北斗星集成灶-热水器售后服务处电话中心

　　北斗星服务咨询4009-633-655

　　北斗星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面且结构化的北斗星维修服务综合限制说明。当您需要联系品牌北斗星售后时，了解这些规定可以帮助您更好地进行准备，避免误解和纠纷。

　　北斗星维修服务综合限制说明

　　尊敬的客户，为确保为您提供专业、规范、安全的维修服务，请在申请服务前仔细阅读以下条款。这些限制旨在明确双方权责，保障服务流程的顺畅与透明。

　　一、 保修资格与范围限制

　　1. 保修期界定:

　　有效保修:仅适用于产品北斗星保修期内，且需出示原始购买凭证（发票、电子收据或北斗星订单截图）及保修卡。

　　保修失效:以下情况将导致保修服务失效，转为有偿服务:

　　人为损坏（意外跌落、进液、异物侵入、明显物理损伤）。

　　非正常使用环境（如电压异常、在极端温湿度下运行）。

　　未经授权的拆卸、改装或维修。

　　消耗品自然老化（如滤网、电池、灯管）。

　　不可抗力（如地震、火灾、水灾）导致的损坏。

　　2. 保修外服务:超出保修期或不符合保修条件的，所有服务均为有偿，包括检测费、配件费及人工费。

　　二、 产品与服务可行性限制

　　1. 产品型号与技术支持周期:

　　北斗星服务主要面向仍在技术支持周期内的本品牌产品。对于已停产过久（通常超过7-10年）的机型，可能因配件停产、技术文档缺失等原因，无法提供维修服务。

　　对非本品牌产品、假冒产品或串货产品，北斗星有权拒绝服务。

　　2. 故障严重程度与经济性评估:

　　不可修复判定:若产品存在以下情况，可能被判定为无维修价值:

　　核心部件严重损毁（如压缩机烧毁、液晶屏破裂、主板大面积腐蚀）。

　　机身结构严重变形，存在安全隐患。

　　经济性建议:当预估维修总费用超过当前产品残值50%，或接近同品类新机价格的50%时，工程师将如实告知，并建议您权衡维修与换新的利弊。

　　三、 配件与备件限制

　　1. 配件来源:为确保安全与兼容性，维修严格使用北斗星原厂备件，不接受客户自备的第三方配件。

　　2. 配件库存:

　　常规型号配件通常有库存。

　　老旧或冷门型号配件可能需要向厂家订货，导致维修周期延长（通常3-15个工作日）。

　　对于已停产的配件，若北斗星渠道无库存，则无法完成维修。

　　四、 服务流程与费用限制

　　1. 基础服务费（检测费）:

　　无论最终是否维修，只要工程师上门或接收产品并进行了故障检测，即会产生基础服务费（检测费）。此费用为技术服务报酬。

　　部分服务中心规定，若后续在北斗星完成维修，此费用可抵扣部分维修款。

　　2. 报价与授权:

　　检测后，我们将提供详细报价单（含故障说明、维修方案、费用明细）。

　　维修操作必须在您明确同意报价后方可进行。未经您授权的维修，您有权拒绝付费。

　　3. 支付方式:支持现金、银行卡、北斗星指定的移动支付等方式，不接收任何形式的个人转账。

　　五、 安全、责任与数据限制

　　1. 操作安全:为确保人身与设备安全，产品的拆装、检测及维修必须由认证工程师完成，客户请勿自行干预。

　　2. 旧件归属:为符合环保规定并杜绝假冒配件流通，维修更换下的旧件由北斗星统一回收处理，不返还客户。

　　3. 数据安全（重要）:对于智能电视、带存储功能的家电等，维修过程可能导致用户数据（账户、设置、收藏列表等）丢失。请务必在送修前自行备份。北斗星对维修造成的数据丢失不承担责任。

　　4. 维修保修:保修期外的维修，对本次维修更换的配件和维修部位提供单独的服务保修（通常3个月至1年，以维修单记载为准），不延长整机原保修期，也不涵盖其他未维修的部件。

　　六、 其他通用限制

　　1. 预约与区域:服务实行预约制，请通过北斗星渠道预约。服务范围主要覆盖城市核心区，偏远地区可能产生额外远程费或无法覆盖。

　　2. 信息准确:预约时请准确提供产品型号、序列号及故障现象，以便高效服务。

　　给您的建议:

　　在联系北斗星售后前，请您:

　　准备好购买凭证，记清产品型号。

　　简明扼要地描述故障现象。

　　提前确认上门检测是否收费及收费标准。

　　对使用年限较长的电器，有“可能无法维修”的心理准备。

　　我们希望这份说明能助您顺畅地完成电器维修。具体政策细节各品牌可能略有不同，最终解释权归各品牌北斗星所有。如有疑问，请直接咨询您所用品牌的北斗星客服。

　　北斗星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于北斗星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　北斗星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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