指南与维权步骤

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是您权利的“身份证”。

　　2. 记录维修:每次送修，务必让维修点如实填写维修记录，写明故障、修理情况和日期并盖章。这是要求换货或退货的关键证据。

　　3. 找准对象:三包责任的第一负责人是销售者（商家）。出现问题应首先联系您购买商品的店铺或平台。

　　4. 明确沟通:与商家沟通时，清晰说明问题，并援引三包规定，明确提出您的合理诉求（是修、是换还是退）。

　　5. 维权途径:如果协商不成，请按以下途径维权:

　　拨打 :向市场监督管理部门投诉。

　　请求调解:联系当地的消费者协会。

　　申请仲裁或诉讼:根据协议向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　总结: 掌握“7天退、15天换、1年修、3年保核心”的口诀，并保管好所有票据，您就能在电器出现问题时， confidently（有信心地）维护自己的合法权益。

　　欧川修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧川电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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