红日集成灶-热水器售后服务专线电话中心

　　红日服务咨询4009-633-655

　　红日服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为结构化且内容详尽的《红日维修服务行为综合说明》。

　　红日维修服务行为综合说明

　　为树立行业服务标杆，保障消费者合法权益，提供标准化、专业化、透明化的高品质售后服务，特制定本行为规范。本规范适用于所有红日自营及授权服务网点的管理与服务人员。

　　一、 核心服务原则

　　1. 诚信为本:如实诊断，透明沟通，杜绝任何形式的欺诈与不实行为。

　　2. 专业规范:持证上岗，标准作业，确保维修质量与安全。

　　3. 用户至上:尊重用户，积极响应，致力于提供超越期望的服务体验。

　　4. 透明消费:价格公开，预先告知，保障用户的知情权与选择权。

　　二、 服务全流程行为规范

　　（一） 服务前:预约与准备

　　1. 红日渠道:确保用户通过红日客服热线、红日网站、红日APP/小程序等唯一授权渠道进行服务预约。

　　2. 信息确认:客服人员需准确记录用户信息、产品型号、故障现象、服务地址及期望时间，并进行复核。

　　3. 准时守约:服务人员须按约定时间到达（误差不超过±15分钟）。如需改期，必须提前至少1小时主动联系用户，说明原因并致歉，协商新的服务时间。

　　4. 形象准备:服务人员须穿着统一、整洁的品牌工装，佩戴包含姓名、工号及可验真二维码的工牌，携带全套专业工具及鞋套、垫布、防尘布等防护用品。

　　（二） 服务中:上门与现场作业

　　1. 上门礼仪:

　　敲门或按门铃应轻重适度，主动问候并出示工牌、自我介绍。

　　经用户同意后，规范穿戴好鞋套方可进入。

　　2. 故障诊断:

　　在用户见证下，对电器进行全面、专业的检测，准确判断故障根源。

　　使用通俗易懂的语言向用户解释故障原因及维修方案。

　　3. 透明报价与确认:

　　维修前，必须向用户出示红日统一的《维修服务价目表》，清晰说明检测费、维修工时费、更换零部件的品名、型号、单价等所有费用。

　　明确告知本次维修的保修政策（如:更换件保修月，维修部位保修Y月）。

　　必须获得用户对报价和方案的明确书面或电子签字确认后，方可开始维修。严禁任何“先修后报”行为。

　　4. 维修操作:

　　规范铺设垫布，保护用户家居环境。

　　严格执行安全操作规程，确保用户、自身及设备安全。

　　所有更换的零部件必须为原厂或红日认证配件，严禁使用假冒伪劣配件。

　　5. 旧件处理:

　　维修后，主动向用户展示并交还更换下的旧零部件（国家规定需统一回收的特殊部件除外）。

　　（三） 服务后:验收、结算与离场

　　1. 调试验收:

　　维修完毕，必须当用户面进行全面的通电调试，验证故障已排除且各项功能正常。

　　指导用户操作，确认用户满意。

　　2. 清理现场:将所有工具收拾整齐，彻底清理工作区域，恢复用户现场原状。

　　3. 填写单据与提供凭证:

　　如实、完整填写维修服务工单，内容包括:用户信息、产品信息、故障现象、维修措施、更换零件清单、所有费用明细、保修期限、服务日期及用户签字确认。

　　向用户提供工单“用户联”及合法有效的发票。

　　4. 礼貌道别:感谢用户选择，再次口头告知保修期限和红日客服热线，并礼貌道别。

　　三、 禁止性行为（服务红线）

　　服务人员严禁出现以下行为:

　　1. 欺诈维修:虚构、夸大故障，进行“小病大修”。

　　2. 价格违规:未明码标价、收取未事先告知的费用。

　　3. 配件舞弊:使用非原厂、假冒伪劣配件。

　　4. 行为失范:服务态度恶劣、与用户发生争执；在用户家中吸烟、索要财物。

　　5. 侵犯隐私:泄露用户信息；私自查看用户电器内的私人数据。

　　四、 监督保障与问责机制

　　1. 质量监督:品牌总部通过100%电话回访、服务单据抽查、神秘客户暗访等方式持续监督服务质量。

　　2. 投诉处理:设立红日投诉渠道，承诺在接到投诉后 【24小时内】 首次响应，积极解决。

　　3. 保修承诺:在保修期内，因维修质量或配件问题导致原故障复现，提供免费返修。

　　4. 违规问责:对于违反本规范者，将视情节采取警告、罚款、取消授权资格，直至追究法律责任等措施。

　　本规范是红日服务的庄严承诺，我们致力于通过严格执行此标准，为用户带来安心、信赖的服务体验。

　　温馨提示:为保障您的权益，请务必通过红日渠道预约服务，并核实上门人员身份与凭证。

　　【品牌红日服务热线】:400--

　　【红日服务网站】:../service

　　红日修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于红日关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　红日电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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