家丽雅集成灶-热水器售后服务全区电话查询

　　家丽雅服务咨询4009-633-655

　　家丽雅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的家丽雅维修服务限制说明。该说明旨在清晰地告知用户，在何种情况下，家丽雅售后服务可能无法提供维修服务，或需要收取额外费用。

　　家丽雅维修服务限制说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能顺利享受我们的家丽雅售后服务，请您在报修前仔细阅读以下服务限制说明。本说明旨在明确家丽雅维修服务的范围和边界，保障双方权益。

　　一、 超出保修范围的限制

　　1. 超过保修期限: 产品已超过国家“三包”规定或产品说明书中明确规定的保修期限。

　　2. 无有效购买凭证: 无法提供有效的购买发票、收据或电子订单截图，导致无法核实购买日期和产品真伪。

　　3. 自行拆卸与改装: 产品已被非家丽雅授权的人员拆卸、改装、维修，或私自加装、更换非原厂部件。此类情况通常会导致整机失去家丽雅保修资格。

　　4. 非正常使用与人为损坏:

　　物理性损伤: 如摔落、挤压、浸液（进水）、异物进入机身等导致的损坏。

　　不当使用: 使用非标准电压、不匹配的配件、在极端环境下（如过高/过低温度、潮湿、多尘）使用造成的故障。

　　不可抗力: 因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　消耗品自然损耗: 如电池的正常容量衰减（在特定循环次数内除外）、遥控器电池漏液等。

　　二、 产品状态限制

　　1. 产品身份信息异常:

　　产品序列号（SN码）缺失、模糊或无法识别。

　　序列号与家丽雅数据库记录不符，或被确认为假冒产品、翻新机、工程机等非正规渠道产品。

　　2. 产品过于老旧:

　　产品型号已停产多年，家丽雅已停止提供维修服务和技术支持。

　　原厂配件已停止生产，无法获得用于更换的合格零部件。

　　3. 卫生与安全风险:

　　产品存在严重的卫生问题（如虫害、大量污垢、生物污染等），可能危及维修人员健康。

　　产品存在严重安全隐患（如严重变形、漏电、有易燃易爆风险），维修人员有权出于安全考虑拒绝服务。

　　三、 维修可行性限制

　　1. 核心部件损坏:

　　主要结构性部件（如电视机屏幕、集成灶压缩机、洗衣机内筒主轴等）损坏，维修成本可能接近或超过产品当前残值，建议用户考虑以旧换新。

　　主板、显示屏等核心精密组件损坏严重，技术上无法修复或修复后无法保证稳定性。

　　2. 软件与系统问题:

　　对于因用户自行安装非家丽雅软件、病毒、或操作系统自身兼容性问题导致的软件故障，家丽雅服务主要限于恢复至出厂原始系统状态。

　　不提供对盗版软件、越狱、破解等行为的支持与服务。

　　四、 服务范围与费用限制

　　1. 非服务区域: 部分偏远地区、特殊区域（如军事管理区、未交付的新建小区等）可能不在标准上门服务范围内，如需服务可能产生远程费。

　　2. 检测费用: 即使在保修期内，如果检测后确认故障属于“人为损坏”或“非保修范围”，用户可能需要支付相应的检测费用。

　　3. 报价后用户放弃维修: 工程师检测并出具维修报价后，若用户决定不进行维修，部分服务中心可能会收取一定的检测费和上门费（具体以当地服务中心政策为准）。

　　4. 清洁与保养服务: 日常的清洗、除尘、消毒等保养服务通常不属于免费保修范围，可能作为增值服务另行收费（如集成灶、洗衣机的深度清洗）。

　　温馨提示

　　保修 ≠ 包修: “保修”通常指在保修期内，对质量问题提供免费维修；而对人为损坏等问题，即使在保修期内也需要付费维修。

　　提前确认: 在预约服务前，请准备好您的产品型号、序列号（SN码）和有效购买凭证，并尽可能详细地描述故障现象，这有助于客服人员初步判断并为您提供准确的指引。

　　家丽雅渠道: 请务必通过家丽雅网站、家丽雅客服电话或家丽雅授权的电商平台店铺联系售后服务，谨防非家丽雅维修陷阱。

　　我们始终致力于为您提供专业、可靠的售后服务。如您对以上说明有任何疑问，欢迎联系我们的家丽雅客服进行咨询。

　　服务时间: 每天 9:00 - 18:00

　　[您的品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　总结要点:

　　这份说明的核心目的是划清责任边界，明确告知用户:保修是有条件的，主要覆盖非人为的、在保修期内的质量问题。对于人为损坏、超保、以及无法维修的情况，家丽雅有权拒绝免费服务或提供服务但收费。这既保护了服务提供方，也避免了与用户之间产生不必要的纠纷。

　　家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家丽雅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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