浙冠集成灶-热水器售后统一服务热线咨询

　　浙冠服务咨询4009-633-655

　　浙冠服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了中国浙冠的“电器三包”规定核心内容。

　　“三包”是修理、更换、退货的简称，是销售者对产品承担质量担保责任的基本方式。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　核心要点概览

　　1. 适用范围:适用于为生活消费需要而购买的电器产品。部分产品（如家电、电脑、电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）有国家强制性的“三包”目录，目录外的产品通常依据《消费者权益保护法》或商家承诺执行。

　　2. 三包有效期:自开具发票之日起计算。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:通常为整机一年，主要部件（如电机、压缩机等）三年。具体时长和范围需参考该产品的国家“三包”目录或产品说明书中的承诺。

　　3. 主要凭证:购机发票和三包凭证是享受三包服务的核心依据，请务必妥善保管。

　　详细三包责任规定

　　一、 7日内 - 退货

　　条件:产品自售出之日起7日内，出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障。

　　权利:消费者可以选择退货、换货或修理。

　　退款:销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　二、 15日内 - 换货

　　条件:产品自售出之日起15日内，出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障。

　　权利:消费者可以选择换货或修理。

　　换货流程:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　三、 三包有效期内 - 修理、换货、退货

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按以下规定退货:

　　退货价格计算:

　　对于符合退货条件的产品，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

　　如果消费者不愿调换同型号同规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，但对使用过的商品可以按国家相关规定收取一定的折旧费。

　　折旧费计算公式:折旧费 = 折旧率（通常为0.05% - 0.1%，具体看产品规定）× 使用天数 × 产品价格。

　　四、 其他重要规定

　　1. 修理时间:

　　产品在三包有效期内，因性能故障修理时，修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　因修理者自身原因，使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　2. 换货后的三包期:

　　凡换货的，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的三包凭证背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

　　3. 免责情况（不属于三包范围）:

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　超过了三包有效期的。

　　消费者维权途径

　　如果您的合法权益受到侵害，可以通过以下途径解决:

　　1. 与销售者协商解决:这是最直接的第一步。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门（原工商、质监部门）投诉:可以拨打 热线电话或通过其浙冠网站、小程序进行投诉。

　　4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　温馨提示:

　　购买电器时，务必索要并保留好发票和三包凭证。

　　仔细阅读三包凭证上的具体条款，了解该产品的具体保修范围和期限。

　　进行维修时，要求维修点填写详细的维修记录，这是后续换货或退货的关键证据。

　　以上是浙冠三包规定的综合说明，具体执行细节可能因产品类别和品牌政策略有不同，但核心原则以此为准。

　　浙冠修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于浙冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　浙冠电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　浙冠冰箱、浙冠洗衣机、浙冠热水器、浙冠燃气灶、浙冠电视机、浙冠油烟机、浙冠消毒柜、浙冠集成灶报修服务中心热线号码

　　浙冠空调、浙冠中央空调、浙冠壁挂炉、浙冠锅炉、浙冠地暖、浙冠太阳能热线、浙冠空气能热线、浙冠空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国浙冠报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等浙冠集成灶-热水器售后统一服务热线咨询。