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腾米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了中国腾米关于家用电器“包修”和“保修”政策的详细说明。理解这两者的区别对于消费者维权至关重要。
核心概念:分清“包修”与“保修”
这是最关键的一点，法律意义完全不同:
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费提供维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等一切费用。这是厂商必须承担的法定义务。
法律依据:主要依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及针对部分产品的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。
性质:强制性、免费。
保修:
含义:指厂商承诺的“保修期内”提供维修服务，但不一定完全免费。厂商可能只免收维修人工费，但收取零件材料费。具体条款由厂商自行承诺。
性质:厂商承诺、可能收费。条款需要仔细阅读。
简单记: “包修” = 全免费；“保修” = 需看具体条款，可能收费。
国家“三包”规定（针对部分商品）
国家对于部分重点商品实行统一的“三包”政策，明确了包修期。
1. 适用范围:包括彩色电视机、家用冰箱和冰柜、洗衣机、热水器器、家用录像机、微波炉、吸排油烟机等共20多种商品。
2. 核心“三包”内容:
包修:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
包修:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
包修期:整机包修期通常为1年，主要部件包修期通常为3年。（具体产品的包修期可能不同，例如热水器的压缩机包修期就是3年）。
3. “三包”有效期:从发票开具之日算起。在此期间，维修占用的时间不计入包修期内，维修后应重新计算包修期。
主要家电品类的通用包修政策（综合国家标准与行业惯例）
以下是一般情况下，各大品牌普遍遵循的包修政策，但具体以各品牌腾米公布的细则为准。
| 电器品类 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 备注 |
| 热水器 | 1年 | 压缩机:3年 <br> 电机、温控器等:3年 | 许多主流品牌（如格力、美的、腾米）会推出6年甚至10年包修的促销政策，这属于企业承诺，优于国家标准。 |
| 冰箱/冷柜 | 1年 | 压缩机、蒸发器、冷凝器、毛细管等:3年 | |
| 洗衣机 | 1年 | 电机、程控器、排水电机等:3年 | |
| 电视机 | 1年 | 显示屏、屏驱动组件、逻辑组件等:3年 | 显示屏是核心，包修期通常较长。 |
| 厨房电器 <br> (烟机、灶具、热水器) | 1年 | 关键部件（如热水器内胆、燃烧器等）:3-8年不等 | 这类产品差异较大，高端品牌通常提供更长的关键部件包修期。 |
| 小家电 <br> (电饭煲、电水壶等) | 1年 | 通常无单独的主要部件包修 | 包修期相对较短。 |
包修服务的一般条款和条件
即使是在包修期内，也并非所有情况都免费。以下情况通常不属于包修范围:
1. 人为损坏:包括但不限于:
产品因撞击、跌落、液体泼溅等意外损坏。
未经授权的维修、改装、拆卸。
使用不当（如电压不符、安装不当）。
2. 消耗品和附件:
遥控器电池、滤网、灯管、门封条、滚轮等正常磨损件。
说明书、包装箱等。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
4. 非正常使用环境:如在极端温度、湿度、粉尘或腐蚀性气体环境下使用导致的故障。
5. 外观件:外壳、面板等在正常使用中的轻微划痕、变色等。
6. 超出包修期:自然属于收费维修。
消费者须知与维权步骤
1. 保留凭证:务必保留好购机发票、收据或电子交易记录以及产品保修卡。这是享受包修服务的首要凭证。如果没有发票，包修期可能从产品生产日期开始计算，对消费者不利。
2. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读厂商提供的“包修/保修说明书”，了解具体的包修期限、范围和免责条款。
3. 联系腾米渠道:产品出现问题时，务必通过产品说明书、官网或腾米公众号上的联系方式，联系品牌腾米售后服务部门，切勿找非授权的维修点。
4. 确认服务性质:预约维修时，向客服确认故障是否在“包修”范围内，并询问是否需要支付任何费用。
5. 索要维修记录:维修完成后，要求维修人员填写并提供维修工单，写明故障现象、维修内容、更换的零件、维修日期等，并签字盖章。这既是凭证，也用于重新计算包修期。
6. 维权途径:如果与厂商或销售商发生争议，可以通过以下途径解决:
向当地市场监督管理局投诉。
请求消费者协会调解。
总结
核心是“包修”全免费，“保修”看约定。
国家“三包”是底线，企业承诺可更优。
发票是命根，腾米渠道最可靠。
遇到问题，保留证据，依法维权。
希望这份综合说明能帮助您清晰地了解家电的包修政策。
腾米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于腾米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
腾米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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