将帝集成灶-热水器售后间服务热线中心

　　将帝服务咨询4009-633-655

　　将帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的将帝维修服务政策说明，适用于大多数正规的家电品牌。您可以将此作为通用模板来理解相关权益和责任。

　　将帝维修服务综合政策说明

　　为确保您的权益并获得专业、可靠的维修服务，请仔细阅读以下将帝维修服务政策。

　　一、 服务范围与承诺

　　1. 品牌范围:本政策适用于 [此处填写品牌名称，如:品牌] 在中国大陆地区销售的所有家用电器产品。

　　2. 服务承诺:我们承诺提供由原厂认证的技术人员、使用原厂备件、并按照将帝标准流程进行的维修服务。

　　3. 服务类型:包括但不限于:

　　整机及零部件的检测、维修、更换。

　　保修期内的免费服务。

　　保修期外的有偿服务。

　　产品使用咨询与指导。

　　二、 保修政策

　　1. 保修凭证:有效的购机发票或电子凭证是享受保修服务的唯一依据。请妥善保管。

　　2. 保修期限:

　　整机保修期:通常为自购买日起 1年。

　　主要部件保修期:通常为自购买日起 3年（具体部件范围参照国家“三包”规定及产品说明书，常见如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）。

　　特殊品类延保:部分产品（如高端集成灶、厨电等）可能享有更长的保修期，请以产品包装内附的保修证书为准。

　　3. 保修内容:在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修（包括零件费和人工费）。

　　4. 非保修范围（即需付费维修的情况）:

　　无法提供有效购机发票或凭证。

　　保修期已过。

　　因未按产品使用说明书要求操作、维护、保养造成的损坏。

　　因非将帝授权的维修、改装、拆卸造成的损坏。

　　因意外事故、自然灾害、不可抗力（如雷击、电压不稳）、或人为损坏（如进水、摔落）导致的故障。

　　消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、门封条等）。

　　产品外观的正常磨损与划痕。

　　三、 非保修（有偿）服务政策

　　1. 收费标准:付费维修费用通常由以下几部分构成:

　　检修费/上门费:技术人员上门检测后，无论是否维修，都可能收取此项费用（具体请参照各品牌规定）。

　　维修费:包括人工劳务费。

　　零件费:更换零部件的费用。

　　2. 价格透明:在维修前，技术人员会告知您故障原因、所需更换的零部件及预估总费用，经您同意后方可进行维修。

　　3. 旧件归属:更换下来的旧零部件，其所有权归 [品牌方/用户，各品牌规定不同] 所有。

　　四、 服务流程

　　1. 服务预约:请通过将帝渠道（将帝网站、将帝客服热线、将帝微信小程序/公众号）进行预约，以确保派遣的是认证工程师。

　　2. 上门服务:

　　技术人员将统一着装，佩戴工牌，出示收费标准。

　　提供服务前会进行现场检测，并向您说明故障原因和维修方案。

　　维修完成后，会进行测试，确保机器正常运行。

　　3. 服务凭证:维修完成后，请务必索取并保留 《维修服务工单》 ，上面应详细记录维修日期、故障描述、更换零件、费用明细等信息。这是您此次维修的凭证，也关乎后续保修。

　　五、 维修后的保修政策

　　1. 维修部件保修:对于付费更换的零部件，自维修完成之日起，通常享有 不少于3个月 的保修期（具体时长以维修工单注明为准）。

　　2. 保修范围:在此期限内，若同一部件因维修质量问题再次出现故障，可享受免费再次维修。

　　3. 保修凭证:维修工单是享受维修部件保修的凭证，请务必妥善保管。

　　六、 责任免除与用户须知

　　1. 数据与物品安全:对于产品中可能存储的用户个人数据（如智能冰箱、带硬盘的电视等），将帝维修不承担数据备份、恢复或保密责任，请在送修前自行备份并删除。

　　请确保维修环境安全，并妥善保管家中的贵重物品和宠物。

　　2. 配件时效性:部分老旧型号或特殊型号的配件可能因停产而缺货，我们会尽力协调，但无法保证100%的供应。

　　七、 将帝服务渠道声明

　　我们强烈建议您通过以下 唯一将帝渠道 预约服务，以避免遭受“李鬼”维修点的欺诈:

　　将帝微信小程序/公众号:[填写将帝新媒体平台名称]

　　警惕非将帝维修:任何非通过以上渠道联系的维修服务，均非我司授权，其服务质量、配件真伪及收费行为均与我司无关，敬请留意。

　　总结建议:

　　1. 保管好发票:这是享受保修服务的“钥匙”。

　　2. 认准将帝渠道:这是避免上当受骗的最有效方法。

　　3. 维修前问清楚:明确收费项目和总价，做到心中有数。

　　4. 索要维修单:这是维修质量和后续保修的凭证。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地了解和使用我们的服务。如有任何疑问，请随时通过将帝渠道联系我们。

　　将帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于将帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　将帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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