杰森集成灶-热水器售后各服务热线咨询

　　杰森服务咨询4009-633-655

　　杰森服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的杰森维修服务政策说明。该说明旨在清晰、全面地告知用户关于电器产品售后维修服务的流程、权责和注意事项。

　　杰森维修服务政策综合说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选购我们的产品。为确保您能获得规范、专业、可靠的售后服务，请仔细阅读以下杰森维修服务政策。本政策适用于由本公司生产或授权销售的各类电器产品。

　　一、 保修服务政策

　　1. 保修期限

　　产品自购机发票日期起，享受固定的保修期（例如:大家电主要部件3年，整机1年；小家电1年等）。具体产品的保修期限，请参阅您产品的《用户手册》或“保修证书”。

　　若无法提供有效购机发票，则依据产品出厂日期顺延一段时间（通常为1-3个月）计算保修期。

　　2. 保修范围

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。

　　本公司将提供免费维修或更换零部件服务，所需人工及部件费用均由本公司承担。

　　3. 非保修范围（即需付费维修的情况）

　　人为因素损坏:包括但不限于跌落、碰撞、浸液、异物进入、非正常电压下使用等。

　　消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等易损件。

　　非授权拆卸或维修:用户自行或非本公司授权服务人员拆卸、改装、维修导致的故障。

　　不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　正常磨损与老化:如外壳的正常磨损、划痕等。

　　非生产商预设环境使用:如在腐蚀性气体、高温高湿、极寒等恶劣环境下使用导致的故障。

　　无法提供有效凭证:无购机发票、发票信息涂改或与产品不符，或保修凭证已过保修期。

　　二、 服务流程

　　1. 服务申请

　　杰森渠道:请通过以下唯一杰森渠道预约服务:

　　杰森网站/微信公众号:在杰森平台的服务版块进行在线报修。

　　杰森授权服务商:我们会在官网公布所有授权服务商的名单和联系方式。

　　警惕非杰森维修:切勿轻信非杰森渠道（如信箱小广告、搜索引擎推送的非认证网站、冒充客服的私人电话等），以防上当受骗。

　　2. 上门服务/送修服务

　　预约与确认:客服人员会与您确认产品型号、故障现象、预约上门时间或告知送修地址。

　　服务准备:请提前准备好购机发票（或电子凭证）和产品保修证书。

　　现场查验:服务工程师上门后，会出示工作证，并与您共同核对产品信息、检查故障。对于非保修情况，工程师会现场说明并出具收费标准，经您同意后方可进行维修。

　　维修执行:工程师将使用原厂备件进行维修，并确保维修后产品性能恢复正常。

　　3. 维修完成后

　　服务凭证:维修完成后，服务工程师会填写服务工单，详细记录故障原因、更换零件、维修结果及费用（如有），并由您签字确认。请务必妥善保管此凭证。

　　更换部件所有权:在保修期内免费更换的故障零部件，其所有权归本公司所有。

　　三、 维修费用标准

　　1. 保修期内:符合保修政策的维修，免费。

　　2. 保修期外:维修费用 = 检修费 + 零件费 + 上门费（如有）。

　　检修费:诊断故障所产生的技术服务费。

　　零件费:更换零部件的费用，均使用原厂备件。

　　上门费:根据您所在地区的距离可能收取一定的上门服务费。

　　所有费用标准将严格按照公司统一规定执行，并会在维修前进行公示和确认。

　　四、 配件政策

　　为确保产品质量和安全，所有维修服务均使用由本公司提供或认证的原厂配件。

　　原厂配件享有自更换之日起6个月的保修期（或遵循国家“三包”规定）。

　　五、 用户权益与责任

　　1. 用户权益:

　　享有知悉真实维修情况、使用原厂配件、对服务进行评价与反馈的权利。

　　若对服务有异议，可拨打杰森客服热线进行投诉。

　　2. 用户责任:

　　提供真实、准确的故障信息和有效的购买凭证。

　　在送修前，请自行备份并移除个人数据、存储卡等（如智能电视、智能音箱等），本公司不承担数据备份和隐私泄露的责任。

　　确保服务环境安全、无障碍，以便工程师安全作业。

　　六、 免责声明

　　对于因以下原因造成的任何直接或间接损失，本公司不承担责任:

　　用户未按《用户手册》要求进行操作、保管或维护。

　　非杰森授权的维修、改装、滥用或误用。

　　不可抗力事件。

　　温馨提示:

　　请务必通过上述杰森渠道联系维修，以保障您的权益。

　　保留好购机发票和保修凭证，是您享受保修服务的关键。

　　本公司保留对本服务政策的最终解释权，并可能根据国家法律法规及服务升级的需要进行调整，恕不另行通知。最新政策请以杰森网站公布为准。

　　再次感谢您的信任与支持！

　　[您的公司名称]

　　[日期]

　　杰森修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于杰森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　杰森电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等杰森集成灶-热水器售后各服务热线咨询。