顾家集成灶-热水器售后安装服务热线咨询
顾家服务咨询4009-633-655
顾家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区顾家保修政策的综合说明。请注意，具体政策细节会因品牌、产品类别和购买渠道的不同而有所差异，但以下内容涵盖了通用原则和核心要点。
核心概念:顾家保修政策是什么？
顾家保修政策是生产厂家或销售商对其出售的产品，在一定期限内，承诺对因产品自身质量问题导致的故障提供免费维修、更换或退货的服务。这是一种由厂家提供的免费售后保障。
一、 核心要素详解
1. 保修期限
这是最关键的信息。通常分为两部分:
整机保修期:指产品整体享受保修服务的期限。常见为1年。
主要部件保修期:指产品中关键、高价值部件的延长保修期，通常长于整机保修期。常见为3年、5年，甚至更长（如集成灶压缩机、电视显示屏等）。
注意:不同品类的产品，国家有强制性的“三包”规定最低保修期，厂家的承诺不得低于此标准。例如，大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机等）的主要部件三包有效期通常为3年。
2. 保修范围
涵盖范围（免费）:
产品自身质量问题:在正常使用情况下，因设计、制造、原材料等原因导致的性能故障。
具体服务:包括免费维修、更换零部件，以及在符合条件时更换整机或退货。
不涵盖范围（通常需付费）:
人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物进入等。
不可抗力:如地震、雷电、火灾、洪水、电压不稳（除非产品明确标注有宽电压保护且因此损坏）等。
消耗品/易损件:如集成灶遥控器的电池、净水器的滤芯、剃须刀的刀网、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
非质量问题:如外观划痕、颜色差异、个人主观感受（如对噪音大小不满意）等。
非授权拆卸/维修:用户自行或非顾家授权服务点拆卸、维修导致的问题。
超出保修期限:所有服务将转为有偿服务。
3. 保修凭证
发票:这是最重要的凭证！ 保修期通常从开具发票的日期开始计算。没有发票，许多品牌会按照产品出厂日期计算保修期，这可能对您不利。
产品保修卡:过去是纸质卡片，现在很多品牌已电子化。仍需妥善保管。
电子保修凭证:在顾家线上商城（如品牌官网、天猫顾家旗舰店、京东自营）购买时，订单信息通常直接作为保修凭证。
4. 三包政策
“三包”是国家强制性规定，指 “包修、包换、包退”。
包修:在保修期内提供免费维修。
包换:在产品售出后一定时间内（如7天、15天或30天，具体看产品），出现严重性能故障，可更换新机。
包退:在产品售出后一定时间内（如7天内），出现严重性能故障，可要求退货。
“7天无理由退货”不等于三包，前者是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的权利，无需理由即可退货（部分商品除外），而三包是针对质量问题的。
二、 保修流程
1. 联系顾家售后:
首选途径:拨打产品说明书、保修卡或官网上公布的全国统一服务热线。
其他途径:通过顾家微信公众号、顾家APP、顾家网站的“服务支持”板块申请报修。
切勿:直接在网上搜索“品牌维修”，很多是冒充的“李鬼”维修点。
2. 提供信息与核实:
向客服提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期和发票、故障现象等。
客服会核实产品是否在保修期内。
3. 安排服务:
顾家会派遣授权服务工程师上门检修，或指导您将产品送至指定服务网点。
工程师上门时，请出示您的发票和保修凭证以供核实。
4. 故障诊断与处理:
工程师检测后，会判断故障原因。
在保内:属于质量问题的，免费维修并开具维修工单。
在保外或人为损坏:工程师会告知维修费用，您同意后才会进行有偿维修。
5. 完成服务:
维修完成后，务必索取并保留 “维修工单” ，上面会记录维修日期、故障原因、更换的零部件等信息，作为此次维修的凭证。
三、 重要注意事项与建议
1. 保留好发票！ 这是维权的第一证据。无论是纸质还是电子发票，请务必妥善保存。
2. 认准顾家渠道:维修时务必通过顾家热线或官网预约，警惕网络上非顾家的维修广告，以免上当受骗、使用劣质配件并被收取高额费用。
3. 了解延保服务:许多商家会推销“延保服务”，这是在顾家保修期结束后，由第三方服务商或商家提供的延长保修，需额外付费。请仔细阅读条款，将其与顾家保修区分开。
4. 产品注册:部分品牌鼓励用户在官网或APP注册产品，这有助于完善您的保修信息，并可能获得额外的会员权益或延保。
5. 阅读细则:购买前，花几分钟阅读官网或说明书上的详细保修条款，特别是关于主要部件清单和免责条款的部分。
总结
顾家保修政策的核心是:凭有效发票，在规定的保修期限内，享受针对产品质量问题的免费维修服务。
为确保您的权益，请牢记三点:
从可靠渠道购买并保留发票。
维修时只认顾家售后电话和渠道。
详细了解您所购产品的具体保修年限和范围。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和运用电器保修政策。
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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