亿乐集成灶-热水器售后间服务热线中心

　　亿乐服务咨询4009-633-655

　　亿乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合各家亿乐保修政策，为您整理通用且详细的“电器保修凭证说明”。这份说明涵盖了您需要了解的核心信息、凭证形式、保修范围、使用流程以及重要注意事项。

　　亿乐保修凭证综合说明

　　一、 什么是亿乐保修凭证？

　　亿乐保修凭证是制造商为其产品提供的、在约定时间内对产品因质量问题提供免费维修或更换服务的书面或电子证明。它是您享受售后服务的核心依据。

　　二、 保修凭证的主要形式

　　1. 纸质保修卡/证书:

　　通常随产品包装盒一同附送。

　　可能需要填写购买日期、产品型号、序列号，并需由销售商盖章生效。

　　重要:部分品牌规定，无销售章或发票，保修期将按产品出厂日期计算，可能导致保修期缩短。

　　2. 电子保修凭证:

　　越来越普遍的形式。

　　购买后，需在品牌亿乐网站、亿乐微信公众号或亿乐APP上，通过扫描产品二维码或手动输入产品序列号进行注册激活。

　　激活后，电子保修信息会直接关联到您的账户，查询和管理更方便。

　　3. 购买发票:

　　发票是确定保修起始日期的最重要凭证！

　　绝大多数品牌的保修期是从开具发票的日期开始计算。

　　如果无法提供发票，通常会根据产品序列号对应的生产日期来推算保修起始日，这对消费者可能不利。

　　三、 保修凭证包含的核心信息

　　完整的保修信息通常包括:

　　产品信息:产品名称、型号、序列号。

　　购买信息:购买日期、销售商信息。

　　保修期限:整机保修期、主要部件保修期（通常比整机保修期长）。

　　保修范围:明确说明哪些情况属于保修范围。

　　非保修范围:明确说明哪些情况不在保修范围内（非常重要！）。

　　服务流程:如何申请保修服务。

　　制造商信息:品牌名称、客服电话、亿乐网站。

　　四、 保修范围与免责条款（关键部分）

　　1. 保修范围内（通常包括）:

　　产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　核心部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等）在指定延保期内的故障。

　　2. 非保修范围内（通常不包括，需自费维修）:

　　人为损坏:包括但不限于意外撞击、跌落、进液（水、饮料等）、异物进入、动物咬损等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用:未按照产品使用说明书的要求进行操作、维护和保管。

　　消耗品:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳等自然损耗件。

　　外观损坏:正常使用造成的磨损、划痕、变色等。

　　未经授权的维修:由非品牌指定服务商拆卸、维修或改装导致的故障。

　　用于商业用途:如果家庭用电器被用于商业经营活动，保修可能失效。

　　无法提供有效凭证:无法提供购买发票或有效的保修卡。

　　五、 保修服务申请流程

　　1. 准备凭证:确保手头有购买发票和保修卡（或已激活电子保修）。

　　2. 联系客服:通过品牌亿乐网站、亿乐客服电话、微信公众号或APP联系售后服务。

　　3. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象。

　　4. 核实信息:客服会核实您的产品序列号和购买日期，以确认是否在保修期内。

　　5. 安排服务:客服会安排授权的维修工程师上门服务或指导您将产品送修。

　　6. 现场确认:工程师上门后，会检查故障原因，并当场判断是否属于保修范围。请向其出示您的发票和保修凭证。

　　7. 完成服务:如属保修范围，免费维修或更换部件；如属非保修范围，会告知您费用明细，经您同意后进行维修。

　　六、 重要注意事项与温馨提示

　　发票为王:务必妥善保管购买发票，它是保修期的“起跑”。

　　及时注册:对于支持电子保修的电器，购买后请立即注册，方便管理且能准确记录保修期。

　　核对信息:收到产品后，立即核对保修卡和产品本身的型号、序列号是否一致。

　　全面阅读:仔细阅读完整的保修条款，特别是“免责条款”，避免后续纠纷。

　　亿乐渠道:维修务必联系亿乐售后，切勿轻信网上搜索的“400”电话或小广告，以防被骗和使用劣质配件。

　　延保服务:部分商家或品牌会推销延保服务，可根据产品价值和自身需求考虑购买。

　　总结:

　　亿乐保修凭证是您消费者权益的保障书。 成功享受保修服务的关键在于:“发票 + 亿乐凭证 + 非人为故障”。从购买之日起就养成妥善保管所有凭证的习惯，才能在需要时顺利、无忧地获得售后服务。

　　亿乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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