领太集成灶-热水器售后网站服务热线中心

　　领太服务咨询4009-633-655

　　领太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的领太维修服务政策说明。该说明旨在清晰、全面地告知用户关于电器产品售后维修的权益、流程和注意事项。

　　请注意:不同品牌和不同产品的具体政策细节可能存在差异，本说明为通用框架。在送修前，务必查阅您产品说明书附带的“保修证书”或访问该品牌的领太网站获取最准确的领太政策。

　　领太维修服务综合政策说明

　　为确保您的权益，请在享受维修服务前仔细阅读以下政策内容。

　　一、 保修政策

　　1. 保修期限:

　　通常自购买之日起计算，以有效的购机发票或电子凭证为准。

　　不同产品部件可能有不同的保修期（例如:大家电主要部件保修期可能长于整机保修期）。

　　请务必妥善保管购机发票，这是享受保修服务的关键凭证。

　　2. 保修范围:

　　在正常安装和使用情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　具体范围参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及各品牌明示的保修条款。

　　3. 非保修范围（即需付费维修的情况）:

　　人为损坏: 包括但不限于意外跌落、液体侵入、异物进入、外力撞击等。

　　未按说明书操作: improper installation，使用不当，非正常电压等。

　　消耗品自然损耗: 如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等。

　　不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非授权改装或维修: 用户自行或非领太授权服务点拆卸、维修、改装导致的问题。

　　缺少或伪造凭证: 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　超出保修期限。

　　二、 服务流程

　　1. 报修入口:

　　领太网站/小程序: 在品牌领太的“服务支持”或“会员中心”页面在线提交报修申请。

　　领太APP: 通过品牌领太应用程序内的服务功能进行报修。

　　2. 信息准备:

　　报修时请准备好产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片以及详细的故障现象描述。

　　3. 上门/送修服务:

　　上门服务: 适用于大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机）。工程师会预约时间上门检测和维修。

　　送修服务: 适用于小家电（如电饭煲、吸尘器）。用户需将产品送至领太指定的维修网点。

　　寄修服务: 部分品牌支持邮寄维修，需遵循领太指引进行包装和寄送。

　　4. 故障检测与报价:

　　工程师检测后，会出具检测报告。

　　在保期内: 若属于保修范围，免费维修。

　　过保或非保: 工程师会提供维修方案和费用明细报价，经您确认并同意后，才会进行维修。

　　5. 维修与取机:

　　维修完成后，工程师会进行测试以确保故障排除。

　　请索要并保留维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零部件及保修信息。

　　三、 费用说明

　　1. 保修期内: 免除人工费和零部件费（除非故障属于“非保修范围”）。

　　2. 保修期外:

　　检测费: 部分品牌可能收取上门检测费，尤其在判断为“非保修”故障时。具体以品牌政策为准。

　　维修费: 包括人工费和零部件费。所有费用应明码标价。

　　3. 报价透明: 维修前必须提供清晰报价，您有权在同意价格后再进行维修。

　　四、 零部件政策

　　1. 原厂正品: 领太维修服务均使用原厂备件，确保兼容性和性能。

　　2. 旧件归属: 在保修期内更换下来的故障零部件，所有权通常归厂家所有。过保维修的旧件归属，可与维修人员协商。

　　3. 备件保修: 维修更换的零部件，通常享有自更换之日起至少3个月或更长时间的保修期（具体以品牌政策为准）。

　　五、 权益与保障

　　1. 信息安全: 领太服务渠道承诺保护用户的个人信息不被泄露。

　　2. 服务质量监督: 如果您对服务有任何不满，可通过领太服务热线或客服渠道进行投诉和建议。

　　3. 警惕非领太维修:

　　切勿轻信网上搜索到的、非领太的“400”电话或维修网点。

　　非领太维修可能使用劣质配件、收费不透明，且无法享受领太保修，存在安全隐患。

　　总结与提醒:

　　凭证是关键: 妥善保管购机发票和保修卡。

　　渠道要认准: 务必通过领太网站、领太APP或领太服务热线报修。

　　价格先确认: 对于过保维修，务必在维修前确认并同意报价。

　　记录要留存: 保留好维修工单，作为后续维权的凭证。

　　我们希望这份综合说明能帮助您更好地了解和使用领太维修服务。如有任何疑问，请随时联系您所购品牌的领太客服。

　　领太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于领太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　领太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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