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德尼卡诺服务咨询4009-633-655
德尼卡诺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的德尼卡诺维修服务要求说明。这份说明旨在为客服人员、维修工程师以及用户提供一个清晰、统一的服务标准，确保服务过程的专业性、安全性和客户满意度。
德尼卡诺维修服务综合要求说明
一、 核心服务理念
1. 用户至上: 始终将用户的需求和满意度放在首位。
2. 专业规范: 服务流程、技术操作、言行举止均需符合公司统一标准。
3. 诚信透明: 价格透明，故障说明清晰，绝不夸大问题或欺骗用户。
4. 安全第一: 严格遵守安全操作规程，保障用户、工程师及设备的安全。
二、 服务人员基本要求
1. 资质认证:
必须持有国家或行业认可的电器维修资格证书（如电工证、特种作业证等）。
通过公司内部的产品知识、维修技能和服务规范培训并考核合格。
定期参加新技术、新产品的培训。
2. 形象与礼仪:
统一着装: 穿着公司指定、干净整洁的工服，佩戴工牌。
个人卫生: 保持个人清洁，不留长发、长指甲，不佩戴过多饰品。
言行举止:
使用文明用语（如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”）。
主动自我介绍并出示工牌:“您好，我是[公司名称]的维修工程师[姓名]，工号[]，很高兴为您服务。”
耐心倾听用户描述，不与用户争执。
3. 专业技能:
熟练掌握所负责品类电器的结构、原理和常见故障的维修方法。
能够准确、快速地诊断故障原因。
熟悉并使用专业的检测工具和维修设备。
三、 服务流程规范
阶段一:接单与预约
1. 信息记录: 客服需详细记录用户信息、产品型号、购买日期、故障现象等。
2. 初步判断: 根据用户描述，提供初步的故障原因分析和解决方案建议。
3. 精准预约: 与用户约定具体的上门服务时间窗口（例如:上午9:00-11:00），并提前确认地址。
4. 行前准备: 工程师出发前需再次确认工单信息，并备齐可能需要的备件、工具和防护用品。
阶段二:上门服务
1. 准时到达: 按约定时间到达，如遇特殊情况需延迟，必须提前电话通知用户并致歉。
2. 入户规范:
轻按门铃/敲门，得到允许后方可进入。
穿戴鞋套，向用户展示工牌。
3. 现场诊断:
复现故障: 请用户再次描述并操作演示故障现象。
专业检测: 使用专业工具进行检测，确定最终故障点。
4. 报价与确认:
透明报价: 向用户清晰说明故障原因、维修方案、所需更换的零件、维修费用（包括人工费和零件费）以及保修政策。
书面确认: 出示统一的《维修服务报价单》，逐项解释，并在用户签字同意后方可进行维修。严禁先维修后报价。
5. 规范维修:
安全操作: 维修前确保设备已完全断电，并在维修区域铺设垫布，防止弄脏用户环境。
专业维修: 严格按照维修手册操作，使用原厂或符合标准的优质配件。
现场清理: 维修完成后，清理维修现场，恢复原状，并将废弃零件打包带走。
阶段三:完工与回访
1. 功能验证: 维修后，与用户一同开机测试，确保故障已排除，各项功能正常运行。
2. 填写单据:
完整、清晰地填写《维修服务报告》，内容包括故障现象、处理过程、更换零件、维修费用等。
请用户签字确认，并将客户联交给用户。
3. 服务讲解:
向用户讲解故障原因及日常使用、保养的注意事项。
明确告知本次维修的保修期限和范围。
4. 礼貌道别: 感谢用户的选择，并告知如有任何问题可随时联系客服。
5. 客户回访: 公司在服务完成后24-48小时内进行电话或短信回访，收集用户对服务态度、维修质量、收费透明度等方面的反馈。
四、 收费与保修政策
1. 收费标准:
公开透明: 在官网、服务中心等渠道公示标准服务收费项目（如上门费、检测费、人工费）。
配件价格: 更换配件需明码标价，用户可在报价单上核对。
禁止行为: 严禁乱收费、私自加价或索取额外费用。
2. 保修政策:
维修保修: 对所有维修服务提供明确的保修期（例如:主机保修个月，更换的零件保修Y个月）。
保修凭证: 《维修服务报告》是保修的唯一凭证，用户需妥善保管。
保修范围: 清晰界定保修范围，如因同一故障再次发生，在保修期内应免费返修。
五、 安全与合规要求
1. 人身安全: 严格遵守用电安全规程，潮湿环境下严禁带电操作。
2. 设备安全: 不维修铭牌信息不符、严重破损或存在重大安全隐患的设备，需向用户说明情况。
3. 环境保护: 妥善处理废旧零件和废料（如废旧电池、氟利昂等），遵守环保规定。
六、 投诉与纠纷处理
1. 畅通渠道: 提供明确的客服热线、邮箱等投诉渠道。
2. 快速响应: 接到投诉后，应在规定时间内（如24小时内）联系用户并启动处理流程。
3. 公正解决: 本着客观、公正的原则调查事实，依据公司规定和法律法规妥善解决。
总结:
本要求说明是所有德尼卡诺维修服务人员必须遵守的行为准则。通过标准化的服务流程和专业化的团队，我们致力于为用户提供“省心、放心、安心”的高品质维修体验，持续提升品牌信誉和客户忠诚度。
德尼卡诺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德尼卡诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德尼卡诺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国德尼卡诺报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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