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　　卡萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了中国卡萨帝的“三包”规定，特别是针对电器产品（属于《部分商品修理更换退货责任规定》的范畴）的核心内容。

　　“三包”是修理、更换、退货的简称，是指产品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

　　一、 核心法律依据

　　1. 《部分商品修理更换退货责任规定》:这是最直接、最具体的规定，明确了首批实施三包的18种商品（包括家电）的责任和义务。

　　2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:提供了更广泛的消费者权利保障，其中第二十四条是关于商品质量不符的退换货规定，是三包规定的上位法。

　　3. 《中华人民共和国产品质量法》:规定了生产者和销售者对产品质量应承担的责任。

　　二、 三包有效期规定

　　三包有效期自开具发票之日起计算。

　　1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内:

　　修理:产品经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货或退货。

　　换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　注意:不同主要部件的三包有效期可能不同，例如:

　　大家电（如电视、冰箱、热水器）:整机三包通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包为3年。

　　小家电:整机三包通常为1年。

　　具体产品的三包期限，请参考该产品的三包凭证或国家发布的目录。

　　三、 消费者权益概览（什么情况下可以退/换/修）

　　| 时间范围 | 产品状况 | 消费者权利 | 备注 |

　　| 购买后7天内 | 出现性能故障 | 免费退货、换货或修理（三选一） | 需凭发票和三包凭证 |

　　| 购买后8-15天内 | 出现性能故障 | 免费换货或修理（二选一） | 需凭发票和三包凭证 |

　　| 三包有效期内 | 出现性能故障 | 免费修理 | 修理时间超过一定天数（如30天），应提供备用机或换货 |

　　| 三包有效期内 | 修理两次后，仍不能正常使用 | 免费换货（或退货） | 需凭维修记录和证明 |

　　| 三包有效期内 | 符合换货条件，但无同型号产品 | 不愿调换其他型号的，可以要求退货 | 销售者应免费退货 |

　　四、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　在下列情况下，销售者/生产者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:

　　1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体侵入、外力撞击等）。

　　2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　3. 无三包凭证及有效发票的。

　　4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。

　　5. 因不可抗力造成损坏的（如火灾、水灾、地震等）。

　　6. 产品超过三包有效期。

　　五、 重要提示与建议

　　1. 保留凭证:发票和三包凭证是享受三包服务的核心依据，务必妥善保管。

　　2. 确认日期:三包有效期从开票之日算起，不是生产日期或收货日期。

　　3. 记录维修:每次送修时，务必让维修点在三包凭证上详细记录维修情况（故障、日期、工时等），这是后续要求换货或退货的关键证据。

　　4. 了解具体规定:不同品类的电器（如家电、电脑、大家电）可能有更细化的三包实施细则，购买时应主动了解。

　　5. 维权途径:若与商家协商不成，可拨打消费者投诉举报电话，或向当地市场监督管理部门投诉。

　　总结:

　　中国的电器三包政策为消费者提供了有力的保障。核心要点是:7天可退，15天可换，1-3年内保修，修两次不好可换/退。请务必保存好所有购买和维修凭证，以便在需要时维护自己的合法权益。

　　卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　卡萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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