科兰顿集成灶-热水器售后专业服务热线中心

　　科兰顿服务咨询4009-633-655

　　科兰顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的科兰顿维修服务限制说明。这份说明旨在清晰地告知用户在何种情况下，科兰顿维修服务可能无法提供维修，或需要收取额外费用，甚至在保修期内也可能无法享受免费服务。

　　科兰顿维修服务限制说明

　　尊敬的顾客，感谢您选择我们的科兰顿维修服务。为确保服务流程的顺畅透明，并保障您的合法权益，请仔细阅读以下服务限制说明。这些条款适用于保修期内和保修期外的所有维修服务。

　　一、 保修期外服务的通用限制

　　对于已超过保修期的产品，以下情况适用:

　　1. 维修费用:所有检测、维修、更换零部件及人工服务均需按科兰顿公示的收费标准收费。

　　2. 配件供应:部分老旧型号或已停产产品的原装配件可能已停止供应。若无法获取原装配件，客服将提前告知，并可能提供有偿换新等替代方案。

　　3. 经济性评估:若维修总费用（检测费+零件费+人工费）预计超过产品当前市场残值的50%，或接近/超过更换一台新机的成本，维修工程师会建议您权衡维修的“经济性”，我们尊重您的最终选择。

　　二、 即使在保修期内，也可能无法享受免费保修的情况

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及厂家保修政策，以下情况将导致保修服务失效，维修将转为有偿服务:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　物理性损伤:如产品摔落、挤压、浸液（包括受潮）、异物进入机体等导致的损坏。

　　非正常使用:未按照产品说明书要求进行操作、安装或维护。

　　不可抗力因素:如因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常（未使用标准稳压装置）等自然灾害或意外事件导致的损坏。

　　2. 私自拆卸或非科兰顿维修:

　　任何未经科兰顿授权，由用户本人或非科兰顿维修点进行的拆卸、改装、维修。

　　产品机身粘贴的保修易碎贴、序列号标签被撕毁、涂改或无法辨认。

　　3. 消耗品及正常磨损:

　　各类产品的消耗性部件，其自然老化或磨损不在保修范围内。例如:

　　大家电:集成灶的遥控器电池、冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管。

　　小家电:电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网刀头、吸尘器的滤网与刷头。

　　电子产品:家电/笔记本的电池容量自然衰减、外壳与按键的正常磨损。

　　4. 附件及外围设备:

　　随产品附赠的非核心配件，如连接线、耳机、电源适配器（非主机一体式）、包装箱等，通常享有单独的较短保修期或不在保修范围内。

　　5. 软件及增值服务:

　　设备预装或后续安装的第三方软件、操作系统问题。

　　会员服务、云服务等增值业务，其支持范围以该服务自身的条款为准。

　　6. 无法提供有效购买凭证:

　　无法提供有效的购买发票、电子订单截图、或保修卡（需填写完整并盖章）。

　　产品序列号与科兰顿数据库信息不符，或已被涂改。

　　7. 超出保修期限:

　　产品已超过国家三包规定或厂家承诺的保修年限。

　　三、 服务流程中的特殊限制

　　1. 远程支持限制:对于无法通过电话、在线聊天等远程方式解决的软件或设置问题，可能需要您将设备送修或预约上门服务。

　　2. 数据安全与备份:

　　维修过程中可能导致数据丢失！ 对于智能电视、电脑、硬盘等存储设备，维修服务不包含数据备份与恢复。送修前，请您务必自行备份所有重要数据。科兰顿维修中心对维修过程中造成的数据丢失概不负责。

　　3. 上门服务范围:上门服务通常有指定的地理区域限制，偏远地区可能无法覆盖或需要加收远程服务费。

　　4. 旧件归属:更换下来的故障零部件，其所有权归科兰顿维修中心所有，我们将按照国家环保规定进行统一处理。

　　四、 温馨提示

　　保留凭证:请妥善保管购买发票和保修卡，它们是享受保修服务的关键。

　　阅读说明书:使用前仔细阅读产品使用说明书，能有效避免多数因使用不当导致的问题。

　　定期清洁保养:正确的清洁与保养能延长电器寿命，减少故障发生。

　　联系科兰顿:遇到问题时，请首先通过产品官网、科兰顿APP或包装盒上的联系方式寻求支持，谨防非科兰顿维修诈骗。

　　如果您对以上说明有任何疑问，欢迎在送修前联系我们的客服人员进行咨询。

　　感谢您的理解与支持！

　　[您的品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　请注意:通用模板，不同品牌和品类的电器（如大家电、小家电、消费电子产品）其具体保修政策和服务细则会有所不同。在实际操作中，请务必以您手中《产品保修证书》及品牌官网公布的最新政策为最终依据。

　　科兰顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科兰顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科兰顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　科兰顿冰箱、科兰顿洗衣机、科兰顿热水器、科兰顿燃气灶、科兰顿电视机、科兰顿油烟机、科兰顿消毒柜、科兰顿集成灶报修服务中心热线号码

　　科兰顿空调、科兰顿中央空调、科兰顿壁挂炉、科兰顿锅炉、科兰顿地暖、科兰顿太阳能热线、科兰顿空气能热线、科兰顿空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国科兰顿报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科兰顿集成灶-热水器售后专业服务热线中心。