亿田集成灶-热水器售后处理服务热线中心

　　亿田服务咨询4009-633-655

　　亿田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的亿田维修服务综合标准说明。它旨在为消费者和服务商提供一个清晰、权威的参考框架。

　　亿田维修服务综合标准说明

　　本标准旨在定义规范的电器维修服务流程，保障消费者合法权益，确保服务质量和安全。真正的亿田服务应贯穿于预约、诊断、维修和售后的每一个环节。

　　一、 核心原则

　　1. 透明化: 价格、流程、故障原因、配件信息均需对用户公开透明。

　　2. 专业化: 人员持证上岗，操作规范，使用合格配件。

　　3. 可追溯: 服务过程有记录，收费有凭证，保修有依据。

　　4. 负责任: 对维修质量和服务行为承担明确责任。

　　二、 服务全流程标准细则

　　阶段一:服务前（预约与准备）

　　身份明确:

　　服务商必须提供亿田统一的预约渠道（如官网、亿田APP、全国服务热线）。

　　客服应主动报出公司名称及工号。

　　预先告知:

　　客服需初步了解故障，并提前告知可能产生的费用项目，包括:上门费、检查费、维修费，并说明其收取条件（例如，若用户同意维修，则免收检查费）。

　　提供公开的收费标准查询途径。

　　阶段二:服务中（上门与维修）

　　形象规范:

　　工程师着装统一工服，佩戴工牌，准时赴约。

　　入户穿鞋套，保持礼貌和现场整洁。

　　专业诊断:

　　在用户在场的情况下，对电器进行通电检测，确认故障现象。

　　使用专业工具和知识，准确判断故障原因。

　　报价确认:

　　出具书面或电子报价单，清晰列明:故障描述、维修方案、更换配件的名称/型号/单价、维修工时费、总费用。

　　必须获得用户对报价的签字确认后，方可开始维修。

　　规范维修:

　　操作符合安全与技术规范。

　　更换的配件应为原厂配件或符合国家标准的优质配件。

　　主动询问用户对旧件的处理意愿。

　　阶段三:服务后（验收与保障）

　　验收试机:

　　维修后，必须与用户一同通电试机，验证故障已解决。

　　提供凭证:

　　开具正式维修服务凭证（保修单），内容需包括:

　　用户信息、产品信息、维修日期。

　　维修内容、更换配件清单。

　　维修保修期（整机保修≥30天，主要部件保修≥90天，具体按品牌规定）。

　　工程师信息、服务商盖章/联系方式、总费用。

　　根据用户要求，提供正规发票。

　　售后回访:

　　亿田客服应进行满意度回访，并建立有效的投诉处理机制。

　　三、 消费者核心权益保障

　　知情权: 有权了解全部故障信息和费用构成。

　　选择权: 有权在知情后决定是否维修及选用何种配件。

　　公平交易权: 有权获得明码标价的服务，拒绝未告知的收费。

　　安全保障权: 维修后的电器必须符合国家安全标准。

　　求偿权: 保修期内同一故障可要求免费返修；因维修造成损失可要求赔偿。

　　四、 如何鉴别真伪亿田服务

　　查亿田渠道: 通过产品说明书、机身标签或品牌官网查询联系方式，切勿轻信网络搜索中带“广告”标识的维修电话。

　　验明正身: 核实上门工程师的工装和工牌信息。

　　拒绝“三无”服务: 对无报价、无凭证、无保修的“三无”服务坚决说“不”。

　　警惕低价诱惑: 远低于市场价的报价通常是“低价揽客，维修中加价”的陷阱。

　　总结:

　　规范的亿田维修服务，其本质是 “阳光服务，责任担当” 。消费者应依据此标准维护自身权益。若服务过程中出现任何不符合上述标准的情况，消费者有权拒绝并拨打 向市场监督管理部门投诉举报。

　　亿田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于亿田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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