华美星集成灶-热水器售后网站服务热线中心

　　华美星服务咨询4009-633-655

　　华美星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的华美星维修服务要求说明。这份说明旨在为消费者提供一个清晰、规范和可信赖的维修服务指南，同时也为服务人员设立了明确的操作标准。

　　华美星维修服务综合要求说明

　　为确保您的权益并获得高质量、有保障的维修服务，请仔细阅读以下服务流程与要求。

　　一、 服务前:预约与准备

　　1. 华美星渠道预约:

　　唯一途径:通过品牌华美星网站、华美星客服热线、华美星微信公众号/小程序或华美星授权的电商平台旗舰店进行预约。

　　警惕假冒:切勿轻信非华美星渠道（如社区小广告、搜索引擎推送的非认证商家、陌生短信/电话）提供的维修服务。

　　2. 准确描述故障:

　　在预约时，请向客服清晰、详细地描述电器故障现象。例如:无法开机、不制冷、有异响、显示错误代码等。

　　提供准确的电器信息:品牌、完整型号、购买日期（或生产日期编码）、以及产品的S/N序列号。

　　3. 确认服务信息:

　　与客服确认并记录:预约时间、预计费用（检查费/上门费）、维修工程师的姓名和工号。

　　询问并了解华美星统一的收费标准，如上门费、检测费、零部件费及人工费的计价方式。

　　二、 服务中:工程师上门/送修流程

　　1. 身份核实:

　　服务人员上门时，请务必要求其出示华美星工作证或上岗证，核对姓名与工号是否与预约信息一致。

　　正规工程师通常会穿着印有品牌Logo的统一制服，并携带专业的工具包。

　　2. 故障检测与诊断:

　　工程师应首先对电器进行全面检测，以确定故障根源。

　　要求透明化诊断:工程师在维修前，必须向您解释故障原因，并出示检测结果。

　　3. 报价与授权:

　　在明确故障后，工程师应提供详细的维修费用报价单，包括:

　　零部件名称、型号、单价

　　维修服务费（人工费）

　　总计费用

　　您的权利:在您书面或口头明确同意报价后，工程师方可开始维修。未经您同意的维修及产生的费用，您有权拒绝支付。

　　4. 维修过程与备件:

　　原厂备件:维修更换的零部件必须为品牌原装正品或符合国家标准的优质配件。您可以要求查看新部件的包装和合格证。

　　规范操作:工程师应遵守安全操作规程，维修完成后，清理现场，恢复电器原状。

　　5. 服务凭证:

　　维修完成后，您必须获得以下凭证:

　　正规维修服务单:详细列明维修项目、更换零件、费用明细、维修日期、服务工程师信息。

　　费用发票或收据:作为付款凭证。

　　更换下的旧件:您有权索要被更换下的故障旧零件（特别是涉及核心部件时）。

　　三、 服务后:保修与权益保障

　　1. 保修政策:

　　华美星维修服务提供保修期。通常为:

　　维修服务保修:对本次维修服务本身，保修期通常为30-90天。

　　更换零件保修:对更换的新零部件，提供不少于3个月至1年的保修（依据品牌政策，核心部件保修期更长）。

　　务必确认:在维修单上明确注明保修期限和范围。

　　2. 信息核实与评价:

　　您可能会接到华美星的服务质量回访电话或短信，请配合核实服务信息，这有助于品牌提升服务品质。

　　您的评价对服务人员非常重要，请根据实际体验进行客观反馈。

　　四、 核心要求与消费者权益总结

　　透明度:费用透明、故障透明、流程透明。

　　专业性:人员专业、配件原厂、操作规范。

　　可追溯性:所有服务均有记录、有凭证、可查询。

　　保障性:明确的保修条款和华美星售后支持。

　　五、 警惕非华美星维修的常见陷阱

　　低价诱饵:以低价上门费吸引，然后在维修中虚构问题、抬高零件价格。

　　小病大修:将小故障说成大问题，更换不必要的零件。

　　偷梁换柱:用劣质或二手零件冒充原厂新件，甚至偷换机器内的原装好件。

　　无凭证或凭证不规范:无法提供正规维修单和发票，导致后续维权无门。

　　最后提醒:选择华美星维修服务，虽然价格可能略高，但您获得的是品质、安全和放心的保障。当您的权益受到侵害时，请保留好所有证据，及时向品牌华美星投诉或向消费者协会、市场监督管理部门举报。

　　华美星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华美星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华美星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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