森歌集成灶-热水器售后各区服务热线咨询
森歌服务咨询4009-633-655
森歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且权威的《森歌维修服务行为综合说明》。本文件旨在确立行业最高标准，规范服务流程，以保障消费者权益，维护品牌信誉，并为用户提供卓越的服务体验。
森歌维修服务行为综合说明
文件宗旨
为全面提升电器售后服务品质，建立消费者与服务机构之间的信任，确保服务过程的专业性、透明性、诚信度，特制定本行为规范。本规范是所有森歌及授权服务网点、工程师必须严格遵守的执业准则。
一、 核心服务原则
1. 用户权益至上原则:始终将用户需求与满意度放在首位。
2. 诚信透明原则:如实诊断，明码标价，杜绝任何欺诈行为。
3. 专业规范原则:持证上岗，使用原厂配件，遵循标准作业流程。
4. 一次就修好原则:力求精准判断，高效维修，减少用户二次困扰。
二、 服务人员职业操守
1. 形象与礼仪:
统一着装:穿着品牌指定、整洁的工装。
规范标识:佩戴包含姓名、工号、照片并加盖公章的工牌。
文明用语:使用“您好”、“请”、“谢谢”、“抱歉”、“再见”等礼貌语言。
尊重隐私:未经允许，不触碰与维修无关的用户物品，不泄露任何用户信息。
2. 现场行为规范:
入户前主动穿戴鞋套。
工作区域内铺设自备垫布，防止污染环境。
严禁在用户场所吸烟、进食、索要财物或接受贵重礼品。
不从事任何与当次维修无关的活动。
三、 标准化服务流程规范
（一） 预约与准备阶段
森歌渠道:服务必须通过森歌客服热线、官网、森歌APP或小程序预约。
信息确认:与用户核对产品型号、故障描述、地址和联系方式。
守时承诺:严格按照约定时间上门，如遇特殊情况需延迟，必须提前30分钟以上电话沟通，解释原因并致歉，协商新的时间。
（二） 上门与诊断阶段
身份确认:敲门轻重适度，主动问候，出示工牌供用户查验。
专业诊断:对电器进行全面、系统的检测，准确锁定故障根源。
透明告知:用通俗易懂的语言向用户解释故障原因，并提供可行的维修方案。
（三） 报价与确认阶段（关键环节）
前置报价:在开始维修前，必须向用户出示森歌统一的《服务费用价目表》。
明细分解:清晰说明检测费、维修工时费、更换零部件的名称与单价等所有费用。
保修告知:明确告知本次维修的保修政策（例如:更换部件保修90天，维修部位保修30天）。
用户授权:必须获得用户对报价和方案的书面或电子确认（在维修单上签字或线上确认）。严禁任何形式的“先修后报”或“模糊报价”。
（四） 维修与操作阶段
原厂配件:确保所有更换的零部件均为原厂或森歌认证配件，严禁使用假冒伪劣产品。
规范施工:严格按照维修手册和技术标准进行操作，确保安全和质量。
旧件处理:维修后，主动向用户展示并交还更换下的旧零件，尊重用户的处理权（除非涉及环保回收的特殊部件）。
（五） 验收与收尾阶段
功能验证:维修完成后，必须当用户面通电开机，全面调试各项功能，确保故障已彻底解决。
现场复原:将电器恢复原位，并彻底清理工作区域，带走所有维修垃圾。
凭证签署:如实、完整填写《维修服务报告单》，内容包括用户信息、产品信息、故障现象、维修措施、更换零件、费用明细、保修期限、服务日期及工程师信息，并交由用户签字确认。
票据提供:向用户提供维修报告单（用户联）及等额正式发票。
四、 严禁行为（服务红线）
服务人员一旦触犯以下任何一条，将面临严厉处罚:
1. 虚假维修:虚构、夸大故障，或更换无需更换的零件。
2. 价格欺诈:未明码标价、收取未预先告知的费用、开价虚高。
3. 使用非原厂件:安装使用任何非森歌认证的配件。
4. 态度恶劣:与用户争吵、使用不文明用语、行为粗暴。
5. 侵犯隐私:泄露用户个人信息、私自查阅或复制用户设备内的数据。
6. 违反礼仪:未按规定着装、不佩戴工牌、不穿鞋套入户。
五、 质量保障与监督机制
1. 服务保修:在承诺的保修期内，因维修质量或配件质量问题导致原故障复现，提供免费返修服务。
2. 责任承担:如因工程师操作不当造成用户财产损失，经核实后，将依据规定进行赔付。
3. 多重监督:
总部抽查:品牌总部通过电话回访、服务单据审计、神秘客暗访等方式进行持续质量监控。
用户评价:邀请用户通过森歌渠道对本次服务进行评价。
4. 投诉渠道:
用户如对服务有任何不满，可通过森歌客服热线【400--】、森歌网站投诉平台等渠道进行反馈。
我们承诺在收到投诉后 【24小时内】 给予首次响应，并积极推动问题解决。
结语
本《说明》是我们对每一位用户的庄严承诺。我们致力于通过严格执行这些标准，打造让您完全放心、省心、安心的服务体验。对于任何违反本规范的服务网点或个人，品牌方将视情节采取警告、经济处罚、暂停授权、永久取消合作资格，直至追究法律责任等措施。
温馨提示:为保障您的权益不受侵害，请务必通过上述森歌渠道预约服务，并认真核对上门服务人员的身份与凭证。
森歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国森歌报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
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