好太太集成灶-热水器售后服务台电话咨询

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　好太太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的好太太维修服务条款说明。该说明旨在清晰地界定服务提供方（“我们”）与客户（“您”）之间的权利与义务，确保维修过程的透明、公正和高效。

　　请注意，不同品牌和维修中心的条款可能略有差异，但以下内容涵盖了通用核心部分。在实际送修时，请务必以您签署或确认的最终服务单据上的具体条款为准。

　　好太太维修服务综合条款说明

　　前言

　　欢迎您选择我们的好太太维修服务。本条款旨在说明在您将电器产品交由我们维修时，双方需共同遵守的规则。送修即代表您已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。

　　一、 服务受理与检测

　　1. 服务对象:本服务适用于在保修期内及保修期外的，由我们品牌生产的电器产品。

　　2. 故障描述:您在送修时，应尽可能详细、准确地描述产品的故障现象，这将有助于我们进行初步判断。

　　3. 初步检测:收到产品后，我们将进行初步检测以确认故障。

　　4. 保修期判定:我们将根据产品的购买凭证（如发票、电子订单截图）核实产品的保修状态。无法提供有效凭证的，将按照产品出厂日期顺延计算保修期。

　　二、 维修报价与费用

　　1. 检测费:

　　保修期内:对于符合保修政策的质量问题，检测免费。

　　保修期外:通常需要收取一定的检测费。若您同意我们进行维修，该检测费可抵扣部分维修费。若您不同意维修，则需支付检测费。

　　2. 维修报价:检测完成后，我们将向您提供详细的维修报价单，包括:

　　故障原因

　　维修方案

　　所需更换的零部件明细及价格

　　人工服务费

　　总计费用

　　3. 费用确认:在您书面或电子方式确认同意报价后，我们才会开始维修。未经您同意，我们不会产生任何维修费用。

　　4. 费用变更:如在维修过程中发现新的潜在故障，我们会立即与您沟通，并重新报价，获得您的再次确认后方可继续维修。

　　三、 维修过程

　　1. 维修周期:我们会在报价时告知您预计的维修时间。维修周期可能因配件库存、故障复杂程度等因素而变动，如有延长，我们将及时通知您。

　　2. 使用配件:我们承诺在维修过程中只使用原厂或符合原厂规格标准的全新零部件。

　　3. 数据与隐私:对于智能电视、智能家居设备等可能存储用户数据的电器，维修过程可能涉及系统重置或软件刷新，这可能导致个人数据丢失。请您在送修前务必自行备份所有重要数据。 对于维修过程中造成的数据丢失，我们不承担任何责任。

　　四、 维修后的保修政策

　　1. 维修部件保修:对于维修更换的零部件，我们提供自维修完成之日起 【例如:90天或180天】 的保修期。在此期限内，同一故障非人为原因再次出现，我们将免费为您再次维修。

　　2. 保修范围:此保修仅针对本次维修更换的部件和解决的故障，不涵盖其他原有故障或新发生的故障。

　　3. 保修失效:以下情况可能导致保修失效:

　　非我们授权的拆卸、维修或改装。

　　意外事故、误用、滥用或不按产品说明书操作导致的损坏。

　　使用了非原装配件。

　　五、 取机与弃机

　　1. 取机凭证:请您妥善保管维修受理单，作为取机时的凭证。

　　2. 取机时限:请在通知取机后的 【例如:30天】 内取回产品。逾期未取，我们将收取一定的仓储保管费。超过 【例如:90天】 仍未联系或取机，我们有权对产品进行处置，并不承担任何赔偿责任。

　　3. 旧件处理:维修中更换下来的旧零部件，原则上由我们统一回收处理。如您有特殊需要，请在确认报价时提前声明。

　　六、 责任限制

　　1. 我们致力于提供高质量的维修服务，但对于因不可抗力（如自然灾害、战争等）或非我方可控原因导致的维修延迟或失败，我们不承担责任。

　　2. 我们不对因产品故障可能导致的任何间接损失（如商业损失、数据丢失等）负责。

　　七、 争议解决

　　如双方就本服务条款发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　重要提示:

　　核对信息:送修和取机时，请仔细核对产品型号、序列号及维修内容。

　　保留单据:请务必保留好维修受理单和发票，这是您享受维修保修和售后服务的唯一凭证。

　　好太太渠道:为确保服务质量与安全，请务必通过好太太网站、好太太客服电话或授权的维修中心获取服务。

　　好太太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　好太太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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