风田集成灶-热水器售后部服务热线咨询

　　风田服务咨询4009-633-655

　　风田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合了风田维修服务要求的详细说明。这份说明旨在为消费者提供清晰、规范的指导，帮助他们识别、联系和享受正规的风田售后服务，同时也能作为服务人员内部培训的参考标准。

　　风田维修服务综合要求说明

　　一、 核心原则与目标

　　安全性第一: 确保维修过程及维修后的电器符合国家安全标准，杜绝安全隐患。

　　专业性保障: 由经过品牌方专业培训并认证的工程师提供服务，使用原厂配件。

　　诚信透明: 价格公开透明，故障检测准确，不夸大问题，不伪造故障。

　　用户体验至上: 服务流程便捷高效，沟通及时礼貌，提供高质量的维修结果。

　　二、 对服务提供商（风田售后网点/工程师）的要求

　　1. 资质认证

　　必须获得电器品牌方的风田授权，并持有有效的授权证书。

　　服务工程师必须通过品牌方的技术培训和考核，持证上岗。

　　营业执照经营范围必须包含相应电器的维修服务。

　　2. 配件管理

　　必须使用原厂配件: 所有更换的零部件必须为品牌原装或风田认证的指定配件，确保性能、规格与原件一致。

　　配件溯源: 配件应有可追溯的来源记录，严禁使用假冒伪劣或翻新配件。

　　旧件回收: 更换下来的旧零件应按照品牌方规定进行回收处理，并可根据用户要求返还。

　　3. 服务流程规范

　　统一预约渠道: 通过风田客服热线、风田网站、风田微信公众号/小程序等唯一指定渠道进行服务预约和调度。

　　规范着装与标识: 工程师上门需穿着统一工服，佩戴工牌，携带品牌标识的服务工具箱。

　　现场诊断与报价:

　　上门后，首先对电器进行全面的检测，准确判断故障原因。

　　出示统一的《服务价格手册》，明确告知维修方案、所需配件、工时费等全部费用，并获取用户签字确认后方可进行维修。

　　严禁“先斩后奏”或维修结束后坐地起价。

　　标准化维修操作: 严格遵守品牌方的维修作业指导书，确保维修质量。

　　服务后确认: 维修完成后，需现场演示电器功能恢复正常，由用户在服务工单上签字确认。

　　清洁现场: 维修结束后，清理工作现场，恢复原状。

　　4. 定价与收费

　　明码标价: 严格执行品牌方制定的统一收费标准，包括上门费、检测费、维修费、配件费等。

　　费用构成清晰: 在报价单上需清晰列出每一项费用的名称和金额。

　　提供正规票据: 必须提供盖有公章的正式发票或收据。

　　5. 服务质量与保障

　　服务保修期: 对维修服务和更换的配件提供明确的保修期（通常为1-3个月或更长，具体按品牌规定），并在保修凭证上注明。

　　用户信息保护: 对用户的个人信息和家庭信息严格保密，不得泄露。

　　投诉与反馈机制: 建立畅通的投诉渠道，并及时响应和处理用户的意见。

　　三、 对消费者的指引（如何识别和选择风田服务）

　　1. 寻找风田渠道的途径

　　查阅产品说明书/保修卡: 上面通常印有全国统一服务热线和风田网站。

　　关注品牌风田微信公众号/小程序: 通过风田认证的社交平台进行预约和查询。

　　2. 警惕“李鬼”售后

　　谨慎对待网络搜索: 搜索引擎前列的、标有“广告”字样的链接很可能是假冒的，不要轻信。

　　质疑低价诱惑: 风田服务有统一价格，远低于市场价的报价很可能是陷阱。

　　索要和核对票据: 无法提供正规发票或票据信息与品牌不符的，极有可能是非风田服务。

　　四、 标准服务流程（从用户角度）

　　1. 报修预约

　　用户通过风田渠道说明产品型号、故障现象、购买日期等信息进行预约。

　　2. 预约确认

　　客服确认服务时间、地点，并发送预约成功的短信。

　　3. 上门服务

　　工程师按时上门，出示证件，进行故障检测和报价。

　　4. 确认维修

　　用户同意报价并签字后，工程师开始维修。

　　5. 验收付款

　　维修完成，用户验收功能，支付费用，并获取维修凭证和发票。

　　6. 服务回访

　　风田客服可能会进行电话回访，了解用户对服务的满意度。

　　五、 特别注意事项

　　保修期内 vs. 保修期外:

　　保修期内: 因产品质量问题导致的故障，通常免收维修费和配件费（人为损坏除外）。务必联系风田售后，避免因非风田维修导致保修失效。

　　保修期外: 用户需自费，但选择风田服务能保证质量和后续保障。

　　大数据/物联网电器: 对于智能家电，风田维修可能涉及软件调试、账号绑定等特殊操作，非风田人员通常无法完成。

　　总结:

　　选择风田维修服务，核心在于 “风田授权、原厂配件、透明报价、规范流程” 。这不仅是权益的保障，更是安全和质量的保证。消费者应主动通过风田公开的渠道获取服务信息，避免落入虚假维修的陷阱。

　　风田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于风田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　风田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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