浙派集成灶-热水器售后保修服务热线咨询

　　浙派服务咨询4009-633-655

　　浙派服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽、结构清晰的《浙派维修服务行为综合说明》。本说明旨在规范服务流程，保障消费者权益，并维护品牌声誉。

　　浙派维修服务行为综合说明

　　为保障消费者合法权益，提供标准化、专业化、透明化的售后服务，提升用户体验，特制定本服务行为规范。所有品牌浙派服务中心、授权维修网点及服务工程师均需严格遵守。

　　一、 核心服务原则

　　1. 诚信为本:如实告知故障，不欺瞒、不夸大，杜绝“小病大修”。

　　2. 专业规范:持证上岗，使用原厂配件，严格按照技术标准操作。

　　3. 透明消费:维修前主动报价，费用明细清晰，无隐藏收费。

　　4. 用户至上:尊重用户，保护隐私，积极响应，追求用户满意。

　　二、 服务全流程行为规范

　　（一） 服务前:预约与准备

　　1. 统一渠道:通过浙派客服热线、浙派网站、浙派小程序等唯一授权渠道进行服务预约。

　　2. 精准预约:与用户确认产品型号、故障现象、联系地址和时间，并准时赴约。如需改期，必须提前主动联系用户说明并致歉。

　　3. 形象规范:服务工程师需穿着统一工装、佩戴加盖公章的工牌，携带专业工具及垫布、鞋套等。

　　（二） 服务中:上门与维修

　　1. 上门礼仪:

　　敲门轻重适度，主动问候并出示工牌，自我介绍。

　　穿戴鞋套，经用户同意后方可入户。

　　2. 故障诊断:

　　全面检测电器，准确判断故障根源。

　　向用户通俗易懂地解释故障原因，并提供专业的维修方案。

　　3. 透明报价:

　　维修前，必须出示《统一服务价目表》，明确报出检测费、维修费、配件费等所有费用。

　　告知用户维修后的保修期限（如:更换配件保月，整机保月）。

　　必须获得用户明确同意（书面或录音确认） 后，方可开始维修。严禁先修后报。

　　4. 维修操作:

　　铺设垫布，防止弄脏用户环境。

　　使用原厂或浙派认证的零配件，严禁使用假冒伪劣品。

　　规范操作，确保维修质量与安全。

　　5. 旧件处理:维修后，主动向用户展示更换下的旧零件，并询问用户是否需要留存。

　　（三） 服务后:验收与结算

　　1. 调试验证:维修完毕，必须当用户面通电调试，验证故障已解决且各项功能正常。

　　2. 清理现场:将电器恢复原状，清理维修产生的垃圾，保持现场整洁。

　　3. 填写单据:如实、完整填写一式三联的维修服务单，内容包括:

　　用户信息、产品信息

　　故障现象、维修措施、更换零件

　　费用明细（零件费、工时费、上门费等）

　　维修保修期限

　　服务日期、工程师信息及用户签字确认栏。

　　4. 提供凭证:向用户提供维修服务单（用户联）、正式发票或收据，并再次口头告知保修政策。

　　5. 礼貌道别:感谢用户的选择，并告知后续有任何问题可随时通过浙派渠道联系。

　　三、 禁止性行为（红线条款）

　　服务人员严禁出现以下行为:

　　1. 虚假维修:伪造故障、夸大问题、更换无需更换的零件。

　　2. 价格欺诈:未明码标价、收取未标明费用、虚高报价。

　　3. 使用非原厂件:安装使用非浙派认证的假冒伪劣配件。

　　4. 态度恶劣:与用户发生争执、使用不文明用语、行为失当。

　　5. 侵犯隐私:泄露用户信息、私自查看或拷贝用户电器内的私人数据。

　　6. 索取财物:以任何形式向用户索取小费或礼品。

　　四、 监督、投诉与保修政策

　　1. 浙派监督:品牌方通过电话回访、服务单据抽查、神秘客户探访等方式持续监督服务质量。

　　2. 投诉渠道:用户可通过浙派客服电话、浙派网站、浙派App等渠道对服务进行投诉或建议，我们承诺在【24小时内】首次响应。

　　3. 保修承诺:

　　在承诺的保修期内，因维修质量或更换配件质量问题导致原故障复现，免费返修。

　　如因服务人员操作不当造成用户财产损失，经核实后，将依据相关规定承担赔偿责任。

　　五、 附则

　　本规范是浙派服务的庄严承诺。我们致力于通过严格执行此标准，为用户带来安心、信赖的服务体验。对于违反本规定的服务网点或个人，品牌方将视情节采取警告、罚款、取消授权资格，直至追究法律责任等处罚措施。

　　温馨提示:为保障您的权益，请务必通过浙派渠道预约维修服务，并核实上门人员身份与凭证。

　　【品牌浙派服务热线】:400--

　　【品牌浙派服务网站】:../service

　　浙派修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于浙派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　浙派电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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