澳柯玛集成灶-热水器售后规范服务热线咨询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　澳柯玛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的澳柯玛保修凭证说明，涵盖了您需要了解的核心信息、常见条款和注意事项。

　　澳柯玛保修凭证综合说明

　　一、 什么是澳柯玛保修凭证？

　　澳柯玛保修凭证是制造商或授权销售商为其产品提供的质量保证和售后服务承诺的书面证明。它明确了在特定条件和时间内，如果产品出现非人为的性能故障，消费者有权获得免费维修、更换甚至退货的权利。

　　核心作用:

　　维权依据: 是您享受保修服务的最重要文件。

　　服务凭证: 维修网点需要凭此凭证为您提供保修期内的免费服务。

　　信息载体: 载明了保修范围、期限、责任方等关键信息。

　　二、 保修凭证的核心组成部分

　　标准的保修凭证通常包含以下关键信息:

　　1. 产品信息:

　　产品名称、型号、序列号（S/N码）

　　购买日期（非常重要，是计算保修期的起点）

　　2. 消费者信息:

　　购买者姓名、联系方式（部分凭证需要您自行填写）

　　3. 销售商信息:

　　经销商名称、盖章、地址

　　4. 保修政策详情:

　　保修期限: 明确整机保修时长（如1年）和主要部件保修时长（如压缩机保修3年、主板保修2年等）。

　　保修范围: 详细列出在什么情况下属于保修范围（通常是“因产品质量问题导致的性能故障”）。

　　保修方式: 是上门服务、送修、还是寄修。

　　服务提供商: 指定的澳柯玛售后服务中心联系方式（全国统一服务热线、澳柯玛网站、本地服务网点地址和电话）。

　　5. 免责条款（不属保修范围的情况）:

　　因未按产品说明书要求使用、维护、保管造成的损坏。

　　因意外事件、自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　因未经授权的拆卸、修理、改装造成的损坏。

　　消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、电池等）。

　　外观损伤（如划痕、凹陷）但不影响性能的。

　　保修凭证被涂改、或信息与实际产品不符。

　　6. 其他说明:

　　保修期计算的起始日期（通常以购买发票日期为准）。

　　保修期内更换的零件归属权。

　　全国联保服务的具体说明。

　　三、 保修流程简介

　　1. 出现问题: 电器出现非人为性能故障。

　　2. 联系客服: 拨打保修凭证或说明书上的澳柯玛服务热线，或通过澳柯玛网站/微信公众号预约报修。

　　3. 提供信息: 向客服提供产品型号、序列号、购买日期、故障现象以及您的联系方式。

　　4. 安排服务: 客服会安排工程师上门或告知您就近的服务网点地址。

　　5. 现场核实: 工程师上门或您在送修时，需出示保修凭证和原始购买发票。

　　6. 执行服务: 工程师检测后，确认属于保修范围内，则进行免费维修或更换。如果不符合保修条件，会告知原因并出具收费报价单。

　　7. 服务完成: 维修后，请确保从工程师处获得维修工单，上面应注明故障原因、更换的零件、维修日期等信息，并请工程师盖章或签字确认。

　　四、 重要注意事项（消费者必读）

　　1. 妥善保管凭证: 保修凭证和购买发票原件是享受保修服务的“身份证”，缺一不可。请务必妥善保管，建议拍照或扫描存档。

　　2. 及时激活/注册: 部分品牌要求在线注册产品以激活保修，请关注品牌澳柯玛要求。

　　3. 明确保修起算点: 如果丢失发票，部分品牌会按照产品出厂日期计算保修期，这可能会缩短您的实际保修时间。

　　4. 分清“保修”与“包修”:

　　包修: 完全免费，包括维修费、零件费和上门费。

　　保修: 可能只保证负责维修，但零件费或上门费可能需要用户承担。请仔细阅读条款。

　　5. 警惕第三方服务: 切勿轻信非澳柯玛渠道（如小广告、搜索引擎非认证结果）的维修服务，以免被欺诈或使用非原厂零件，导致失去澳柯玛保修资格。

　　6. 了解“三包”规定: 熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），了解在7天、15天、一年等不同时间点内享有的退、换、修权利。

　　7. 注意特殊条款: 对于商用电器或在特殊环境（如高湿度、高盐度）下使用的电器，保修政策可能与家用不同。

　　五、 保修期外与延保服务

　　保修期外: 产品超过保修期后，澳柯玛售后仍提供维修服务，但需要收取相应的零件费和人工费。

　　延保服务: 许多品牌或销售平台提供付费延长保修期的服务。购买前请仔细阅读延保合同的条款，明确其覆盖范围、服务提供商（是品牌澳柯玛还是第三方）以及免责条款。

　　总结:

　　澳柯玛保修凭证是您消费者权益的重要保障。仔细阅读、妥善保管、按流程操作，是确保您在需要时能够顺利、免费享受售后服务的三个关键步骤。当有任何疑问时，第一时间联系澳柯玛客服是最可靠的选择。

　　澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳柯玛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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