莱普集成灶-热水器售后便民服务热线咨询

　　莱普服务咨询4009-633-655

　　莱普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的莱普维修服务限制说明，旨在帮助您了解在寻求莱普售后服务时可能遇到的各种情况和限制。

　　莱普维修服务综合限制说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您能顺利、高效地享受我们的莱普维修服务，请您在使用服务前仔细阅读以下说明。这些限制和条款旨在明确双方权责，保障服务质量和安全。

　　一、 保修期内服务限制

　　即使您的产品在保修期内，以下情况也将导致免费保修服务失效，需要您承担维修费用:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　产品遭受摔落、撞击、挤压、进液（包括但不限于水、饮料、油等）、异物侵入等导致的损坏。

　　非按产品说明书要求操作、安装不当（如电压不符）、或在非正常环境下使用（如极端温度、湿度、强磁场环境）导致的故障。

　　使用非原厂认证的配件、耗材或软件导致的问题。

　　2. 未经授权的拆卸或维修:

　　任何非由莱普授权服务人员进行的拆卸、改装、维修尝试，都将导致保修失效。保修封条破损是重要判断依据。

　　3. 消耗品及自然损耗:

　　电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条等随产品附带的消耗品，其自然老化、损耗不在保修范围内。

　　外观件（如外壳、面板、屏幕）的正常磨损、划痕、褪色等。

　　4. 不可抗力因素:

　　因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　5. 凭证不全或信息不符:

　　无法提供有效的购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符。

　　产品已超过保修期限。

　　二、 保修期外服务说明与限制

　　1. 维修报价:

　　维修前，服务中心会提供费用预估，待您确认同意后才会进行维修。

　　最终费用可能因实际更换的零部件和工时与预估有细微差异。

　　2. 维修备件:

　　莱普维修将优先使用原厂备件。但针对已停产较久的产品，部分备件可能缺货，届时服务中心会告知您可能无法修复。

　　3. 检测费:

　　即使您最终不同意维修，也可能需要支付一定的检测诊断费用（具体政策请咨询当地服务中心）。

　　4. 旧件归属:

　　根据国家“三包”规定及公司政策，维修更换下来的故障旧件，所有权通常归服务中心所有。

　　三、 服务流程与范围限制

　　1. 服务范围:

　　莱普服务通常指对产品本身的维修。不包括:

　　上门服务途中的交通费、停车费等（通常已包含在上门服务费中，但需提前确认）。

　　对非电器产品的拆卸和安装（例如，维修嵌入式烤箱时，不负责拆卸和安装橱柜）。

　　清洁保养服务，除非是特定的保养套餐。

　　2. 上门服务:

　　需要您提前确保维修现场有合适的电源、充足的光线和安全的作业空间。

　　对于大型家电，可能需要您自行移开障碍物，以便工程师操作。

　　3. 数据与隐私安全（尤其针对智能设备）:

　　维修过程中，可能会涉及系统重置或软件刷新，这可能导致设备内存储的个人数据、设置等全部丢失。请您在送修前务必自行备份重要数据。莱普对数据丢失不承担责任。

　　我们承诺在维修过程中保护您的隐私，不会主动查看或复制您的个人数据。

　　4. 修复可能性:

　　对于损坏严重、停产过久无配件或维修成本过高（接近或超过新产品价值）的设备，工程师会建议“不予维修”，这是一种负责任的专业建议。

　　四、 责任限制

　　1. 间接损失:

　　莱普服务中心对因产品故障所引发的任何间接或衍生损失不承担责任，例如:

　　食物变质（因冰箱/冰柜故障）。

　　商业机会损失、误工费、数据恢复费用等。

　　2. 维修后保修:

　　对维修部位和更换的零部件，我们会提供一段时间的保修期（通常为3个月至1年，以维修单注明为准），但该保修不覆盖其他未维修的原始部件或新的人为损坏。

　　温馨提示:

　　预约前: 请准备好产品的具体型号、序列号和购机凭证。

　　描述问题: 请尽可能详细、准确地描述故障现象，有助于工程师初步判断和准备工具备件。

　　莱普渠道: 请务必通过产品官网、莱普APP或莱普客服电话预约服务，以确保您联系到的是真正的莱普售后，避免被“山寨维修”欺骗。

　　感谢您的理解与配合！我们致力于为您提供专业、可靠的服务。

　　[您的品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　莱普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莱普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莱普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　莱普冰箱、莱普洗衣机、莱普热水器、莱普燃气灶、莱普电视机、莱普油烟机、莱普消毒柜、莱普集成灶报修服务中心热线号码

　　莱普空调、莱普中央空调、莱普壁挂炉、莱普锅炉、莱普地暖、莱普太阳能热线、莱普空气能热线、莱普空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国莱普报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莱普集成灶-热水器售后便民服务热线咨询。