箭牌集成灶-热水器售后办理服务热线中心

　　箭牌服务咨询4009-633-655

　　箭牌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的箭牌保修凭证说明，涵盖了其核心要素、使用流程、常见注意事项以及消费者权益要点。您可以将此作为理解和使用任何电器保修服务的通用指南。

　　一、 什么是箭牌保修凭证？

　　箭牌保修凭证是制造商或销售商为其产品提供的质量保证书面证明。它承诺在规定的保修期内，若产品因非人为因素出现性能故障，将提供免费维修或更换服务。

　　核心要点:

　　提供方: 通常是品牌制造商或授权销售商。

　　性质: 一种免费的售后服务承诺。

　　范围: 仅针对产品的材料或工艺缺陷。

　　二、 保修凭证的核心要素（凭证上必须包含的信息）

　　有效的箭牌保修凭证通常包含以下信息:

　　1. 产品信息:

　　产品名称、型号、序列号（S/N）。

　　购买日期（通常是保修期的起算点）。

　　2. 保修期限:

　　明确标注整机保修时长（如:1年、2年）。

　　主要部件保修时长（如:压缩机保修10年，电机保修5年等）。注意:整机保修和主要部件保修是两个不同的概念。

　　3. 保修范围:

　　明确列出哪些故障在保修范围内（例如:因原材料或生产工艺问题导致的无法开机、功能失灵等）。

　　更重要的是，会明确列出哪些情况不属于保修范围（见下文）。

　　4. 保修服务提供方:

　　制造商名称、售后服务电话、箭牌网站。

　　全国统一的箭牌售后服务热线（这是辨别真假售后的关键）。

　　5. 消费者信息:

　　消费者姓名、联系电话、购买地点（部分凭证会要求填写）。

　　6. 销售商信息与盖章:

　　销售商名称、地址、盖章。盖章是凭证生效的重要环节。

　　三、 保修流程

　　当电器出现问题时，请遵循以下标准流程:

　　1. 初步排查:

　　首先参考产品说明书，检查是否为操作不当或简单的设置问题。

　　检查电源、线路等外部环境是否正常。

　　2. 联系箭牌售后:

　　务必通过产品官网、箭牌公众号或保修卡上指定的全国服务热线联系售后。 切勿轻信网络上搜索到的非箭牌维修电话，以免上当受骗。

　　向客服说明产品型号、故障现象、购买日期和序列号。

　　3. 预约服务:

　　客服会为您安排专业的维修工程师上门服务，或指导您将产品送往指定维修点。

　　4. 出示凭证:

　　服务人员上门或您送修时，需要出示原始购买发票/收据和本保修凭证。没有购买凭证，保修期可能默认从生产日期开始计算，导致您权益受损。

　　5. 享受服务:

　　工程师检测后，确认属于保修范围内的故障，会进行免费维修或更换零部件。

　　维修完成后，务必索要并保留维修记录单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零件和保修期延续情况。

　　四、 重要注意事项与常见“不保修”情况（免责条款）

　　这些是消费者最容易产生误解和纠纷的地方，请务必仔细阅读:

　　1. 人为损坏/意外损坏:

　　包括但不限于:摔落、撞击、进水、异物进入、电压不稳导致的烧毁等。

　　特别注意: 家电、电视等的屏幕碎裂通常被视为人为损坏，不在保修范围内。

　　2. 消耗品/易损件:

　　例如:集成灶的滤网、剃须刀的刀头、净水器的滤芯、灯泡等，其自然损耗不在整机保修内。

　　3. 未经授权的拆卸或维修:

　　任何非箭牌授权服务点进行的拆卸、改装、维修，将立即导致保修失效。

　　4. 缺乏正确的使用和保养:

　　未按照使用说明书的要求进行操作、清洁和维护（例如，用水直接冲洗电器外壳）。

　　5. 自然灾害等不可抗力:

　　如地震、火灾、水灾、雷击等造成的损坏。

　　6. 外观磨损:

　　正常使用造成的划痕、褪色、老化等，通常不在保修范围内。

　　7. 商业用途:

　　如果产品用于商业经营（非家庭日常使用），保修条款可能与家用不同，甚至不提供保修。

　　五、 消费者权益提醒

　　1. 保修凭证 ≠ 三包凭证: 保修是厂商承诺，而“三包”（修理、更换、退货）是国家法定责任。即使在保修期内，符合三包规定条件的（如维修多次仍无法正常使用），您依然有权要求换货或退货。

　　2. 保留所有凭证: 妥善保管购买发票、保修卡、维修记录，这些都是维权的重要证据。

　　3. 警惕“李鬼”售后: 坚持只联系箭牌渠道，对任何主动上门的服务人员要核实其工牌和身份。

　　4. 了解延保服务: 部分商家会推销付费的延保服务，这是对厂商保修的补充，需仔细阅读条款，按需购买。

　　总结:

　　箭牌保修凭证是您电器产品的“护身符”。仔细阅读、妥善保管、正确使用，并清晰了解其范围与限制，是确保您充分享受应有售后权益的关键。当遇到任何问题时，第一时间联系箭牌渠道永远是最安全、最有效的选择。

　　箭牌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　箭牌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　箭牌冰箱、箭牌洗衣机、箭牌热水器、箭牌燃气灶、箭牌电视机、箭牌油烟机、箭牌消毒柜、箭牌集成灶报修服务中心热线号码

　　箭牌空调、箭牌中央空调、箭牌壁挂炉、箭牌锅炉、箭牌地暖、箭牌太阳能热线、箭牌空气能热线、箭牌空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国箭牌报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等箭牌集成灶-热水器售后办理服务热线中心。