韩霸热水器-燃气灶售后联系服务热线多少

　　韩霸服务咨询4009-633-655

　　韩霸服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的韩霸维修服务行为规范说明。该说明旨在明确服务标准，保障消费者权益，并维护品牌声誉。它既可以作为内部员工的培训手册和行为准则，也可以部分公开给消费者，以增强服务透明度和信任度。

　　韩霸维修服务行为规范说明

　　一、 总则

　　1. 服务宗旨:秉承“用户至上、专业规范、诚信经营”的原则，为用户提供安全、高效、可靠的电器维修服务。

　　2. 品牌形象:每一位服务工程师都是品牌的形象代表，应时刻维护公司/品牌的声誉。

　　3. 合规守法:严格遵守国家及地方相关法律法规、行业标准及消费者权益保护法。

　　二、 服务前行为规范

　　1. 预约与确认

　　身份告知:明确告知用户公司名称、工程师姓名及工号，方便用户识别。

　　价格透明:初步告知收费标准，如上门费、检测费等，避免后续纠纷。

　　2. 上门准备

　　形象规范:统一穿着公司工装，佩戴工牌，保持个人仪容整洁。

　　工具齐备:携带完整的维修工具、所需的原厂或认证配件、鞋套、垫布、抹布等。

　　三、 服务中行为规范

　　1. 到达与沟通

　　准时守信:尽量在约定时间范围内到达。如遇特殊情况需延迟，必须提前电话通知用户并致歉。

　　礼貌问候:首次见面应主动问候并再次自我介绍，出示工牌。

　　故障诊断:耐心听取用户描述，并进行专业、细致的检查。

　　2. 现场操作

　　环境防护:进入用户家门必须穿戴鞋套；使用垫布保护维修区域，避免弄脏用户环境。

　　规范维修:

　　严格按照产品维修手册和操作规程进行作业。

　　优先使用韩霸提供的原厂配件，如使用替代配件需明确告知用户并获得同意。

　　严禁通过夸大故障、伪造故障等方式进行“小病大修”。

　　安全第一:确保操作符合安全标准，特别是在处理高压、高温部件时，保障用户、自身及设备的安全。

　　3. 报价与确认

　　明细报价:检测出具体故障后，向用户提供详细的费用清单，包括:检测费、维修费、配件费（注明型号和价格）等。

　　用户确认:在开始维修和产生费用前，必须获得用户对报价的书面或电子确认（如签字、短信回复、APP确认等）。

　　诚信定价:所有收费必须符合公司公布的收费标准，不得擅自加价。

　　4. 旧件处理

　　维修更换下的旧配件，应主动交由用户处理。如用户不要求保留，应按公司规定进行回收登记。

　　四、 服务后行为规范

　　1. 调试与清洁

　　功能测试:维修完成后，必须当着用户的面进行开机调试，确保故障已解决，各项功能正常运行。

　　现场清理:将维修现场恢复原状，清理所有维修产生的垃圾和杂物。

　　2. 凭证提供

　　开具单据:向用户提供正规的维修服务单据或发票，内容应包括:维修日期、产品型号、故障描述、更换配件、费用明细、保修期限及服务电话。

　　明确保修:明确告知用户本次维修的保修政策（如:配件保修多久，人工保修多久）。

　　3. 知识普及与回访

　　使用指导:向用户简要说明正确的使用和保养方法，避免类似故障再次发生。

　　礼貌道别:服务结束后，礼貌向用户道别。

　　接受回访:配合公司的服务质量回访，对用户反馈的问题及时响应和改进。

　　五、 禁止行为（红线条款）

　　服务工程师严禁出现以下行为:

　　1. 欺诈行为:包括但不限于虚构故障、更换无故障配件、以次充好等。

　　2. 私自收费:不按标准收费、不开具收据、要求用户向个人账户转账。

　　3. 态度恶劣:与用户发生争吵、使用不文明用语、提供敷衍的服务。

　　4. 泄露隐私:泄露或利用在服务过程中获取的用户个人信息。

　　5. 索取财物:以任何形式向用户索取小费或财物。

　　六、 监督与投诉处理

　　1. 公开渠道:在服务单据、韩霸网站、APP等显著位置公布服务监督电话、邮箱等投诉渠道。

　　2. 快速响应:接到用户投诉后，应在承诺时间内（如24小时内）及时响应并调查处理。

　　3. 公正处理:本着客观公正的原则处理投诉，如属我方责任，应诚恳道歉并予以补偿；如存在误会，应耐心解释沟通。

　　总结:

　　本规范旨在通过标准化的服务流程和严格的行为准则，确保每一位用户都能享受到专业、透明、安心的韩霸维修服务。全体服务人员应熟记并严格遵守，共同提升服务品质和用户满意度。

　　韩霸修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于韩霸关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　韩霸电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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