朗仕乐集成灶-热水器售后总服务热线中心

　　朗仕乐服务咨询4009-633-655

　　朗仕乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的朗仕乐维修服务限制说明，旨在帮助您了解在寻求朗仕乐售后服务时可能遇到的常见情况和限制。

　　朗仕乐维修服务综合限制说明

　　尊敬的用户:

　　为确保您能顺利、高效地获得朗仕乐维修服务，请在报修前仔细阅读以下服务限制说明。这些规定旨在保障服务流程的规范性、资源的合理分配以及双方的权利与义务。

　　一、 保修期与保修范围限制

　　1. 超出保修期:产品若已超过国家“三包”规定或厂商承诺的保修期限，所有维修服务将转为有偿服务，需收取相应的检测费、零件费及维修费。

　　2. 非保修范围:即使产品在保修期内，以下情况通常不属于免费保修范围:

　　人为损坏:包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物进入、外力挤压、明显划伤或撞伤等。

　　非正常使用:未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护或保管导致的故障。

　　不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等自然灾害或意外事件造成的损坏。

　　消耗品:产品的常规消耗品或附件，如集成灶滤网、遥控器电池、真空吸尘器的刷头、滤芯等，其自然损耗不在保修范围内。

　　外观件:产品的塑料、橡胶部件、装饰件等在外观上的自然老化、变色、磨损。

　　私自改装/拆卸:任何未经朗仕乐授权的改装、拆卸、维修，或撕毁、涂改产品序列号、保修标签。

　　非朗仕乐渠道购买:无法提供有效购买凭证（如发票、电子订单截图），或产品序列号与朗仕乐数据库不符，可能被认定为非正规渠道产品，无法享受保修服务。

　　二、 服务流程与资格限制

　　1. 预约与身份验证:用户需通过朗仕乐指定的渠道（如朗仕乐网站、朗仕乐客服电话、朗仕乐App/小程序）进行预约，并提供准确的产品型号、序列号（SN码）和购买凭证，以供核实保修资格。

　　2. 服务区域限制:朗仕乐服务通常仅覆盖其承诺的特定城市和地区。偏远地区或特殊地址（如学校、部队、大型厂区内部）可能无法提供上门服务，或需要额外收取远程服务费。

　　3. 上门服务条件:

　　环境要求:维修现场需具备必要的施工条件，如稳定的电源、足够的操作空间、安全的作业环境（例如，安装/维修集成灶需有符合安全标准的外机位）。

　　用户配合:用户或其委托人需在场，并配合工程师进行故障核实、机器调试及费用确认。

　　三、 备件与维修方式限制

　　1. 备件供应:

　　库存限制:对于停产时间较长的老旧型号，朗仕乐可能已停止生产相关备件，导致无法维修。服务商会尽力协助，但不保证所有型号的备件都能永久供应。

　　正品备件:朗仕乐维修承诺使用原厂正品备件，以确保维修质量和产品性能。无法应要求使用非朗仕乐渠道的零件。

　　2. 维修方案:维修方案由朗仕乐授权工程师根据检测结果确定。在特定情况下（如主板大面积损坏、核心部件停产），“以换代修” 可能是更经济、可靠的选择，具体方案和费用将由工程师与您沟通。

　　3. 数据与软件:

　　维修服务不涵盖用户个人数据的备份、恢复或删除。在送修前，请您务必自行备份智能电视、智能冰箱、洗衣机等设备中可能存储的个人数据。维修过程中可能导致数据丢失。

　　对于软件故障（如系统崩溃、病毒问题），服务范围可能仅限于将其恢复至出厂初始状态。

　　四、 费用与支付限制

　　1. 检测费:对于非保修或保外维修，即使您最终不同意维修，也可能需要支付基础检测费（具体金额以朗仕乐公示为准）。

　　2. 费用构成:维修费用通常包括:检测费 + 零件费 + 人工费。所有费用标准应参照朗仕乐最新公布的收费标准。

　　3. 支付方式:通常支持现场现金、刷卡、扫码支付（微信/支付宝）等方式，具体以当地服务中心规定为准。费用需在维修完成后当场结清。

　　五、 责任与免责声明

　　1. 旧件归属:更换下来的故障旧零件，其所有权通常归服务中心所有，以供质量追溯。

　　2. 维修后保修:对于保外维修，更换的零件或维修服务本身会提供一段时间的有限保修期（如90天或180天），具体时长请咨询工程师并保留好维修凭证。此保修仅针对本次维修项目。

　　3. 安全与二次损坏:工程师将严格按照操作规程进行作业。对于因产品本身潜在故障、或因维修环境复杂（如墙体结构不明）等非工程师操作失误导致的意外损坏，服务中心不承担责任。

　　温馨提示:

　　在预约服务前，建议您先尝试重启设备或查阅说明书排除简单故障。

　　请务必通过朗仕乐渠道联系维修，警惕网络上未经授权的“李鬼”维修点，以保护您的权益和财产安全。

　　保留好购买发票和保修卡，它们是享受保修服务的重要凭证。

　　感谢您对品牌的支持与理解！如有任何疑问，欢迎随时联系我们的朗仕乐客服。

　　朗仕乐服务网站/App:[请在此处填入具体的网址或App名称]

　　朗仕乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于朗仕乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　朗仕乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　朗仕乐冰箱、朗仕乐洗衣机、朗仕乐热水器、朗仕乐燃气灶、朗仕乐电视机、朗仕乐油烟机、朗仕乐消毒柜、朗仕乐集成灶报修服务中心热线号码

　　朗仕乐空调、朗仕乐中央空调、朗仕乐壁挂炉、朗仕乐锅炉、朗仕乐地暖、朗仕乐太阳能热线、朗仕乐空气能热线、朗仕乐空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国朗仕乐报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等朗仕乐集成灶-热水器售后总服务热线中心。