容声热水器-燃气灶售后规范服务热线咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽、结构清晰的容声维修服务条款说明。该文本力求专业、公平、透明，适用于大多数正规的电器维修服务商，旨在明确服务双方的权利与义务。

　　容声维修服务综合条款说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您的权益，请在委托维修服务前，仔细阅读以下条款。当您将电器交予我们或确认接受服务时，即视为您已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。

　　一、 服务受理与故障检测

　　1. 故障申报:您需要尽可能详细、真实地描述电器的故障现象、历史维修情况，并提供品牌、型号、机身序列号及购买日期等信息。

　　2. 初步检查:工程师将对电器进行外观检查和基本功能测试，以核实您描述的故障。

　　3. 深度检测:如需开箱或使用专业仪器进行深度检测以确定故障根源，我们必须事先获得您的明确授权。

　　4. 检测费用:

　　免检情况:若您最终同意并完成维修，此次检测费用将予以免除。

　　收取情况:若我们提供了检测报告和维修报价后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费（具体金额以服务前公示或告知为准）。该费用是对专业技术诊断服务的补偿。

　　二、 维修报价与客户确认

　　1. 报价明细:我们提供的书面或电子报价单将包括:

　　故障诊断结论

　　维修方案:具体的维修措施。

　　费用构成:清晰列明零件费（注明是否为原厂件或认证件）、人工服务费、检测费等所有项目。

　　预估总价

　　2. 价格保证:我们承诺价格透明，无隐藏费用。在维修过程中，若发现需变更维修方案或增加费用，我们会立即暂停并再次征得您的同意。

　　3. 授权确认:任何产生费用的维修操作，必须在您书面（包括电子签名、短信、微信确认）同意报价后方可开始。未经您确认，我们绝不擅自维修。

　　三、 维修实施与零配件

　　1. 维修标准:由经过培训认证的工程师，使用专业工具和工艺进行维修。

　　2. 零配件:确保使用符合制造商规格的原厂配件或质量相当的可靠替代件。更换下来的旧零件，原则上将返还给您（环保处理或有特殊规定的配件除外）。

　　3. 维修周期:我们会告知您预计的修复时间。如因配件采购、技术复杂性等原因导致延误，将主动与您沟通。

　　四、 保修政策

　　1. 保修原则:我们对维修服务和更换的配件提供有条件的保修。

　　2. 保修期限:

　　维修服务:自维修完成交付之日起 [例如:30天或90天] 内，对同一故障点提供免费保修。

　　更换配件:自维修完成交付之日起，提供 [例如:90天至一年，根据配件类别而定] 的保修。

　　3. 保修与不保修范围:

　　保修:在正常使用情况下，因本次维修质量或更换的配件质量问题导致的同一故障。

　　不保修:

　　人为损坏、意外事故（进水、摔落、异常电压等）、不可抗力。

　　未经我方授权的私自拆卸、改装或维修。

　　本次维修范围之外的其他故障。

　　消耗品（如滤网、电池）及外观件。

　　五、 费用支付与取机

　　1. 支付:维修完成后，请您在取机时支付全部协议费用。我们支持多种支付方式。

　　2. 发票:可根据您的要求提供正规发票，发票项目将如实开具。

　　3. 逾期处理:请在接到取机通知后及时取回。若超过 [例如:30天] 未取且无法联系，我方有权根据相关法规对物品进行处置，并抵扣所产生的仓储费等。

　　六、 客户责任与重要提示

　　1. 信息准确:请提供有效的联系方式，以便及时沟通。

　　2. 数据备份（重要）:对于智能电视、冰箱、洗衣机、电脑等可能存储用户设置或个人数据的电器，我们强烈建议您务必在送修前自行完成数据备份。维修过程可能导致数据丢失或恢复出厂设置，本公司不承担任何数据保全责任。

　　3. 贵重物品:请勿在送修的电器内存放现金、珠宝等贵重物品，如未提前声明，遗失恕不负责。

　　七、 责任限制

　　1. 我们承诺以专业水准提供服务，但对于停产过久、配件停产或损坏极其严重的电器，不保证一定能修复成功。

　　2. 本公司对因维修服务引发的任何间接、偶然或衍生性损失（如业务中断、时间延误等）不承担责任。

　　3. 我方承担的最高赔偿责任，以本次维修服务的收费总额为上限。

　　八、 隐私保护

　　我们尊重您的隐私，您的个人信息仅用于本次维修服务及必要的售后跟进，未经您的许可，不会向第三方泄露。

　　九、 争议解决

　　双方因本服务发生争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　十、 条款修订

　　本公司有权根据法律法规及服务升级的需要，修订本条款。修订后的条款将在容声平台公示。本条款的最终解释权归本公司所有。

　　再次感谢您的信任！为确保您的权益，请在服务过程中积极与我们的客服或工程师沟通确认。

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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