老板集成灶-热水器售后便民服务热线咨询

　　老板服务咨询4009-633-655

　　老板服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的老板维修服务限制说明，旨在清晰地告知用户在何种情况下，老板售后服务可能无法提供服务或需要额外收费。这份说明力求全面、清晰，适用于大多数品牌的老板售后政策。

　　老板维修服务限制说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择我们的老板维修服务。为确保服务流程的顺畅透明，并保障您的权益，请您在申请服务前，仔细阅读以下服务限制说明。这些情况可能导致服务无法进行、需要额外收费或影响保修权益。

　　一、 超出保修范围的情况

　　以下情况将不属于免费保修服务范围，即使产品仍在保修期内，也需您自行承担维修费用:

　　1. 人为损坏或意外损坏:

　　产品有明显的摔落、撞击、挤压、进液（水、饮料、油等）、异物侵入等痕迹。

　　因非正常电压、短路、自然灾害（如雷击、地震、洪水）等不可抗力因素导致的损坏。

　　使用非原装配件或未经授权的电源适配器造成的损坏。

　　2. 消耗品及易损件:

　　例如:遥控器电池、滤网、滤芯、灯泡、门封条、刀具、刷头等随着正常使用会自然老化的部件，其正常磨损不在保修范围内。

　　3. 非产品质量问题的调试与安装:

　　初次安装、调试，以及因用户不会操作、设置错误等非故障情况提出的上门服务，通常需要收取相应的服务费。

　　因用户家庭环境（如电压不稳、水管问题、安装位置不当）导致的产品工作异常。

　　4. 私自拆卸或非授权维修:

　　产品任何部分曾有由非老板授权服务人员拆卸、维修或改装，将立即导致整机保修失效。

　　产品序列号、保修贴纸被涂改、撕毁或无法辨认。

　　5. 外观损伤:

　　产品外壳、屏幕、面板等外部部件在购买后出现的正常使用磨损、划痕、褪色等，通常不在保修范围内。

　　二、 无法提供维修服务的情况

　　在以下情况下，老板服务中心可能直接告知无法维修:

　　1. 停产老旧机型:

　　产品型号过于老旧，老板已停止生产，并且相关维修配件已无库存。

　　2. 技术或安全限制:

　　损坏过于严重（如严重烧毁、主板大面积腐蚀），已无维修价值或存在重大安全隐患。

　　维修成本过高，接近或超过更换新机的费用，服务工程师会建议您考虑以旧换新或购买新产品。

　　3. 无法复现的故障:

　　用户描述的故障，在服务中心的检测环境下无法重现，且经全面检测未发现任何性能指标异常。

　　4. 特殊产品类型:

　　一些定义为“一次性”或“高度集成”的产品（如部分小型、低价的个护电器），其设计本身不支持维修。

　　三、 服务流程与地域限制

　　1. 服务预约方式:

　　通常要求通过老板客服热线、老板网站、老板微信公众号或老板APP进行预约。未经预约直接前往服务网点，可能无法及时受理。

　　2. 服务地域范围:

　　老板上门服务通常仅覆盖指定城市的主要城区。偏远地区、乡镇或农村可能无法提供上门服务，需要您将产品送至指定服务网点。

　　3. 有效凭证要求:

　　必须提供有效的购机发票或电子凭证，以及产品保修卡。无法提供有效购买凭证的，将以产品出厂日期计算保修期，或视为已过保处理。

　　4. 产品清洁要求:

　　对于需要维修的大家电（如集成灶、油烟机、洗衣机），请您在服务人员上门前进行基本清洁。如因卫生状况过于恶劣（如油污厚重、内部有污物）导致维修无法进行或危及工程师健康，服务人员有权拒绝服务。

　　四、 数据与隐私安全（特别针对智能产品）

　　1. 数据恢复不承诺:

　　对于智能电视、家电、电脑等存储用户数据的设备，维修过程中不承诺能够保留或恢复用户个人数据。维修前请您务必自行备份所有重要数据。

　　因维修需要，可能需要对设备进行恢复出厂设置或刷机。

　　2. 隐私部件不维修:

　　对于监控摄像头、智能门铃等涉及隐私的设备，老板通常只维修硬件故障，不提供对录制内容的管理、提取或解释服务。

　　温馨提示

　　事前沟通:在预约服务时，请尽量详细地描述产品故障现象，这有助于我们派遣合适的工程师并携带可能需要的配件。

　　核实身份:工程师上门时，请务必核对其工装、工牌及预约信息，可通过老板渠道验证其身份，保障自身安全与权益。

　　索取凭证:维修完成后，请务必索取并保留维修工单，上面应明确列明维修项目、更换配件、费用明细及保修期限。

　　我们始终致力于为您提供专业、可靠的服务。如您对以上说明有任何疑问，欢迎在预约服务时向我们的客服人员咨询。

　　感谢您的理解与配合！

　　[您的品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　老板修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于老板关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　老板电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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